Сербия (bbabo.net), - Telenor недавно стала третьим игроком на нашем кабельном рынке. Благодаря своей новой услуге для домашних хозяйств под названием Hipernet, представленной общественности в прошлом месяце, она предложит клиентам оптоволоконный Интернет, цифровое телевидение и фиксированную телефонную связь.
В интервью Горану Васичу, главному директору по корпоративным связям Telenor, говорится о стратегических планах компании по этой теме.
«Прежде всего, хочу сказать, что 15 ноября наша компания сделала большой шаг вперед в плане бизнеса, запустив портфель фиксированных услуг для населения. Hipernet включает в себя фиксированный оптоволоконный Интернет, цифровое телевидение в тестовой версии и фиксированную телефонию. Мы хотели распространить лучший сетевой опыт, который уже есть у клиентов мобильной связи Telenor, на домашние хозяйства, вместе с новым поколением цифрового телевидения и первоклассным обслуживанием клиентов », - сказал он.
: Когда мы говорили в начале года , вы упомянули, что никто не говорил о том, чего на самом деле хотят клиенты. Так чего же клиенты хотят от операторов кабельного телевидения?
Клиенты хотят, чтобы услуги соответствовали их потребностям и желаниям. Что касается фиксированного Интернета и кабельного телевидения, то клиенты пока могут выбирать из очень ограниченного числа вариантов. Мы хотим предложить клиентам новый, отличный опыт и спектр услуг. Мы считаем, что Сербия готова к появлению еще одного сильного игрока на рынке распространения телевизионного контента, и надеемся, что клиенты узнают Hipernet как новую, отличную от других услугу.
: В этой связи, как вы планируете заинтересовать людей выбором ваших услуг, а не услуг одного из двух уже существующих основных конкурентов?
Я бы сказал, что есть три основные причины, по которым клиенты должны попробовать Hipernet. Во-первых, лучший оптоволоконный интернет для всего дома, цифровое телевидение нового поколения и действительно превосходное качество обслуживания клиентов на протяжении всего процесса - с момента планирования установки и далее. Мы сосредоточились на том, что, по нашему мнению, «причиняет боль» клиентам, и хотим быть теми, кто поможет снять эту «боль» и обеспечить удовлетворенность клиентов. Наша идея ясна - попробуйте, протестируйте Hipernet и, если он вам нравится, продолжайте использовать.
: Цифровое телевидение, один из сегментов Hipernet, в настоящее время находится на стадии тестирования. Что включает в себя эта концепция, и были ли у вас уже первые отзывы клиентов - какие отзывы вы получили от них?
Когда мы разрабатывали этот сервис, мы думали о том, как будет выглядеть телевидение будущего. В нашей версии цифрового телевидения мы хотим устранить все искусственные барьеры, которые часто существуют между клиентами и контентом, который они хотят смотреть, и приблизить их к контенту, который им интересен больше всего. Эта концепция телевидения является чем-то совершенно новым на нашем рынке, и поэтому мы решили запустить цифровое телевидение в тестовой версии и продолжить его развитие на основе отзывов клиентов. Это обычная практика для компаний, которые ставят клиентов на первое место. На основании отзывов, которые мы получим в ближайшее время, мы продолжим разработку новых функций, включая улучшения пользовательского интерфейса и другие улучшения в версии Hipernet приложения TV. Другими словами, отзывы клиентов помогут нам создать еще лучший продукт.
: Когда Hipernet заработает на полную мощность?
Поскольку мы запустили Hipernet всего несколько недель назад, очевидно, что нам понадобится время, чтобы адаптироваться к рынку и потребностям клиентов. С запуском Hipernet мы выполнили нашу первую задачу - выйти на рынок широкополосного доступа в Интернет и распространения ТВ-контента. Следующая цель - разработать Hipernet, отслеживать и прислушиваться к тому, что хотят клиенты, и, что наиболее важно, демонстрировать посредством качества, что Hipernet - правильный выбор для их домашних хозяйств.
: Каковы более широкие корпоративные планы с Hipernet - о каком уровне инвестиций мы говорим и какой процент рынка вы ожидаете получить в предстоящий период?
Это самая важная веха для нас, потому что «вход» домохозяйств - ключевой драйвер нашего дальнейшего роста. Telenor решила самостоятельно выйти на рынок распространения медиаконтента, соблюдая правила честной рыночной конкуренции с другими поставщиками контента.
Наш план - инвестировать почти 300 миллионов евро в следующие пять лет, что подтверждает долгосрочную приверженность компании развитию сербского рынка телекоммуникаций.
: Насколько вы сосредоточены на привлечении клиентов, которые уже пользуются одной из услуг Telenor, с которыми вы могли бы «комбинировать» услуги, и сколько на привлечении совершенно новых клиентов? Получают ли существующие клиенты Telenor какие-либо преимущества? Мы подготовили определенные преимущества для наших существующих клиентов, но мы также хотим, чтобы клиенты, которые еще не были с нами, признали Hipernet как совершенно новую услугу, которая решает их бытовые нужды. Мы также знаем, что существует значительная часть рынка, которая просматривает большую часть контента через Интернет, и поэтому мы также предлагаем пакеты только для Интернета для домашних хозяйств. Все это отвечает интересам клиентов и направлено на дальнейшее развитие рынка.
: У обоих ваших конкурентов на рынке есть собственные сильные производства телеконтента. Планируете ли вы принять участие в этом конкурсе?
Мы только вышли на рынок дистрибуции телеканалов и продолжим уделять этому внимание. На данный момент мы не думаем о создании собственных каналов и контента.
. Доступность спортивного контента - ключевой фактор для многих при выборе провайдера кабельного телевидения. Что предлагает Hipernet в этой связи и планируете ли вы покупать эксклюзивные права на трансляцию некоторых из них?
Даже в этой тестовой версии Hipernet предлагает клиентам релевантный телеконтент, и наша цель, безусловно, состоит в том, чтобы со временем и дальше расширять наше предложение телеканалов и делать его еще богаче. Мы предлагаем разнообразные каталоги каналов, в том числе лучшие спортивные материалы по всем самым популярным видам спорта и соревнованиям.
: У SBB и MTS есть приложения, которые позволяют смотреть телепрограммы на мобильных устройствах, даже за пределами их сети. Какие у вас планы на этот счет?
Начало разработки приложения - логичный шаг. Мы планируем запустить его для клиентов в ближайшее время.
bbabo.Net