Big C Supercenter Plc mení značku svojho programu riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), aby prilákal viac nakupujúcich do svojich obchodov pri vyšších životných nákladoch.
Rachapol Vongchatchainont, viceprezident spoločnosti pre CRM a lojalitu, uviedol, že spoločnosť začala s rebrandingom svojho CRM programu v decembri minulého roka zmenou svojej „Big Card“ na „Big Point“ s novým imidžom.
Spoločnosť vyvíja CRM programy viac digitálne a môže zákazníkom ponúkať personalizovanejšie nakupovanie, pričom poskytuje správnu ponuku správnemu zákazníkovi v správnom čase. Očakáva sa, že všetky programy rebrandingu budú dokončené v tomto roku.
"Tento rok sa viac zameriame na vernostný program, pretože nakupujúci postupne venovali väčšiu pozornosť vernostným programom od prepuknutia choroby Covid-19," povedal Rachapol.
Pred pandémiou vernostný program hodnotil 6 až 7 hlavných faktorov, ktoré kupujúci zvažovali predtým, ako sa rozhodli, ktorú maloobchodnú predajňu navštívia. Vernostný program sa zaradil medzi 4 až 5 najdôležitejších faktorov v roku 2020 a tento rok sa umiestnil na druhom mieste, povedal.
Pred pandémiou patrili medzi faktory, ktoré priťahovali nakupujúcich do maloobchodných predajní, pohodlie a propagácia.
V súlade s týmito zmenami spoločnosť počas tohto roka vynakladá 100 miliónov bahtov na spustenie propagácie prostredníctvom programu CRM. Majitelia kariet Big Point získajú viac výhod a budú sa menej starať o nákup produktov.
„Nákupné správanie sa takmer vrátilo k normálu a zrevidovali sme výhody pre zákazníkov, ktorí sú držiteľmi kariet Big Point, aby sme zvýšili ich spokojnosť a udržali ich pri nakupovaní v Big C. Okrem toho vykonávame štúdiu uskutočniteľnosti a skúmame možnosti Big Point prostredníctvom blockchainu. vyvinuli aj automatický systém vrátane rozpoznávania tváre, aby sme posunuli naše CRM na inú úroveň,“ povedal pán Rachapol.
Povedal, že nový CRM program povzbudí nakupujúcich, aby častejšie navštevovali jeho predajne, a získa 1 milión nových držiteľov kariet Big Point, aby tento rok dosiahol celkový počet 18 miliónov. Plánuje zdvojnásobiť počet nakupujúcich v digitálnom kanáli Big C na 2 milióny.
Ďalší vedúci pracovník, ktorý požiadal o anonymitu, uviedol, že okrem programu CRM bude firma v prvom štvrťroku tohto roka naďalej otvárať najmenej štyri predajne Food Place a renovovať svoje existujúce predajne, aby vyhovovali novému normálnemu životnému štýlu. V niektorých obchodoch Big C rozšírila priestor pre čerstvé potraviny a zväčšila prémiovejší tovar ako alternatívu, ako reagovať na nakupujúcich, ktorí stále pracujú z domu.
bbabo.Net