Rusia (bbabo.net), - Numărul operatorilor de pe „linia fierbinte” 122 a crescut la șapte mii - de trei ori mai mult decât acum două săptămâni. O astfel de măsură este cauzată de răspândirea „omicronului” - o tulpină de coronavirus, care provoacă un număr record de cazuri.

„Operatorii non-stop consultă cetățenii cu privire la acordarea asistenței medicale, fac programare la medic, iar între orele 07.00 și 24.00 acceptă cereri pentru chemarea unui medic la domiciliu. În cazuri de urgență, ei direcționează apelurile către o ambulanță. operatori, apelurile sunt primite de către voluntari instruiți”, a spus în primărie.

Numărul de canale de pe linie a crescut de patru ori, ceea ce face posibilă rezistența fluxului crescut de apeluri. Anterior, apelantul clarifică situația cu asistentul vocal, după care transmite informațiile către operator. Deci, cei din urmă ajung să răspundă mai rapid și să proceseze mai multe apeluri.

Pentru cei care nu au așteptat un răspuns din cauza încărcării mari pe linie, operatorii sună înapoi la sfârșitul orelor de vârf, a mai spus primăria. Nu trebuie să faci nimic pentru a primi un apel înapoi. Sistemul în sine va găsi apelurile fără răspuns și le va adăuga la baza de operatori pentru apeluri.

bbabo.Net