Národná komisia pre vysielanie a telekomunikácie (NBTC) zvolala pokročilú informačnú službu (AIS), aby sa dnes stretla, aby vysvetlila výpadok svojich mobilných a pevných internetových širokopásmových služieb, ktorý včera ráno trval niekoľko hodín, a jeho plánovanú kompenzáciu.
Podľa telekomunikačného regulátora musia držitelia telekomunikačných licencií zabezpečiť kontinuitu sieťovej konektivity a operátori musia udržiavať kvalitu komunikačných signálov, aby zabezpečili štandardizovanú úroveň telekomunikačných služieb a spotrebiteľských výhod.
Sociálne médiá v pondelok okolo 7:30 zaplavili sťažnosti, že mobilné a domáce širokopásmové služby AIS nie sú dostupné.
Sťažnosti trvali niekoľko hodín, kým AIS o 10:45 nevydala vyhlásenie, aby sa ospravedlnila za prerušenie služieb v niektorých oblastiach a poukázala na to, že v tom čase už boli normálne služby obnovené.
Trairat Viriyasirikul, úradujúci generálny tajomník NBTC, uviedol, že regulátor vedel o poruche v sieti dcérskej spoločnosti mobilných služieb AIS Advanced Wireless Network (AWN), ktorá sa vyskytla medzi 7:30 a 8:30 a ovplyvnila zákazníkov v niektorých oblastiach.
Kancelária NBTC potom inštruovala spoločnosť AIS, aby urýchlene obnovila svoje sieťové pripojenie v postihnutých oblastiach, ako aj poskytla primeranú kompenzáciu dotknutým používateľom, povedal pán Trairat.
AIS a AWN boli potom predvolaní, aby dnes poskytli vysvetlenie problému v kancelárii NBTC.
"Kancelária NBTC zopakovala, že všetci operátori musia efektívne udržiavať kvalitu signálu v súlade so štandardnou úrovňou vyžadovanou podľa predpisov," povedal pán Trairat.
„Ak dôjde k výpadkom siete, operátori musia urýchlene nájsť spôsoby, ako obnoviť sieť na normálne používanie a poskytnúť postihnutým používateľom kompenzáciu,“ dodal Trairat.
Zástupca generálneho tajomníka NBTC Sutisak Tantayotin uviedol, že AIS pôvodne informovalo, že problém bol spôsobený incidentom napájania v sieťových režimoch vo východnom Bangkoku.
Medzitým generálny riaditeľ AIS Somchai Lertsutiwong uviedol, že poruchu spôsobili problémy so systémom distribúcie energie a neprerušiteľným napájaním, čo spôsobilo prerušenie na približne dve hodiny.
Incident zasiahol približne dva milióny predplatiteľov.
AIS ponúkla dotknutým zákazníkom kompenzáciu 10 gigabajtov bezplatného mobilného internetu a 200 minút bezplatných telefónnych hovorov v priebehu 24 hodín. Neobmedzený počet používateľov mobilných balíčkov bude mať nárok na odpustenie jedného dňa poplatkov za službu.
Domáci širokopásmoví používatelia budú mať nárok na jednodňové odpustenie poplatku za službu.
O takejto kompenzácii budú dotknutým zákazníkom zasielané SMS správy, uviedla AIS.
bbabo.Net