В связи со значительными достижениями в области искусственного интеллекта (ИИ) и приложений робототехники во многих услугах возникает вопрос, будет ли будущее банковских услуг в руках роботов или люди все еще будут играть определенную роль?
Некоторые страны, склонные к использованию передовых технологий, особенно в Азии, похоже, выбирают робототехнику, примером которой является Shinhan Financial, владеющая старейшим и вторым по величине банком Южной Кореи, которая представила виртуальных роботов в качестве кассиров. Шинхан полагался на программу искусственного интеллекта Samsung под названием Neons. Копируя людей, виртуальные роботы улыбаются и отвечают на запросы клиентов с помощью речи и жестов.
Это будущее или это особенность определенных культур и обществ? Многие исследования, проведенные технически подкованными «поколением Z», предполагают, что клиенты этого поколения будут использовать финансовые технологии и удаленное банковское обслуживание вместо посещения физических сайтов банка. Но Южная Корея была не первой, кто занялся этой областью робототехники: в 2015 году японский SoftBank запустил робота под названием Pepper, который был назван первой коммерческой машиной для предприятий, которая будет использоваться для взаимодействия с клиентами.
Детский размер Пеппер и глаза-пуговицы сделали его привлекательным для многих клиентов, поскольку он не создавал устрашающего роботизированного присутствия, которое чаще всего вызывает у людей беспокойство. SoftBank все еще продвигает перец на Ближнем Востоке. Хотя некоторые могут отклонить Pepper как уловку, более 2000 глобальных компаний приняли машину SoftBank, чтобы приветствовать, направлять или информировать клиентов, что делает ее дополнительным эффективным маркетинговым инструментом для привлечения молодого поколения.
Чтобы не отставать, британская компания Engineered Arts создала гуманоидного робота по имени Ameca, с несколько жуткими выражениями счастья, замешательства, печали и изумления. В настоящее время робот все еще не может ходить и производится только для развлечений и специальных мероприятий.
Другие пошли еще дальше. Французская компания-разработчик роботов Aldebaran также представила своего собственного миниатюрного робота под названием NAO со встроенными датчиками, бамперами, автономной навигацией и сенсорным экраном. HSBC был первым банком в США, который использовал его для обучения клиентов тому, как открывать счет, получая при этом удовольствие, вместо того, чтобы общаться с уставшим или угрюмым сотрудником.
Однако остается вопрос: были ли эффективны роботы гуманоидного типа? В некоторых отношениях ответ положительный, поскольку некоторые из этих роботов трансформируют способ ведения бизнеса в банках и других секторах услуг, используя множество функций, упрощая многие приложения. Многоязычие таких роботов только добавляет к общему азарту. Но есть и сопротивление вторжению роботов, поскольку способность робота думать и чувствовать себя как человек может вызывать у людей недоверие и страх, что хорошо видно в таких голливудских фильмах, как «ИИ. Искусственный интеллект »и« Я, робот ».
Независимо от нашего увлечения достижениями ИИ, люди по-прежнему остаются людьми и могут предпочесть взаимодействовать с другими людьми, которым они доверяют делиться информацией и принимать решения. Кроме того, существует вероятность того, что «бесчувственные» роботы могут подтолкнуть клиентов к более рискованному выбору. Есть также некоторые религиозные опасения, что, создавая роботов по своему собственному образу, подобным богам, люди вступают на неизвестную морально-этическую территорию. Другие могут возразить, что роботы могут выполнять многие задачи более усердно, чем люди, что дает людям больше времени, чтобы сосредоточиться на других сферах своей жизни.
Несмотря на опасения, достижения в области гуманоидной робототехники продолжаются быстрыми темпами, в том числе человекоподобный робот Sophia, разработанный Hanson Robotics, который был впервые замечен во время инаугурации саудовского NEOM и который стал первым ИИ в истории, получившим юридическое лицо и предоставившим саудовское гражданство. Это не остановилось на Софии, поскольку ожидается, что будущие разработки NEOM будут настолько продвинутыми, что основатели полагают, что роботы будут превосходить людей по численности во многих сферах деятельности, играя роль в критических областях, таких как передовое производство, генная инженерия и медицинские инновации, где ИИ уже доказал благо.
Что могут сделать банки перед лицом всего этого в ответ на развитие индустрии робототехники? Повышение квалификации их сотрудников, более эффективное и дружелюбное обслуживание клиентов и многозадачность могут стать началом.
Отказ от ответственности: мнения, выраженные авторами в этом разделе, являются их собственными и не обязательно отражают точку зрения bbabo.net
bbabo.Net