- Вы разместили заказ на прошлой неделе, но до сих пор не получили подтверждение доставки. Или, может быть, посылка находится в пути, но ее местонахождение не обновлялось несколько дней.
Проблемы с цепочкой поставок, о которых предупреждали нас эксперты в преддверии сезона праздничных покупок, материализовались. Есть реальная вероятность, что ваши подарки не успеют прибыть к празднику. Итак, какие у вас есть варианты?
Розничные торговцы и перевозчики перегружены во время напряженного курортного сезона и могут просто не спешить с обновлением. Наберитесь терпения и подождите еще день или два, если сможете. Есть большая вероятность, что посылка будет в движении и будет доставлена вовремя.
Если вас это беспокоит, позвоните или напишите в службу поддержки продавца. Представитель может поделиться более подробной информацией о вашем онлайн-заказе или поработать с вами, чтобы найти решение. Например, если окажется, что ваш товар потерялся в случайном порядке, возможно, продавец повторно отправит его с ускоренной доставкой.
Вы также можете попробовать связаться с оператором связи напрямую. «Если товар действительно находится в пути, у продавца, скорее всего, будет столько же информации, сколько у вас. Как только они уйдут, они действительно окажутся в руках поставщика транспортных услуг », - говорит Дж. Тони Белл, доцент кафедры управления цепочками поставок в бизнес-школе Рутгерса.
По словам Джейн Бойд Томас, профессора маркетинга в Университете Уинтропа в Южной Каролине, покупатели могут использовать такие приложения, как Deliveries или AfterShip, для отслеживания посылок, поступающих от нескольких розничных продавцов или перевозчиков в одном месте. Вы также можете настроить уведомления для получения автоматических обновлений заказов.
Что делать, если вы получили уведомление о доставке, но не видите посылку? «Прежде чем вы начнете крутить колеса, возвращаясь назад, спросите своих соседей», - говорит Томас. Если его по-прежнему нет, обратитесь к продавцу или в службу доставки.
Если окажется, что подарок не будет доставлен по расписанию, подумайте о творческом резервном плане. Напишите описание подарка на открытке или распечатайте изображение и положите его в подарочную коробку, «вроде как долговую расписку», - говорит Томас. Таким образом, получатель по-прежнему сможет открыть подарок, даже если его физически нет.
Ваш подарок больше относится к типу мгновенного вознаграждения? Получите бонусный подарок, чтобы продержать их, пока не прибудет посылка. Белл предлагает что-то меньшее или менее дорогое, чем оригинальный подарок.
В любом случае, будьте откровенны с ситуацией. По словам Белла, важно сформировать ожидания, «особенно в отношении детей, которые могут быть не столь открыты для чего-то альтернативного или чего-то другого».
Если заказ идет наперекосяк или ожидание не стоит хлопот, возможно, лучше полностью отказаться от исходной идеи. Вы можете получить продуманный новый подарок, даже если нет времени отправлять что-то еще. Надежные варианты в последнюю минуту включают электронную подарочную карту или бронирование экскурсий, например похода или дня в спа.
Если вы предпочитаете дарить что-то осязаемое, Томас рекомендует делать покупки в местных небольших предприятиях. «У многих из них есть отличные идеи для подарков, о которых вы даже не задумывались. Так что вы не только получите подарок, но и, надеюсь, получите что-то еще более уникальное », - говорит она.
Крупные и мелкие розничные торговцы могут проводить распродажи в Супер субботу, последнюю субботу перед Рождеством. Приготовьтесь делать покупки или забирайте заказы в магазине, чтобы к праздникам получить подарки со скидкой.
Обычно вы можете отменить заказ, который не был обработан или отправлен, и получить полный возврат средств. Но даже если вы пропустите период отмены, вы, скорее всего, сможете вернуть товар после того, как он будет доставлен.
Многие розничные торговцы продлили политику возврата в праздничные дни. Однако некоторые предметы или категории могут быть исключены. Например, у Macy’s окно возврата большинства товаров составляет 90 дней, а для продуктов Apple и технических аксессуаров - 14 дней.
Подробную информацию о правилах можно найти на веб-сайтах розничных продавцов. Внимательно прочтите мелкий шрифт, чтобы убедиться, что вы понимаете условия и сроки.
Возьмем, к примеру, 14-дневную политику возврата. «Означает ли это день, когда он покинет склад? Это когда часы на 14 дней для возврата начинают тикать? Это тот день, когда он уезжает оттуда, или это тот день, когда он появляется у вас на пороге? » - говорит Томас.
Вы также должны уделять пристальное внимание таким вещам, как возможность вернуть товар в магазине вместо того, чтобы отправлять его обратно, и получите ли вы возмещение в виде первоначальной формы оплаты или кредита в магазине. Если что-то неясно, позвоните продавцу или воспользуйтесь функцией онлайн-чата, чтобы задать вопросы, - говорит Томас.
bbabo.Net