Она планировала насладиться долгожданным семейным отдыхом в круизе на предстоящие празднования китайского Нового года.

Однако ее планы пошли прахом всего за две недели до поездки, когда представитель Royal Caribbean Cruises позвонил ей и сообщил, что из-за переполненности круиза один из ее четырех номеров пришлось отменить.

«Все было запланировано несколько месяцев назад, а за две недели до даты отплытия они отменили без какого-либо уведомления», — написал недовольный клиент Лоу Цзя Хуэй в среду (19 января) на странице Facebook «Жалоба Сингапура Facebook».

В своем посте Лоу описала, как она сделала бронирование 25 ноября прошлого года на дату отплытия 31 января 2022 года.

Но 7 января она получила электронное письмо от компании, в котором говорилось, что круиз «перепродан».

В переписке, показанной китайскому новостному агентству 8World, Royal Caribbean указала, что пандемия Covid-19 и распространение случаев заболевания Omicron ограничили эксплуатационные возможности корабля, и круиз Лоу был одним из пострадавших.

В электронном письме Royal Caribbean предложила клиентам два варианта — перебронировать круиз или отменить его. В письме также указывалось, что, если они решат проигнорировать электронное письмо, их бронирование останется без изменений.

Думая, что все еще может идти по плану, Лоу была ошеломлена, когда в понедельник (17 января) ей позвонили и сообщили, что ее бронирование одной из комнат должно быть отменено.

На вопрос, есть ли у них выбор при отмене, Лоу ответили, что «они звонят, чтобы сообщить, а не звонят, чтобы узнать наше мнение».

Она также была недовольна причиной, которую представитель службы поддержки предоставил для отмены.

«Когда их спросили, как они выбрали, кого отменить, они сообщили, что резервируют бронирования для [sic] тех, кто забронировал ранее. Тех, кто забронировал в сентябре, октябре, ноябре и декабре, это не затронет», — написал Лоу.

Женщина отметила, что в ноябре прошлого года она забронировала четыре номера на 10 гостей. Но только один из номеров, предназначенных для четырех пассажиров, был отменен.

Лоу добавил: «Я полагаю, что это может быть связано с тем, что они могут получить большую прибыль с комнатой на 2, а не на 4».

В течение часа после звонка Лоу получил уведомление об отмене по электронной почте.

Она рассказала 8World, что, поскольку ее семья с нетерпением ждала совместного круиза, они решили отменить и остальные три комнаты.

В своем посте Лоу заявила, что ей сказали, что ее возмещение обрабатывается, но она еще не получила деньги до настоящего времени.

Лоу отметила, что это был не единственный случай перепродажи билетов после того, как она провела поиск по онлайн-обзорам Royal Caribbean.

Один из обозревателей Facebook 24 декабря опубликовал комментарий, в котором говорилось, что он «вылетел» из своего бронирования на 3 января, «которое было сделано несколько месяцев назад».

'Ничего не подтверждено'

Что касается Лоу, весь этот опыт оставил у нее кислый привкус во рту. Она предупредила: «До самой последней минуты, когда вы сядете в круиз, ничего не будет подтверждено».

В последующем обновлении своего поста Лоу заявила, что Royal Caribbean связалась с ней и сказала ей, что они «пытались восстановить мое бронирование, поместив меня в список ожидания».

«Посмотрим, как все пойдет, ведь до даты круиза еще 11 дней».

В ответ на вопросы представитель Royal Caribbean Cruises заявил, что здоровье и безопасность всех гостей и экипажа остаются главным приоритетом, поскольку они работают с властями над соблюдением действующих мер.

Круизный оператор признал, что «новый вариант Covid-19 Omicron подорвал общеотраслевые планы по увеличению эксплуатационных мощностей круизов, и в результате некоторые из наших новогодних круизов на Quantum of the Seas перегружены».

Представитель добавил, что Royal Caribbean предложила гостям перебронированных круизов «привлекательные предложения для более поздних круизов», если они отложили свои круизы в Китайский Новый год, которые включают получение полного возмещения «плюс 100-процентный кредит на будущие круизы».

«Мы приносим извинения за неудобства и понимаем, что наши гости рады путешествовать с нами, и мы надеемся вскоре приветствовать их на борту».

candicecai@

bbabo.Net