Кризис Covid-19 затронул практически все отрасли на Земле, но, возможно, ни одну из них, как путешествия и гостиничный бизнес.

Поскольку все были напуганы и укрывались дома, лидеры должны были продумать стратегию выживания до следующего дня. Среди них: Крис Нассетта, президент и исполнительный директор гостиничного гиганта Hilton Worldwide Holdings Inc.

Нассетта поговорила с Reuters о том, как руководители высшего звена справляются с такими экзистенциальными угрозами - и выступают на другой стороне.

Немногие отрасли перевернулись с ног на голову так, как ваша, так что вы узнали о том, как пережить этот исторический момент?

Это подкрепило то, что мы знали из других кризисов, таких как 11 сентября и Великая рецессия. Со временем мы разработали руководство о том, как бороться с кризисом, и в этом году, вероятно, добавили несколько новых глав.

Основы учебника по сути те же. Я называю их «Три П»: первая - защищать людей, поскольку у нас сотни тысяч членов команды и почти 200 миллионов клиентов.

Второй - защитить основной бизнес, чтобы у нас хватило сил выдержать все, что угодно.

А третий готовится к выздоровлению, потому что то, что идет вниз, возвращается обратно. Чем глубже кризис, тем больше возможностей.

Как лидер, люди обращаются к вам за указаниями - как вы справляетесь с этим, если не знаете, что ждет впереди?

Когда есть существенные неизвестные, люди хотят быть уверены в том, что у вас есть план по их устранению. Сделайте свой план более заметным, постоянно общаясь; разбейте план на части, чтобы люди видели прогресс; а затем отпразднуйте успехи, которых вы достигли с планом.

Если вы сделаете это, люди поверят, что завтра взойдет солнце. Это работа лидера, как в хорошие, так и в плохие времена: рисовать картину для людей в организации, вдохновлять и мотивировать их стать частью чего-то большего, чем они сами.

Эта эпоха заставила вас переосмыслить какие-либо способы ведения бизнеса?

И да и нет. Если вы проснетесь через год или два, пока будут какие-то изменения, я думаю, больше будет выглядеть одинаково, чем по-другому. Моя философская точка зрения - быть твердой рукой за руль.

Но на микроуровне это возможность изменить кучу вещей. Такие проблемы, как бесконтактный вход, или управление окружающей средой в вашей комнате с вашего собственного устройства, или то, как мы доставляем основы, такие как ведение домашнего хозяйства или еда и напитки.

Это возможность сделать шаг назад и спросить: чего хотят клиенты - и что мы можем сделать по-другому?

Трудовое уравнение быстро меняется с Великой отставкой. Как ты справляешься?

Это, наверное, самая большая проблема, с которой мы столкнулись. Это немного ослабевает, но это займет некоторое время.

Шесть лет подряд мы были названы «Лучшим местом работы в мире», поэтому долгое время мы были сосредоточены на создании невероятной культуры. В сегодняшнем мире мы также платим больше, продолжаем изучать льготы и доступ к различным группам рабочей силы, например к временным работникам, которым нужны концерты в течение более ограниченных периодов времени.

Вы упомянули кризис как содержащий возможности. Какие возможности вы видите в отрасли?

Люди уже давно меняют то, как они тратят свой располагаемый доход, от вещей и многого другого к опыту. Так продолжалось последние 10 или 20 лет.

Теперь люди понимают, что после того, как они так долго были заперты в подвалах, жизнь очень коротка. Они хотят выбраться и путешествовать, увидеть мир, встретиться с семьей, друзьями и любимыми - и познакомиться с культурой.

Желание взаимодействовать с людьми - это человеческое состояние, и как только мы полностью пройдем через Covid, это будет продвигать нас вперед.

Какой совет вы можете дать, чтобы пережить темные времена?

До Covid это была одна из самых быстрорастущих отраслей на Земле, и я уверен, что когда мы перейдем на другую сторону, мы продолжим с того места, где остановились.

Это динамичный бизнес, и у молодых людей есть много возможностей для карьерного роста. Посмотри на меня: я начал работать в туалете в отеле Holiday Inn в Вашингтоне, округ Колумбия, а теперь управляю одной из крупнейших компаний на Земле. Reuters

bbabo.Net