Словения (bbabo.net), - 6 января 2022 г. - Министерство государственного управления разработало в сотрудничестве с административными подразделениями новую систему записи на прием для получения административных услуг. Эта услуга позволяет клиентам выбирать встречи через колл-центр или через онлайн-приложение, и в настоящее время она доступна в трех административных единицах.
В настоящее время система работает в Любляне, Логатце и Литии.
Министр государственного управления Боштьян Коритник объяснил на пресс-конференции в четверг, что эпидемия Covid-19 потребовала корректировок также в организации работы в государственном управлении.
Чтобы защитить здоровье клиентов и сотрудников во время эпидемии, многие административные единицы ввели систему обязательных предварительных встреч для получения своих услуг, а также увеличили рабочее время и улучшили работу.
Министр сказал, что клиенты положительно отреагировали на изменения, недавно введенные в административных единицах, включая веб-сервис, который позволяет им проверять ожидаемое время ожидания в каждой административной единице.
«Клиенты хотят более быстрой обработки в административных единицах, которые и без того перегружены», - сказал Коритник. Поэтому в последние месяцы министерство разработало систему онлайн-записи.
По словам министра, эта новая система упростит процедуры для клиентов, сэкономит им время, а также станет долгожданным упрощением для сотрудников административных единиц.
При записи на прием онлайн в системе клиенты могут выбрать желаемую дату и место оказания услуги, а также ввести дополнительные требования (например, присутствие переводчика) в разделе заметок.
Александр Войичич из службы административных подразделений министерства пояснил, что система работает на двух уровнях: как служба онлайн-записи и как колл-центр.
Министерство государственного управления провело процедуру государственных закупок на сумму 345 000 евро за услугу, которую предоставит консалтинговая и маркетинговая компания Ortus Inc.
bbabo.Net