Кроме того, агентство определило, что все жалобы на компанию, зарегистрированные пассажирами на платформе Consumidor.gov.br, должны быть отвечены, в том числе те, в которых компания не соблюдала десятидневный срок для ответа.
Определение основано на постановлении № 400 регулирующего органа, которое предусматривает, что в случае перерыва в обслуживании компания должна предоставить альтернативы для повторного размещения, возмещения и выполнения услуги другим видом транспорта, и выбор должен быть сделал пассажир.
На запрос отчета в пятницу вечером (7) компания не ответила.
Itapemirim Transportes Aéreos объявила о приостановке своей деятельности в декабре прошлого года, накануне курортного сезона, периода движения в аэропортах. По данным компании, отмена рейсов затронула в общей сложности 45 887 пассажиров, которые заключили контракт на обслуживание в период с даты объявления до 31 декабря.
Anac устанавливает, что повторное размещение пассажиров, затронутых приостановкой полетов, должно осуществляться путем пересадки на рейсы других компаний, предоставления услуги другим способом или путем полного возмещения оговоренной суммы по выбору потребителя. По данным Grupo Itapemirim, ее автомобильная транспортная компания Viação Itapemirim использовала для повторного размещения пассажиров.
Компания также должна доказать осуществление любых других возмещений, причитающихся потребителю в результате нарушения договора, подтвержденного с начала коммерциализации авиабилетов.
В случае жалоб на платформе Consumidor.gov.br Itapemirim должен доказать ответ потребителю, соблюдая десятидневный срок с момента регистрации жалобы. Кроме того, Anac заявляет, что компания должна использовать доступные средства связи и контактные данные, предоставленные потребителями, для ответа на жалобы, срок подачи которых уже истек.
bbabo.Net