Устройства умного дома проникли в наши гостиные и спальни по всему миру, помогая нам дистанционно выключать свет и запирать двери. Теперь они выходят на новую территорию: наши домашние офисы. Крупные технологические компании, в том числе Amazon, родительская компания Facebook Meta и Google, расширяют рабочие приложения для умного дома, управляемого группой подключенных устройств, к которым можно получить удаленный доступ. Пандемия коронавируса стерла границы между домашней и рабочей жизнью людей. В результате некоторые сотрудники просят Alexa или Google Assistant записывать их виртуальные встречи, получать целевые показатели доходов или напоминать им о важных событиях в их загруженных рабочих календарях. И хотя все эти функции повышения производительности труда могут повысить удобство работы из дома, эксперты говорят, что они также вызывают озабоченность по поводу безопасности и конфиденциальности, которые могут стоить работникам и их компаниям, если им не управлять должным образом.

«Во время пандемии все границы размылись. Все превращается в экраны», - сказал Марк Кироз, вице-президент и генеральный менеджер по маркетингу продуктов подразделения дисплеев Samsung.

«Вскоре к каждому человеку может быть привязано 10 устройств», - сказал Марк Островски, руководитель отдела разработки компании Check Point Software, занимающейся кибербезопасностью. «Десять устройств на человека на семью из четырех человек - это 40 устройств для входа», - сказал он, имея в виду точки входа, которые могут быть целью хакеров.

Тем не менее, крупные технологические компании надеются воспользоваться этой возможностью.

Сотрудники, использующие виртуального помощника Amazon Alexa, могут присоединяться к собраниям Zoom с помощью простой голосовой команды на интеллектуальном дисплее Amazon под названием Echo Show. С устройствами с поддержкой Alexa им также можно напоминать в определенное время о подробностях в их списках дел или назначенных на день встречах, проигрывать целевую музыку и читать свои электронные письма вслух, на которые они могут устно отвечать.

Amazon с 2017 года привлекает корпоративных клиентов с помощью Alexa for Business, которая помогает компаниям развертывать устройства с поддержкой Alexa и управлять ими. Хотя она привлекла таких клиентов, как General Electric, медиагруппа Condé Nast и некоммерческая система здравоохранения Hawaii Pacific Heath, Компания перечисляет лишь немногим более десятка корпоративных клиентов. А в 2018 году WeWork, как сообщается, остановила пилотную версию Alexa for Business, хотя компания не указала причину этого. (Основатель Amazon Джефф Безос владеет The Washington Post.)

Но устройства с поддержкой Alexa имеют историю тихой записи разговоров. Иногда Alexa просыпается после того, как услышит свое имя или что-то, что звучит как его имя, даже когда его пользователи никогда не собирались активировать свое устройство. Эти разговоры, которые в сегодняшней удаленной рабочей среде вполне могут быть связаны с работой, могут быть проверены подрядчиками, работающими над улучшением распознавания речи Alexa, если люди, использующие свои личные устройства с поддержкой Alexa, не откажутся от процессов.

Для бизнес-клиентов Amazon заявила, что все взаимодействия с Alexa анонимны и не связаны с каким-либо отдельным пользователем. Он сказал, что по умолчанию голосовые записи не сохраняются.

«Мы абсолютно уверены, что в будущем Alexa будет играть более важную роль в работе. Клиенты рассказывают нам, как Alexa не только помогает им делать больше в течение дня, но и помогает им работать умнее, продуктивнее и безопаснее», - сказал Лирон Торрес, глава Alexa Smart. Недвижимость на Амазонке.

Google, который аналогичным образом позволяет пользователям отказаться от просмотра и сохранения записей человеком, имел аналогичную историю с устройствами, оснащенными его голосовым помощником Google. Также известно, что Google использует действия пользователей в Интернете, чтобы лучше показывать им рекламу.

Подобно Amazon, Google стремится предоставить работникам инструменты для повышения производительности, которые могут помочь в работе. Например, теперь пользователи могут создавать распорядки рабочего дня, которые автоматически напоминают им об элементах в их календарях, а также о том, когда им следует сделать перерыв или выпить стакан воды. Эта функция была запущена во время пандемии.

Компания, которая недавно сменила название на Meta, заявила в начале пандемии, что изменила приоритеты в своих планах в отношении Portal. Устройство, оснащенное собственным виртуальным помощником, называемым Facebook Assistant, и Alexa, напоминает планшет и оснащено умным динамиком и камерой, которые следят за людьми по комнате, пока они разговаривают.

«У нас было несколько пользователей, которые видели, что их рабочий день состоял из посещения и выхода из различных видеосервисов», - сказал Мика Коллинз, директор по управлению продуктами в Meta. «Мы увидели реальные болевые точки многих пользователей портала и сосредоточились на этом».

