В условиях пандемии много работы было не только у доставщиков еды. С другой стороны, у тех, кто получает заказы и распоряжения в корпусах, также вырос сервис — спрос вырос, но не зарплата.
Сотрудники, профсоюзы и строительные компании согласны с тем, что удобство покупок в Интернете стало частью рутины. И всем приходилось приспосабливаться.
Альтернативой, найденной крупными или элитными кондоминиумами, было создание комнаты для хранения заказов, будь то еда или коробки для покупок. Сделать небольшую комнату для заказов, однако, нельзя за одну ночь.
«Вы не можете, например, взять неиспользуемую малярную студию и превратить ее в комнату для хранения товаров, потому что конвенция не позволяет менять назначение помещения», — объясняет юрист и профессиональный ликвидатор Сидни Спано.
Решение, которое он нашел, заключалось в том, чтобы воспользоваться потерянными областями кондоминиума. «Вы знаете ту комнату в подвале? Всегда есть угол, который не используется, и это было ничем, а потом стало чем-то». Там, где не было незанятой комнаты, Спано воспользовался свободными площадями, поднял стену, установил дверь и сделал гипсокартон.
Однако новые здания уже запускаются с окружением, предназначенным для приказов или более практичных ресурсов. Luggo, филиал MRV, специализирующийся на аренде недвижимости, использует запирающиеся шкафчики у входа в здание для хранения корреспонденции.
«Доставщик сам выбирает квартиру и вносит заказ. Постоялец получает толчок, и ночью, когда он возвращается домой, он забирает его», — объясняет Родриго Луфти, исполнительный коммерческий директор Luggo.
Поначалу у курьеров были трудности с использованием шкафчиков, и компании пришлось создавать визуальную коммуникацию с инструкциями. И не все профессионалы и резиденты приспособились к функционалу. По словам Луфти, почтальоны предпочитают доставлять все одному человеку, а сотрудники других компаний привыкли раздавать коробки в шкафу.
Luggo также начал использовать во время пандемии вспомогательный вход в свои здания, предназначенный для доставки еды. Мера наступила после того, как ранним вечером было обнаружено узкое место, когда потоку жителей мешала очередь курьеров на входе.
Еще одна тенденция, которую отслеживает компания, — это использование дронов пищевыми приложениями, и она уже готовится создать места для посадки техники.
Некоторые администраторы внедрили приложения для облегчения общения с жителями. Стартап TownSq, отвечающий за приложения для управления кондоминиумами и обслуживающий более 14 000 зданий в Бразилии, а также в США, Канаде и Мексике, сообщает, что с 2020 по 2021 год поставки увеличились на 135%, что представляет собой более чем 1 миллион только в Бразилии.
В целях безопасности работникам зданий с двумя воротами на пешеходном входе рекомендуется указывать человеку с пакетом, чтобы он оставил его в ограждении, в пространстве между двумя решетками.
«[Это] чтобы не было физического контакта работника здания с доставщиком, который может быть настоящим или может быть тем, кто ограбил настоящего доставщика там, на глухой улице, и выдает себя за него», — объясняет Сержио Мейра де Кастро Нето, директор кондоминиумов Secovi-SP (жилищный союз).
Даже с этими структурными изменениями сотрудники кондоминиумов, как самых маленьких, так и самых дорогих, почувствовали увеличение спроса. «Он [швейцар] должен заботиться об общих помещениях, рецепции, караульном помещении, проверять доставку, звонить в квартиру, ждать, пока человек заберет, проверять, курьер ли он или бандит», говорит Пауло Феррари, президент Sindifícios (Союз рабочих в зданиях и кондоминиумах Сан-Паулу).
Спано, профессиональный менеджер, говорит, что в некоторых зданиях, находящихся в его ведении, уже была курьерская служба. В других рабочие в конечном итоге принимают заказы на квартиры.
«Мы использовали уже имеющиеся ресурсы, чтобы не обременять кассира квартиры. Максимум, что мы сделали, — это приобрели телефон в каком-то здании и создали WhatsApp [номер], чтобы уведомлять жильцов о доставке», — говорит он.
Несмотря на эти ресурсы, арендаторы по-прежнему часто жалуются на задержки или неуведомление о прибытии заказа. «Иногда у консьержа не было времени провести прием, составить каталог, пройти в [склад] помещение, чтобы курьер позвонил жильцу или отправил WhatsApp. На самом деле это больше вопрос логистики, чем ошибка», — говорит ликвидатор
bbabo.Net