Кто из нас начал 2021 год с чувством осторожного оптимизма в отношении того, что худшее из пандемии уже позади?

Может быть, вы не были так наивны, но одно чувство, которое всех нас объединяло, было чувство неуверенности. Это то, что мы чувствовали в Steps, когда шли в новый год.

Мы уникальная организация: мы предоставляем образование молодым людям с нейродивергенцией, такой как аутизм, и мы ведем бизнес в сфере гостеприимства и администрации, где они могут получить опыт работы и социальные навыки.

Когда в 2021 году наступили карантинные меры, мы столкнулись с различными проблемами — поддержанием бизнеса на плаву в осажденной индустрии гостеприимства и защитой психического здоровья наших молодых стажеров. К счастью, нас окружают новаторские деловые партнеры и увлеченные своим делом профессионалы, которые вдохновили нас на преодоление этих препятствий. В следующих двух статьях мы расскажем, как это сделать, начиная с создания рабочих мест и получения дохода.

Сила в партнерстве

Выживать в сфере гостеприимства еще никогда не было так сложно. По оценкам Совета по туризму Таиланда, во втором квартале 2021 года закрылось 36% предприятий гостиничного бизнеса и было потеряно 550 000 рабочих мест.

Устойчивое развитие и инклюзивность являются ключевыми ценностями для Steps и наших партнеров, но перед лицом пандемии мы были обеспокоены тем, что они будут лишены приоритета. Совместно с Тайским бюро конференций и выставок (TCEB) мы запустили исследовательский проект, чтобы выяснить, как предприятия восстанавливаются после пандемии. Мы поговорили с рядом ключевых игроков отрасли и собрали наши выводы в брошюре «Индустрия гостеприимства и деловых мероприятий: советы и рекомендации по устойчивому развитию для новых норм».

Ключевым уроком нашего исследования стала ценность укрепления партнерских отношений как средства выживания во время пандемии. OCS, международная компания по управлению объектами, усилила коммуникацию, чтобы дать своим клиентам возможность отстаивать свои меняющиеся потребности: «Это позволило сохранить бизнес, даже если бизнес может быть сокращен», — сказали они нам.

Во время первоначальной блокировки 2020 года отель Bangkok Marriott Marquis Queen's Park (MMQP) сосредоточился на укреплении своих партнерских отношений с местным сообществом: поддержке фонда помощи уязвимым сообществам, приглашении местных поставщиков для обслуживания в своем буфете, корректировке меню и поиске новых местных поставщиков. В ответ партнеры из сектора организации мероприятий перенесли свой оставшийся бизнес в отель, а партнеры по маркетингу были готовы проводить рекламные акции с MMQP, несмотря на финансовую неопределенность.

Инвестиции в партнерские отношения во время пандемии окупились и для Steps. Когда наши кафе закрылись, мы обратились к таким партнерам, как Broccoli Revolution, с просьбой разработать меню доставки в режиме самоизоляции и тесно сотрудничали с цифровыми партнерами, чтобы обеспечить оптимизацию нашей службы онлайн-заказов. Сокращение повседневной работы кафе также дало нам время для изучения новых партнерских отношений с The Commons Thong Lo и международной школой St Andrews Sukhumvit 107, что привело к открытию двух новых кафе Steps и одного нового учебного центра в 2021 году.

Борьба с тревожной тенденцией

Возможно, компания Steps нашла место для расширения в условиях пандемии, но мы далеко не спокойны в отношении влияния на занятость молодых людей, с которыми мы работаем.

Поскольку перспективы индустрии гостеприимства по-прежнему нестабильны, мы искали новые возможности для наших стажеров и открыли Центр бизнес-обслуживания. В этой модели наши стажеры выполняют административные задачи — ввод данных, оцифровку документов — для внешних бизнес-клиентов. Настройка хорошо работала на протяжении всей пандемии, поскольку она не связана с клиентом и может быть выполнена удаленно. Многие из наших стажеров находят удовлетворение и цель в своей работе по Шагам, и для них задачи центра бизнес-обслуживания были спасательным кругом, пока они заперты дома. Это также стало важным источником дохода в то время, когда доходы от наших магазинов и кафе сокращались.

С точки зрения клиента Центр обслуживания бизнеса отвечает ряду важных требований. Это помогает достичь государственных целей, связанных с инклюзивной занятостью, без необходимости серьезной адаптации на рабочем месте. «Этот проект значительно улучшил RMA, предоставив нам почти мгновенный доступ к данным о сотрудниках одним прикосновением к клавиатуре, и это действие, для выполнения которого у нас не было внутренних ресурсов», — сказал Стюарт Дэниэлс из нашего клиента RMA. Группа.

Заглядывая вперед

Из наших исследований и растущего партнерства становится ясно, что даже перед лицом пандемии тайские предприятия не отказываются от инклюзивности и социального воздействия. Настало время переосмыслить то, как выглядит работа в Таиланде, и мы приветствуем любых партнеров, которые хотят присоединиться к нам, чтобы сделать будущий ландшафт более разнообразным.

О Steps

Steps — это социальное предприятие, основанное в 2016 году. Мы считаем, что каждый имеет право на стабильную и приносящую удовлетворение карьеру, поэтому мы управляем центрами профессионального обучения для молодых людей по всему Таиланду. Некоторые из наших стажеров пришли к нам, потому что они нейроотличны, и традиционное образование для них не работает. У них может быть аутизм, состояние, при котором их мозг функционирует иначе, чем то, что общество называет «нормальным», или у них могут быть другие состояния, при которых у них возникают проблемы с общением, речью или социальными взаимодействиями.

У нас уникальная модель: в наших учебных центрах есть открытые для публики кафе и магазины нулевых отходов, где наши стажеры могут получить практический опыт обслуживания. У нас также есть центры бизнес-обслуживания, в которых стажеры выполняют административные задачи, переданные нам из коммерческого сектора. Мы налаживаем связи с местными предприятиями, чтобы нанимать наших выпускников, когда они закончат обучение.

stepcommunity.com

Автор: Таня Пердику, консультант по коммуникациям социального предприятия Steps Bangkok. Для получения дополнительной информации обращайтесь: tanya@stepscommunity.com

Редактор серии: Кристофер Ф. Брутон, исполнительный директор Dataconsult Ltd, chris@dataconsult.co.th Таиландский региональный форум Dataconsult в Сасине предоставляет семинары и обширную документацию для информирования бизнеса о будущих тенденциях в Таиланде и в регионе Меконга.

bbabo.Net