С увеличением кривой заражения Covid-19 и гриппом в стране резко возросло количество рейсов, отмененных в январе, и компании должны соблюдать правила возмещения расходов, изменения расписания и повторного размещения пассажиров.

Отмены из-за заражения частью экипажа уже достигли почти тысячи рейсов в Бразилии и эксперты прогнозируют, что волна перебронирований будет продолжаться как минимум до конца февраля.

Фолья заслушал Anac (Национальное агентство гражданской авиации), Idec (Институт защиты прав потребителей) и Procons Сан-Паулу, Рио-де-Жанейро и Федерального округа и перечислил ниже основные права потребителей авиабилетов.

Президент Procon-RJ Кассио Коэльо рекомендует потребителям проверять ситуацию с рейсами перед отъездом из дома — здесь можно увидеть аэропорты, которыми управляет Infraero.

Air должна уведомить пассажира

Согласно Anac, всякий раз, когда происходит какая-либо отмена или изменение рейса — расписание или маршрут, например, переход с прямого рейса на рейс с пересадкой или стыковкой — , компания должна проинформировать пассажира о ситуации за 72 часа для внутренних рейсов и за 24 часа для международных рейсов.

Агентство также поясняет, что авиакомпания может изменить время до 30 минут в отношении вылета или прибытия, если речь идет о внутренних рейсах, и до часа, если это международные рейсы. Если о внесенных изменениях сообщается заранее, они не влекут за собой никаких дополнительных обязательств со стороны поставщика услуг.

Однако, когда этого не происходит, потребитель имеет право получить альтернативы для полного возмещения стоимости авиабилета или пересадки на другой доступный рейс либо от самой компании, либо от другой. Но будьте осторожны: в случае с международными рейсами, переселение на сторонний рейс произойдет только в том случае, если собственный рейс компании недоступен.

Кроме того, вы должны предложить материальную помощь. Исключение составляют только изменения международных рейсов в результате закрытия границ или аэропортов по решению властей.

Эти правила установлены резолюцией Anac 400/2016, которая определяет общие условия воздушного транспорта в стране.

А когда рейс задерживается?

Когда пассажир уже находится в аэропорту и произошла задержка, Idec заявляет, что необходимо соблюдать следующие правила:

По данным Procon-DF, если потребитель обнаружит несоблюдение установленных правил, необходимо подать жалобу на сайт Consumer.gov.br или напрямую в ответственный Procon.

Могу ли я отменить рейс?

После получения подтверждения покупки авиабилета у клиента будет до 24 часов, чтобы отказаться от покупки бесплатно, при условии, что покупка билета была сделанные за семь или более дней до даты полета.

Это правило распространяется на покупки, совершенные как по электронным адресам, так и в физических магазинах. В этих случаях, вне зависимости от ситуации, вызванной пандемией, возврат должен произойти в течение семи дней.

По истечении крайнего срока пассажир все еще может перенести свой рейс на другую дату или запросить возврат уплаченной суммы, но с него будут взиматься договорные штрафы и тарифные разницы.

В случае выявления Covid-19 или гриппа Idec сообщает, что потребитель имеет право на пересадку на другой рейс или полный возврат уплаченных сумм в срок до семи дней. Потребитель также может бесплатно перебронировать билет.

1) Найдите электронные и телефонные каналы обслуживания авиакомпании и не забудьте записать номера протоколов, если это возможно. Если вы купили билет в туристическом агентстве, соберите информацию с места;

2) Если вы не можете найти решение, и понимаете, что ваши транспортные права нарушены, подайте жалобу на официальной платформе потребителя. Проявления, зарегистрированные в этом канале, анализируются агентством для выявления основных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры, и, таким образом, направляют регулирование и проверку Общих условий воздушного транспорта (резолюция 400/2016 ANAC) и доступности (резолюция 280/2013).

Дополнительную информацию о правах и обязанностях пассажиров можно получить на веб-сайте Anac.

bbabo.Net