Как пишет новостное агентство Phys.org, психологи выделили шесть эффективных элементов извинения, которые помогут наладить отношения с окружающими. Ведущий автор исследования, специалист в области управления человеческими ресурсами из колледжа бизнеса Фишера при университете штата Огайо (США), профессор Рой Льюики говорит: "Методы действительно работают, но каждый должен убедиться, что при извинении использует как можно больше ключевых моментов".

В двух различных экспериментах Льюики и его коллеги проверяли реакцию 755 человек на извинения, которые включали от одного до шести моментов. Это выражение сожаления; объяснение того, что пошло не так; подтверждение ответственности; раскаяние; предложение помощи или восстановление своей репутации каким-то действием; просьба простить.

Результаты исследования показали, что самым важным компонентом является признание ошибки. Приносящий извинения должен подтвердить свою вину в содеянном/сказанном. Применение всех шести компонентов способствовало более быстрому и лёгкому прощению участников. Специалисты также отмечают, что важную роль в извинениях играют выражение лица, эмоции и интонация.

bbabo.Net