PEQUIM - A Starbucks está enfrentando seu segundo ataque de fúria pública na China em menos de três meses, depois que um incidente descrito pela gigante do café dos EUA como um "mal-entendido" em uma de suas lojas provocou críticas de usuários online e da mídia estatal.
A empresa foi investigada na segunda-feira (14 de fevereiro) depois que um usuário do Weibo disse que vários policiais estavam comendo do lado de fora de uma loja da Starbucks na cidade de Chongqing, no sudoeste, antes de serem instruídos pela equipe a se mudar.
A descrição do usuário do incidente rapidamente se tornou viral na plataforma semelhante ao Twitter, levando o jornal People's Daily, porta-voz do partido comunista no poder, a emitir um comentário, no qual chamou a Starbucks de "arrogante".
Os consumidores e a mídia chineses tornaram-se mais agressivos na proteção dos direitos dos clientes e no monitoramento do comportamento de grandes marcas, especialmente do exterior.
Em dezembro, a Starbucks pediu desculpas e realizou inspeções e treinamento de funcionários em todas as suas cerca de 5.400 lojas na China, depois que um jornal estatal disse que duas de suas lojas usavam ingredientes vencidos.
A Starbucks pediu desculpas em sua conta Weibo na segunda-feira por "comunicações inadequadas", dizendo que tudo foi um mal-entendido.
Mas disse que a equipe nunca afugentou policiais ou tentou registrar queixas contra eles.
Ele continuou a enfrentar críticas online na terça-feira, com algumas pequenas empresas anunciando no Douyin, o equivalente chinês do TikTok, que "boicotariam" a Starbucks ao proibir os funcionários de organizar reuniões ou comprar bebidas nas lojas da cadeia de café.
No entanto, Hu Xijin, um comentarista prolífico na China que é o ex-editor-chefe do jornal Global Times, instou seus usuários do Weibo a ver o incidente da Starbucks Chongqing como um acidente e não mais, acrescentando que o status da Starbucks como estrangeiro marca não deveria submetê-la a mais críticas.
"A China é um país aberto ao mundo", disse ele. "Rotular um erro como arrogância não é propício para o ambiente maior de abertura."
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