Как должна развиваться индустрия гостеприимства и туризма Бангладеш за счет использования передовых технологий, таких как 4IR?

«Посетите Марс!» была первой темой обсуждения на семинаре 4IR в Министерстве гражданской авиации и туризма, с главами ведомств и старшими должностными лицами министерства в присутствии государственного министра, секретаря и старшего секретаря по ИКТ.

С марта 2021 года по указанию секретаря кабинета министров каждое министерство готовится к внедрению технологий Четвертой промышленной революции, таких как искусственный интеллект, блокчейн, большие данные, нанотехнологии, автономные транспортные средства, 3D-печать и другие. Премьер-министр Шейх Хасина сделала амбициозный призыв 12 декабря 2021 года, в День цифровой Бангладеш, построить «инновационный Бангладеш» к 2041 году, - провозглашение, которое она повторила перед парламентом Мальдив на прошлой неделе.

Футуристы говорят, что в следующие 20 лет человечество изменится больше, чем за всю историю человечества. Представляя инновационный Бангладеш 2041 года, вполне уместно, что индустрия туризма начинает говорить о межпланетном туризме!

Однако давайте делать шаг за шагом и пока что вернемся на Землю и в Бангладеш. Каким образом наша индустрия гостеприимства и туризма должна расти за счет использования передовых технологий, таких как 4IR?

Данные показывают, что на долю отрасли приходится немногим более 4% ВВП страны, в которой занято 8% населения. Более 1600 природных туристических мест, включая самый длинный в мире естественный морской пляж и самый большой сплошной мангровый лес, привлекательные чайные курорты, водно-болотные угодья и холмы, богатая культура, наследие и бесчисленные фестивали составляют основу беспрецедентных возможностей туризма и экотуризма.

Этот неиспользованный потенциал необходимо развивать, поскольку страна планирует удвоить свою туристическую отрасль в следующем десятилетии. Развитие инфраструктуры является ключевым моментом, но роль технологий 4IR в информировании, руководстве и привлечении конкретных групп и отдельных лиц неоспорима. Прошли времена массового маркетинга и широкого туристического опыта. Отрасль должна удовлетворять потребности и желания людей с точки зрения доставки информации, создания индивидуального опыта и упрощения беспрепятственных платежей для многих различных типов поставщиков услуг.

Туризм - это создание воспоминаний, и поэтому новое, незабываемое впечатление с наименьшими хлопотами - это главное в игре. Ниже приведены лишь некоторые возможности, которые могут изменить правила игры:

Голосовой поиск и голосовое управление

Голосовой поиск - это растущая технологическая тенденция в индустрии гостеприимства, потому что все большее количество гостей или клиентов обращаются к голосовому поиску, чтобы найти отели, рестораны и кафе, поэтому стоит потратить время, чтобы правильно извлечь из этого выгоду. Для Бангладеш и по мере того, как все больше поставщиков услуг в отрасли разрабатывают приложения, им было бы хорошо не забыть сохранить эту функцию.

Чат-боты AI

Чат-боты могут понимать простые вопросы и давать ответы практически мгновенно, снимая с себя нагрузку с обслуживающего персонала и улучшая качество обслуживания клиентов, и в то же время снижая стоимость предоставления услуги. Для Бангладеш, страны, которая печально известна тем, что не может предоставлять надежную информацию и услуги, это создаст приятный опыт с самого начала. Между тем использование ИИ распространяется и на другие важные области отелей, включая анализ данных. Отели в Бангладеш не умеют располагать надежными данными, чтобы улучшить качество обслуживания своих клиентов, а искусственный интеллект может привести к значительным изменениям.

Дополненная реальность (AR), виртуальная реальность (VR) и смешанная реальность (MR)

AR, VR и MR могут иметь значение на этапе, когда клиенты готовы сделать заказ, потому что это даст потенциальным клиентам гораздо более четкое представление о том, чего они могут ожидать, когда посещают места по-настоящему. Некоторые из них предлагают тип «погружения», который усиливает тягу к реальному опыту.