Пользователи портала теперь могут использовать свои устройства для видеозвонков в таких сервисах, как BlueJeans, GoToMeeting, Webex и Zoom. Они также могут интегрировать свои рабочие календари из таких сервисов, как Google и Microsoft. Кроме того, компании могут развертывать и управлять группой устройств для своих сотрудников со специальными рабочими учетными записями.

Но в 2019 году Федеральная торговая комиссия наложила на Facebook исторический штраф в размере 5 миллиардов долларов за нарушение конфиденциальности потребителей. FTC проверила компанию после того, как гигант социальных сетей оставил данные 87 миллионов пользователей уязвимыми для аналитической компании Cambridge Analytica перед президентскими выборами в США в 2016 году. С тех пор компания потерпела несколько массовых утечек данных пользователей и подверглась тщательной проверке на предмет объема данных, которые она собирает о своих пользователях.

Между тем, гигант бытовой электроники Samsung надеется получить больше подключенных дисплеев, которые будут делать все это на отдельном устройстве. Таким образом, сотрудники могут использовать такое программное обеспечение, как Microsoft 365, дополнять экраны своих ноутбуков и настольных компьютеров, а также смотреть потоковые развлекательные программы. Это означает установку дополнительных экранов в домах для большего числа рабочих. Эксперты по безопасности говорят, что чем больше экранов, тем больше соединений и больше рисков.

Они говорят, что потребители должны соблюдать осторожность при смешивании своих личных и профессиональных данных и устройств. Сотрудники могут создавать для преступников новые возможности для кражи конфиденциальной информации компании, даже если она, по-видимому, хорошо защищена программным обеспечением безопасности.

Майкл Сигел, директор по кибербезопасности в MIT Sloan, сказал, что это может быть так же просто, как, например, взлом умного термостата или дымовой пожарной сигнализации. В этом случае все, что им нужно сделать, - это поднять температуру в доме или включить дымовую сигнализацию, чтобы заставить вас оставить свое устройство, чтобы они его украли.

«Чем больше мы связаны с нашим офисом, тем больше мы подвержены социальной инженерии», - сказал он. «Все это может заставить вас ослабить бдительность».

По словам экспертов, помимо физического кражи устройства и всех его данных у преступников будет больше способов получить доступ к конфиденциальным корпоративным данным, поскольку люди увеличивают количество устройств, которые к ним подключаются. Ари Лайтман, профессор цифровых медиа и маркетинга в колледже Хайнца при Университете Карнеги-Меллона, сказал, что все сводится к одному простому факту: «Если есть механизм, который можно использовать, люди будут искать его».

Но работники могут не только увеличивать свою уязвимость для хакеров, но и потенциально также для своих работодателей. Адам Райт, старший аналитик IDC, сказал, что выпускаемые компанией устройства для умного дома, такие как портал Facebook, следует рассматривать во многом как ноутбуки, выпускаемые компанией, за которыми работодатели могут легко контролировать. Например, сотрудникам Facebook после начала пандемии были предложены бесплатные устройства Portal для помощи в проведении виртуальных встреч. Но с устройствами следует обращаться осторожно, - посоветовал Райт.

«Работодатели имеют полное право контролировать своих сотрудников с помощью своих устройств», - сказал Райт. Итак, «посреди ночи меня слушает не только Amazon, но, возможно, мой босс и ИТ-отдел».

По словам Пардиса Эмами-Наейни, исследователя из Лаборатории исследований безопасности и конфиденциальности Вашингтонского университета, работникам, которые используют свои умные домашние устройства для работы, было бы разумно сделать несколько вещей. Во-первых, им необходимо ознакомиться с конфиденциальностью и безопасностью своих устройств умного дома, чтобы понять, что им может потребоваться сделать для защиты своих данных и данных своей компании, насколько это возможно. Они также должны регулярно обновлять устройство, если устройство не обновляется автоматически, чтобы предотвратить дополнительные уязвимости безопасности, как они это делали бы со своими смартфонами.

«Теперь, когда цель [устройства] изменилась, им не следует полагать, что их обычные повседневные методы поведения сработают», - сказала Эмами-Наэни. «Цель другая, и данные, которыми они делятся, более конфиденциальны».

Яннеке ван Оойен, менеджер сообщества компании по производству мобильных игр в Барселоне, которая недавно оборудовала свой дом восемью умными лампами, умной звуковой панелью и Amazon Echo Dot, сказала, что не решается использовать эти устройства в рабочих целях.

«Поскольку данные очень конфиденциальны, и вы не знаете, где они хранятся, это было бы моей самой большой проблемой, если бы я не использовал их», - сказала она. «Мы работаем со многими лицензиарами, поэтому, если что-то вылезет наружу, это будет очень плохо».

bbabo.Net