На конференции рекламной индустрии в Нью-Йорке в этом месяце один из ключевых архитекторов стратегии подкастинга Spotify обрисовал то, что она считает самой большой проблемой, стоящей перед платформами: как модерировать контент.
Главного директора по контенту и рекламе Дон Острофф, ветерана телевидения, который помог привлечь американского подкастера Джо Рогана и других ведущих талантов на Spotify, спросили о негативной реакции на дезинформацию о COVID-19, распространенную в его подкасте, когда Нил Янг и другие артисты отозвали свои Музыка в знак протеста. Она сказала, что компании столкнулись с «дилеммой модерации и цензуры» и что «серебряной пули не существует».
Модерация контента была сложной задачей для онлайн-платформ. В то время как компании социальных сетей, такие как Facebook и Twitter компании Meta, столкнулись с необходимостью быть более прозрачными в вопросах модерации и наращивать инвестиции в системы проверки человеческого и искусственного интеллекта, подкастинг часто оставался вне поля зрения.
Реакция на «Опыт Джо Рогана», лицензию на который Spotify предоставила по эксклюзивной сделке на сумму более 100 миллионов долларов в 2020 году, усиливает внимание к общему подходу Spotify к модерации, поскольку он превращается из службы потоковой передачи музыки в гиганта подкастов и инвестора в оригинальный контент, профессионалы индустрии и исследователи сказали.
Это также привлекает внимание к исторически сложившемуся невмешательному подходу индустрии подкастов к модерации, отчасти из-за ее открытого и фрагментарного характера.
Различные подкасты размещаются на разных платформах и отправляются через RSS-каналы или службы в приложения-каталоги, такие как Apple Podcasts или Spotify, которые каталог показывает для слушателей. Огромный объем материала — миллионы подкастов и многочасовых эпизодов — и технические сложности расшифровки и анализа аудио делают модерацию еще более сложной.
Spotify впервые добавил подкасты в 2015 году, а в 2019 году сделал большой шаг вперед, купив сети подкастов Gimlet и Anchor и потратив сотни миллионов на сделки с эксклюзивным контентом для таких знаменитостей, как Ким Кардашьян и бывший президент США Барак Обама.
Только в прошлом месяце, когда его библиотека подкастов увеличилась до 3,6 млн, Spotify полностью опубликовал правила своей платформы онлайн в ответ на разногласия по поводу Рогана. Политики активно применялись в течение многих лет, и более 20 000 эпизодов были удалены из-за дезинформации о COVID-19 во время пандемии, говорится в сообщении.
В отличие от Facebook или Twitter, Spotify не публикует отчеты о прозрачности, которые предлагали бы публичный отчет об удалении контента. Представитель Spotify заявил, что работает над достижением этой цели.
Генеральный директор Spotify Даниэль Эк недавно сказал инвесторам, что знает, что его стратегия подкастинга «проверит наши команды по-новому». Он сказал, что он «применяет несколько первых в своем роде мер, чтобы помочь бороться с дезинформацией и обеспечить большую прозрачность».
Модерация аудио обычно включает преобразование его в текст и использование автоматизированных инструментов для фильтрации контента или определения моментов для просмотра человеком, но, по словам экспертов, это требует много времени и неточно. Нюансы тонов говорящих, меняющиеся термины и сленг в разных языках, а также необходимость контекстуализации в рамках более длительных дискуссий — все это способствует сложности.
Аудиомодерация — это «идеальный шторм», — сказал Марк Литтл, соучредитель Kinzen, фирмы, нанятой Spotify для предупреждения о назревающих проблемах, связанных с честностью выборов, дезинформацией и разжиганием ненависти на разных платформах. «Вы столкнулись с чем-то уникально сложным, имея такой объем… формат, который не поддается текстовому анализу, на который мы полагались в прошлом».
В интервью от 2 февраля Эк назвал глобальную группу модерации контента Spotify «очень большой операцией». Но он и его представитель отказались сообщить, какие технологии он использует для модерации контента, или количественно оценить свои инвестиции в эту область или сколько сотрудников работают над безопасностью платформы.
Spotify использует сторонних рецензентов для выявления вредоносного контента. По словам пресс-секретаря, его команда по контенту получает советы от дюжины партнеров, специализирующихся на разжигании ненависти, домогательствах, эксплуатации детей, экстремизме и дезинформации.
Эти консультанты, большинство из которых Spotify отказался назвать, предоставляют своей внутренней команде, которая принимает все решения по модерации контента, информацию, предупреждают о потенциальных опасностях и помогают выявлять злоупотребления.
Только в прошлом году Spotify добавил в свой каталог 1,2 миллиона подкастов. Некоторые отраслевые эксперты утверждают, что по мере того, как количество контента, доступного на ведущих платформах, увеличивается, а новые шоу-контракты заключаются, необходимо встроить более надежную модерацию.
«Я действительно не решаюсь просто вернуться к «это сложно», потому что мы знаем, что это сложно. Неужели это так же сложно, как создать многомиллиардную многонациональную организацию, которая, по сути, представляет собой… популярное аудиоприложение?» сказал Оуэн Гровер, бывший генеральный директор приложения для подкастов Pocket Casts.
По словам отраслевых экспертов, лоскутный характер хостинга сайтов и приложений каталогов снижает ответственность и приводит к неравномерному правоприменению в отношении неэксклюзивных подкастов. Spotify, например, не размещает подкасты, хотя ему принадлежат такие платформы хостинга, как Anchor — дом подкаста Рогана — и Megaphone.
Несколько хостинговых платформ заявили в интервью, что у них нет возможности или желания проверять весь контент, который они размещают. «Мы не выступаем в качестве модераторов», — сказал генеральный директор Blubrry Тодд Кокрейн, хотя он отвечает на запросы об удалении, приводя пример удаления сервисов измерения из группы сторонников превосходства белой расы.
«Когда мы что-то узнаем… мы просто берем пакет картофельных чипсов, увеличиваем скорость до 1,5x, садимся и слушаем», — сказал Майк Кадин, генеральный директор хостинговой платформы RedCircle, которая в значительной степени полагается на отчеты пользователей или сигналы, такие как расистские произведения искусства. «Транскрипция каждого фрагмента контента подкаста была бы чрезмерно дорогой».
Открытая и доступная природа подкастинга является ключевой особенностью среды, считают профессионалы и исследователи отрасли, но более тщательное изучение и усовершенствование инструментов модерации могут привести к увеличению инвестиций в проверку контента.
«Мы будем реагировать на любые изменения рынка здесь», — сказал Даниэль Адриан, генеральный юрисконсульт платформы подкастов Acast. «Мы не знаем, чем это закончится».
bbabo.Net