Но пандемия возникла в пятницу, 17 декабря, когда шестилетний ребенок дал положительный результат на COVID-19 всего за несколько дней до шоу.

Но, не обращая внимания на разочарование: июнь, к счастью, вышла из изоляции на Рождество, г-жа Калландер перебронировала билеты на конец января, радуясь тому, что она заплатила дополнительные 48 долларов, чтобы гарантировать, что у нее есть билеты с возможностью возврата.

«Я была уверена, что имею более чем право [на возмещение]», - сказала она. «Я подумала, что« мы перебронируем », потому что моя дочь очень хотела туда пойти».

Соглашение о полном возмещении г-жи Калландер в конечном итоге было заключено после запроса от The Age в канун Рождества.

«Это все уже слишком поздно, и это не умаляет того факта, что мне дали обыск и мне не показали абсолютно никакого понимания ситуации, в которой мы находимся», - сказала она.

«Я надеюсь, что это вызовет некоторые изменения в организации, которые сделают ее более доступной и простой в навигации».

Поиск в Интернете показал, что сотни австралийцев жаловались на аналогичные проблемы со схемой возврата билетов Ticketek.

«На прошлой неделе у меня были билеты в« Империю кошек »в Мельбурне», - написал один непроверенный рецензент.

В случае г-жи Калландер представитель запросил отчет лаборатории ПЦР или письмо, подтверждающее результат теста, а также место и время проведения теста.

Г-жа Калландер послушно отправила электронное письмо из центра патологии и текстовое сообщение из Министерства здравоохранения, в котором сообщалось, что июнь положительный, но этого все равно было недостаточно.

«Пожалуйста, не могли бы вы предоставить подтверждение адреса для вас и всех участников бронирования, а также результаты теста PCR, поскольку мы не можем принять текстовое сообщение», - говорится в ответе.

СМС-сообщения департамента - это основной метод, с помощью которого викторианцы узнают, являются ли они близкими контактами и действительно ли они дали положительный результат.

В соответствии с условиями и положениями билета с возмещаемой оплатой, если вы или кто-либо из ваших ближайших родственников подтвердил положительный результат на COVID-19 в течение 10 дней до мероприятия, «мы можем вернуть деньги, если вы не сможете принять участие в бронировании».

«Эти причины для возврата рассматриваются на полностью дискреционной основе и не должны рассматриваться как гарантия возврата», - говорится в условиях.

Г-жа Калландер обратилась к СМИ после того, как сообщила, что, по ее словам, «буквально все, что я могу им дать», в том числе - после запроса подтверждения адреса Джун - копию открытки Джун была отправлена ​​по почте.

«Я подумала:« Вот и все, вы, ребята, будете продолжать нас гонять », - сказала она.

«Это очень раздражает, и не похоже, что на данный момент у нас недостаточно еды».

Вскоре после получения запроса от The Age, Ticketek связался с г-жой Калландер и сообщил ей, что билеты будут полностью возвращены.

Представитель Ticketek сказал г-же Калландер, что возмещение компании в основном осуществлялось внешней группой, и Ticketek не знала о ее запросе до четверга.

«Ticketek впервые узнал об этой проблеме 23 декабря, а 24 декабря мы полностью обработали возврат средств, - сказал представитель The Age.

bbabo.Net