Интернет вещей (IoT)

Технологию Интернета вещей можно использовать в гостиничных номерах, чтобы предоставить клиентам устройство, которое подключается ко всему, от света до обогревателей и кондиционирования воздуха, что позволяет управлять всем из одного места. В аэропортах могут быть установлены чемоданы с датчиками, которые будут предупреждать пассажиров, когда они проезжают мимо.

Интегрированная и бесконтактная оплата

Платежи, которые беспрепятственно проходят между несколькими поставщиками услуг, значительно сокращают проблемы и повышают удовлетворенность клиентов. Варианты бесконтактной оплаты могут повысить лояльность и безопасность клиентов.

Технология распознавания

Безопасность является важным фактором, когда дело касается туризма, и для Бангладеш это препятствие. Благодаря использованию биометрической технологии поездки в аэропорт станут намного проще и безопаснее, а также будет внедрена сквозная система самообслуживания, что значительно сократит время ожидания.

Большие данныеВладельцы отелей могут использовать большие данные для управления доходами, используя исторические показатели заполняемости и другие прошлые тенденции, чтобы лучше прогнозировать уровни спроса. Таким образом, когда спрос предсказуем, стратегии ценообразования и продвижения также могут быть оптимизированы. Правительство и отрасль в целом могут использовать большие данные из множества различных источников для планирования будущих сценариев, чтобы смягчить последствия таких потрясений, как пандемия, и восстановиться после них.

Робототехника

Роботы могут выполнять роль консьержа в отелях, приветствуя гостей и предоставляя им важную информацию о клиентах и ​​другую поддержку. Хотя это становится обычным явлением в Китае, в Бангладеш потребуется некоторое время, чтобы это вышло за рамки простого трюка. Так что волноваться не о чем.

Или мы должны? Роботы с руками и ногами могут появиться еще не скоро, но автоматизация уже достигла большого успеха и вытесняет людей и, таким образом, устраняет определенные рабочие места в отрасли.

Будущее возможностей

Отчет Future Skills за 2019 год, опубликованный a2i, показывает, что 20% текущих должностей в индустрии туризма в Бангладеш находятся под угрозой исчезновения в ближайшие несколько лет. Они включают в себя рабочие места как для синих, так и для белых воротничков, такие как традиционная выпечка и смешивание продуктов питания, маркетинг, организация путешествий и многое другое.

Тем не менее, появляется огромное количество новых рабочих мест, таких как автоматизированное производство хлебобулочных и кондитерских изделий, цифровой маркетинг, туристическое агентство на основе приложений, экскурсии на основе AR / VR, умное ведение домашнего хозяйства и прачечная и многие другие, которые еще не были задуманы.

Именно по этой причине Национальный институт обучения гостиниц и туризма (NHTTI) при бангладешской корпорации Parjatan при поддержке a2i и под руководством Кабинета министров начал апробировать эти навыки для создания новой армии для отрасли. Но это только начало.

У нас нет хрустального шара, но как нация с завидной репутацией в создании Цифрового Бангладеш со средним уровнем дохода за 13 лет и смелым стремлением построить справедливый инновационный Бангладеш с высоким уровнем дохода в следующие 20 лет, мы всегда должны следите за тем, как меняется мир и что нужно нашим клиентам, и будьте достаточно скромными и гибкими, чтобы соответствующим образом измениться. И очень быстро. И желательно раньше, чем это сделают наши страны-конкуренты.

Индустрия туризма может стать мощным инструментом для выхода из ловушки среднего дохода, потому что она находится на начальной стадии и имеет длинный взлетно-посадочной полосы с туристическим богатством, которое страна может предложить.

Мы продолжим обсуждение марсианского туризма после того, как мы достигнем ЦУР к 2030 году. А пока давайте приведем марсиан в Бангладеш. И создавать технологии, в которых они нуждаются, и навыки, на которые они рассчитывают.

Анир Чоудхури - технический специалист из США, ставший губернатором Бангладеш, работающий советником по политике в отделе ИКТ и Кабинете министров при поддержке ПРООН.

bbabo.Net