J&T Express подверглась критике, поскольку клиенты выразили свое недовольство низким уровнем обслуживания.
В последние недели многие из них засыпали страницу службы доставки в Facebook своими негативными впечатлениями, жалуясь на «ожидающие доставки посылки» или на неявку курьеров.
Большинство недовольств клиентов были найдены в разделе комментариев закрепленного поста о мерах Covid-19, загруженного в сентябре прошлого года.
Хотя посту уже несколько месяцев, жалобы все еще поступают, и на момент написания пост получил более 900 комментариев.
Посылки некоторых клиентов лежат в хабе J&T Express в течение нескольких дней или даже недель. Но что их раздражало, так это отсутствие обновлений от компании по доставке об устранении проблем.
Хотя J&T Express ответила на некоторые из этих комментариев и запросила номера для отслеживания, похоже, она не отреагировала на дела после того, как клиенты предоставили информацию о своих посылках.
Один клиент сказал: «В вашем хабе уже девять дней [так в оригинале]», а другим просто нужен был ответ на один вопрос: «Где моя посылка?»
Из-за всего этого недовольства в Интернете клиент беспокоился о том, получит ли он свою посылку, но доставка прошла гладко после того, как они быстро проверили через J&T Express.
В ответ на запросы СМИ представитель J&T Express Singapore заявил, что погодные условия, трафик и развитие пандемии являются основными факторами нарушения цепочки поставок.
J&T стремится смягчить эти проблемы «в меру своих возможностей» и за последние два года расширила свою команду и оборудование, чтобы максимально увеличить операционную мощность.
Клиентам, которые все еще сталкиваются с проблемами, рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов компании.
В мае прошлого года J&T Express принесла извинения после того, как клиент поделился своим негативным опытом на Facebook.
Было замечено, что курьер компании бросил посылку перед воротами клиента, прежде чем нажать на звонок в дверь и уйти.
amierul@
bbabo.Net