Como resultado da pandemia do COVID-19, as reservas de cruzeiros deixaram de ser intermediários com turistas de cruzeiros que optam por reservar diretamente com a linha de cruzeiros, em vez de por meio de um agente de viagens on-line (OTA) ou da rua principal, segundo a GlobalData, a principal empresa de dados e empresa de análise.
A receita do setor de intermediários de cruzeiros em 2021 aumentou 65% ano (YoY), de US$ 11,8 bilhões para US$ 19,5 bilhões. No entanto, os passageiros de cruzeiros aumentaram a uma taxa significativamente maior. De acordo com a Cruise Lines International Association (CLIA), o turismo de cruzeiros aumentou 95% A/A, de 7,1 milhões para 13,9 milhões de pessoas.
Discutindo as descobertas da GlobalData em seu relatório recente, 'Key Trends in Cruises (Cruise), 2022 Update - Analyzing Key Market Trends, Opportunities, Challenges and Projects', Craig Bradley, analista associado de viagens e turismo da GlobalData, comenta: “Ao contrário de outros setores em viagens e turismo, o aumento percentual na receita para intermediários especializados não é correlacionado com o crescimento de passageiros de cruzeiros em 2021, sugerindo que os turistas de cruzeiros agora preferem cortar o intermediário e reservar diretamente com a linha de cruzeiros”.
Em uma situação de pandemia, geralmente espera-se que tanto as receitas de passageiros quanto as viagens sejam amplamente semelhantes em sua taxa de crescimento, com apenas diferenças marginais. Por exemplo, se olharmos para as viagens globais de saída em sua totalidade, o total de viagens aumentou 95% A/A em 2021 e as receitas de saída aumentaram 99% A/A, de acordo com o banco de dados de fluxos e demandas de turismo da GlobalData. No entanto, quando olhamos especificamente para o setor de cruzeiros, fica claro que os intermediários estão com desempenho inferior, com aumentos de receita 30% inferiores ao crescimento de passageiros.
Por outro lado, pesquisas adicionais da GlobalData revelam que essa mudança no comportamento de reserva reflete o sentimento atual do consumidor em relação aos intermediários. Em uma Pesquisa de Consumo de Turismo do terceiro trimestre de 2019, 44% dos entrevistados disseram que normalmente reservam por meio de um intermediário, como uma OTA. No entanto, em uma pesquisa do quarto trimestre de 2021, apenas 24% dos entrevistados disseram que reservaram suas últimas férias por meio desse método de reserva. Além disso, os entrevistados que afirmaram que reservaram diretamente com o provedor aumentaram de 32% para 36%.
Bradley acrescenta: “Existe toda uma lista de razões pelas quais os viajantes agora preferem ir direto, todos resultado da pandemia. Alguns querem mais flexibilidade e tranquilidade, enquanto outros tiveram sua confiança prejudicada devido à má experiência do cliente, principalmente ao lidar com reembolsos.
“Além disso, a escassez de habilidades no setor também é problemática, com muitos agentes de vendas de cruzeiros demitidos durante a pandemia e, posteriormente, mudando para diferentes carreiras. No entanto, todos esses problemas são corrigíveis, indicando que isso pode ser apenas uma mudança temporária, mas os intermediários de cruzeiros devem agir agora para garantir que possam capturar a demanda em 2022.”
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