Или, может быть, вы добавили пару джинсов в корзину и узнали, что Алекс из Кэролайн-Спрингс купил ту же пару вместе с белыми кроссовками.

Это всего лишь два примера «темных шаблонов», которые используют розничные продавцы, чтобы заставить вас тратить больше и покупать ненужные вещи.

«Если потребителей заставляют поверить в то, что другие думают, что это хороший выбор, который поможет им быстро принять решение, без необходимости проводить все исследования, чтобы прийти к такому выводу самим», - говорит она.

Эти ярлыки и есть то, что исследователи поведенческой экономики называют «эвристикой».

После принятия множества решений в течение дня потребителям нравятся эти ярлыки, потому что они помогают снизить нашу когнитивную нагрузку.

Д-р Блейлевенс говорит, что дефицит - еще одна тактика, лежащая в основе дизайна многих интернет-магазинов. Это могут быть сообщения о быстрой распродаже запасов, предупреждения о том, что на складе осталось всего два товара, или таймеры обратного отсчета.

«Если мы думаем, что оно на исходе и можем упустить что-то, мы склонны прыгать на что-то, даже если это не лучшая сделка. Люди действительно боятся что-то упустить ».

Розничные продавцы также замечают, когда вы бездумно просматриваете веб-сайт. Чтобы сделать вас более внимательными и превратить прокрутку в покупку, может появиться всплывающее окно, предлагающее скидку на подписку на информационный бюллетень бренда.

Затем можно использовать другую тактику, называемую «подтверждение стыда», которая заставит потребителя почувствовать себя виноватым, если он откажется от предложений. Это сообщение может выглядеть так: «Нет, спасибо. Я лучше заплачу полную цену и пропущу скидки ».

«Маркетологи опираются на психологию с точки зрения того, как они проектируют сайты, и часто эти стимулы довольно скрыты и недоступны сознанию потребителя», - говорит Пол Харрисон, старший преподаватель маркетинга в Университете Дикин.

Д-р Харрисон говорит, что маркетологи делают все возможное, чтобы веб-сайты не были «липкими». Это может включать предоставление потребителям возможности сохранить данные своей кредитной карты для следующей покупки или предложение бесплатных почтовых услуг.

«В тот момент, когда появляется доставка, большинство людей считают, что« это дополнительные расходы по сравнению с тем, что я рассчитал », - говорит он.

«Бесплатная доставка позволяет людям быстрее пройти весь процесс и мгновенно превратить их в продажу».

Доктор Харрисон говорит, что часто используется красный шрифт, потому что исследования показывают, что этот цвет позволяет быстрее принимать решения, в то время как полутеневые кнопки «Добавить в корзину», которые заполняются при наведении курсора мыши наверх, также используются для увеличения продаж.

«Вы получаете удовлетворительную положительную реакцию, когда наводите на нее курсор, а это означает, что нажатие на нее завершает ее для нас», - говорит он. «Есть некоторые свидетельства даже того, что это чувство замкнутости дает нам небольшой выброс дофамина, нейромедиатора вознаграждения, связанного с удовольствием».

Защитники прав потребителей предупреждают, что ключевые распродажи, такие как Черная пятница и День подарков, не всегда предлагают лучшие скидки.

Группа потребителей CHOICE недавно отследила цены на четыре кофемашины эспрессо и обнаружила, что в «Черную пятницу» не самые лучшие предложения, поскольку за шесть месяцев до этого техника продавалась дешевле. В некоторых случаях они были на 33% дешевле в месяцы, предшествующие объявленному периоду продажи.

«То, что продавец говорит вам, что сейчас прекрасное время для покупки, и что что-то является специальным предложением, не означает, что это будет самое дешевое», - говорит редактор CHOICE Маргарет Рафферти.

«Они пытаются мотивировать вас покупать. Это их работа ».

Лорен Соломон, исполнительный директор Центра исследования потребительской политики, говорит, что защита потребителей в магазинах кирпича и строительного раствора намного сильнее, чем в Интернете.

Ее организация призывает к пересмотру мер защиты, в том числе запрету недобросовестной торговой практики и изменению Закона о конфиденциальности.

«В обычном магазине ясно, какова тактика продаж, ясно, по какой цене каждый платит, и мы знаем, что можем вернуть товары».

Г-жа Соломон говорит, что это не относится к покупкам в Интернете.

bbabo.Net