As tecnologias de telemedicina estão sendo implementadas ativamente hoje em todos os níveis de serviço no sistema de saúde. Quais soluções e serviços para monitorar a saúde humana e prestar assistência médica são oferecidos pelos principais players do mercado de telecomunicações e como acelerar a digitalização da indústria médica foram discutidos pelos participantes da primeira conferência russa "Telecom & Medicine 2022: serviços digitais para monitoramento remoto da saúde". O evento foi organizado pela operadora de eventos empresariais TMT Conference, em conjunto com a IAA TelecomDaily e a Telesputnik.
A conferência contou com a presença de representantes de órgãos executivos federais e regionais na área de saúde, negócios, principais especialistas na área de telemedicina, tecnologia da informação.
A telemedicina hoje é uma parte natural da cadeia no tratamento e apoio aos pacientes. Como os serviços de telemedicina ajudam a fornecer um ciclo completo de atendimento nas clínicas e aumentar a fidelidade do paciente, Ilya Esakov, Diretor de Produto da Digital MEDSI & SmartMed, falou usando a plataforma digital SmartMed como exemplo.
“Há dois anos, a MEDSI desenvolve um ecossistema para pacientes dentro do aplicativo de telemedicina SmartMed. Esta é a plataforma digital da MEDSI para fornecer uma gama completa de serviços que um paciente pode receber tanto na clínica off-line como diretamente no aplicativo: marcação de consulta com um médico, ligar para um médico em casa, acesso a um único prontuário eletrônico de um paciente com histórico de consultas e resultados de pesquisas, conclusões dos médicos, resultados de exames, pagamento de consultas médicas futuras e manipulações realizadas na consulta, um módulo de telemedicina”, disse Ilya Esakov.
Hoje, as consultas de telemedicina dos médicos da MEDSI estão disponíveis para todos os usuários do SmartMed no formato de consultas urgentes e agendadas – via vídeo, áudio ou no chat do aplicativo. Em caso de solicitação urgente do paciente, o terapeuta de plantão está pronto para contatá-lo em até 15 minutos. As consultas online agendadas são realizadas por médicos que realizam consultas presenciais nas clínicas. Todos os canais de comunicação, MIS e EMC cumprem todos os requisitos de segurança de transmissão e armazenamento de informações.
Desde o lançamento do serviço de telemedicina em 2018, o número de downloads do SmartMed ultrapassou 1 milhão. Ao mesmo tempo, de acordo com Ilya Esakov, em 2021, o crescimento de usuários ativos (em comparação com 2020) foi de + 225%. O número de consultas presenciais nas clínicas MEDSI através do aplicativo SmartMed aumentou 2,5 vezes.
“Hoje, cada vez mais pacientes da MEDSI preferem marcar consultas médicas presenciais via SmartMed. De acordo com dados de 2021, a parcela de consultas para clínicas pelo aplicativo chega a mais de 50%. De fato, para as clínicas, as soluções digitais são uma ferramenta para otimizar e carregar a agenda”, enfatizou Ilya Esakov.
Em 2021, a tendência de aumento na popularidade dos serviços digitais continuou - o número de consultas de telemedicina pelo aplicativo aumentou 1,5 vezes em relação a 2020, mesmo que durante a primeira onda da pandemia de coronavírus, os médicos da MEDSI realizassem consultas online gratuitas sobre questões de COVID. Mais de 80% das consultas foram realizadas para residentes de Moscou e da região de Moscou, 15% das consultas foram fornecidas para residentes do Território de Perm e São Petersburgo.
Mais de 850 médicos em 25 áreas estão à disposição dos usuários do SmartMed para consultas online. No modelo de negócios de uma clínica moderna, a telemedicina é uma ferramenta eficaz para otimizar o trabalho e aumentar a fidelização do paciente, explica o especialista. Assim, notou-se que o LTV dos pacientes que instalaram o aplicativo foi 13% maior, e para aqueles que utilizaram pelo menos uma consulta de telemedicina, foi 62% maior do que para os pacientes que não utilizaram a telemedicina.
A MEDSI garante a qualidade da consulta de telemedicina em todas as suas etapas. Por sua vez, o paciente também pode avaliar a consulta em um sistema de 5 pontos de acordo com uma série de critérios.
Hoje, a MEDSI participa ativamente na discussão de iniciativas legislativas no campo da inovação digital. O SmartMed MEDSI foi incluído na lista do projeto do regime jurídico experimental do Ministério do Desenvolvimento Econômico, no âmbito do qual se espera ampliar as possibilidades de interação remota entre o médico e o paciente.
Ao final do evento, os participantes da conferência compartilharam casos reais de implementação de serviços médicos digitais, apresentaram desenvolvimentos e serviços inovadores baseados em suas próprias competências e infraestrutura: um modelo de ambulância digital, um serviço de reabilitação em grupo remoto de pacientes com complicações após o coronavírus, uma clínica do futuro e outros desenvolvimentos promissores que, talvez em um futuro próximo, encontrem sua aplicação para a prestação de cuidados médicos oportunos e de alta qualidade.
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