Austrália (bbabo.net) - Obyvatelia viktoriánskeho štátu, ktorí potrebujú naliehavú zdravotnú starostlivosť, „čakajú až 20 minút, kým sa dostanú, len aby prijali hovor“ v štátnom call centre sanitky, hovorí odborová zdravotnícka organizácia.

Privolávacia služba pre sanitky vo Victorii funguje s kostrovým personálom, len niekoľko mesiacov po tom, čo otec troch detí zomrel po 25 minútach čakania na príchod sanitky do Melbourne, varovali odborový zväz zdravotníkov a operátor call centra.

Podľa Adama*, telekomunikačného úradu tiesňových služieb (ESTA) je za jednu zmenu rozpísaných len päť zamestnancov za zmenu v telefónnom centre sanitky Victoria s trojitou nulou, takže volajúci v štáte 6,6 milióna ľudí čakajú na spojenie až 20 minút. ) operátor call-centra, ktorý hovoril so správami tobbabo.net pod podmienkou anonymity.

Odhalenia prichádzajú tri mesiace po tom, čo Nick Panagiotopoulos zomrel po 25-minútovom čakaní na príchod sanitky do jeho bydliska v Prestone, na predmestí, ktoré sa nachádza 10 kilometrov severne od Melbourne CBD.

Marty Smyth, výkonný riaditeľ ESTA – 24-hodinovej služby pre tiesňové volania a dispečerské služby vo Victorii pre políciu, hasičov a sanitku – odstúpil len niekoľko dní po smrti pána Panagiotopoulosa.

Viktoriánsky premiér Daniel Andrews označil incident z 9. decembra za „neprijateľný“, pričom prisľúbil, že problém vyrieši, a bývalý policajný komisár Graham Ashton bol menovaný, aby viedol nezávislé vyšetrovanie služby prijímania tiesňových volaní.

Odvtedy sa však dosiahol len malý pokrok, povedal výkonný tajomník viktoriánskej ambulancie Danny Hill pre bbbabo.net News.

"Nie je nezvyčajné, že vidíme menej ako 10 príjemcov záchranky pre celý štát Viktória, keď každý deň prichádzajú tisíce hovorov," povedal pán Hill.

"Počuli sme o niekoľkých veľmi, veľmi zle pacientoch, ktorí čakali až 20 minút, kým prešli, len aby prijali hovor," povedal.

ESTA má za cieľ odpovedať na 90 percent hovorov do piatich sekúnd, ale podľa Adama 90 percent hovorov nie je v tomto časovom rámci zodpovedaných.

„Prijímame spätné hovory a hovory na nás čakajú dlho. Nehovoríme o dvoch alebo troch minútach, čo je už strašné množstvo času na čakanie. Hovoríme o hovoroch, ktoré čakajú 15 až 20 minút,“ povedal Adam a dodal, že ESTA na jednu smenu zaradí iba päť až 15 operátorov.

„Päť až 15 ľudí nie je dostatočný počet príjemcov hovorov na efektívne a bezpečné obsluhovanie štátu Victoria,“ povedal.

Trhlina v personálnom systéme ESTA sa prejavila v máji 2021, keď začala meškať asi dve minúty pri odpovedaní na tiesňové volania, povedal pán Hill.

"Vtedy sme vyjadrili určité obavy, ale v tom čase sa neurobilo dosť na to, aby sa zvýšil počet zamestnancov na zvládnutie pracovného zaťaženia," povedal.

„Ambulancia Victoria v rámci prípravy na vlnu Omicron prijala v roku 2021 asi 700 nových zdravotníkov, čo je rekordný nárast počtu zamestnancov, ale v prípade ESTA sme nezaznamenali taký nárast,“ povedal.

ESTA prijíma v rokoch 2021 – 2022 43 nových úloh na plný úväzok, ktoré zodpovedajú za prijímanie hovorov, dispečing a podporu duševného zdravia, po navýšení financií vo viktoriánskom rozpočte.

Nové úlohy, z ktorých mnohé sú už funkčné, pomôžu uspokojiť rastúci dopyt po ambulanciách a zlepšiť potreby policajného dispečingu a rádiovej podpory. Všetky tieto úlohy budú plne splnené v nasledujúcich mesiacoch.

Podľa pána Hilla je to však príliš málo, príliš neskoro.

„Robia to teraz, ale veľa tých, ktorí volajú, príde až vo februári. Trvá to nejaký čas, kým budú vyškolení a – žiaľ – nám bude chýbať pracovná záťaž pre pandémiu,“ povedal.

Už pred pandémiou bola práca operátora centra tiesňového volania mimoriadne náročná.

„Každý jeden hovor je pre niekoho najhorší deň. Zaoberáte sa situáciou vysokej intenzity. Máte do činenia s dopravnými nehodami, mŕtvymi ľuďmi, ľuďmi, ktorí sú veľmi utrápení,“ povedal Adam.

Ale nedávne oneskorenia pri odpovedaní na hovory posunuli stres súvisiaci s prácou na nezvládnuteľnú úroveň, povedal.

Podľa Adama sú zmeny v núdzovom call centre v ESTA 12-hodinové a zamestnanci si majú každých 90 minút urobiť 30-minútovú prestávku.

„Vzhľadom na objem hovorov v poslednom čase nás však odvolávajú z týchto prestávok a prestávky sa skracujú,“ povedal.

Zamestnanci ESTA majú pracovať štyri dni v rade – dve 12-hodinové denné zmeny a dve 12-hodinové nočné zmeny – po ktorých nasledujú štyri dni bez práce, povedal Adam.

„Myslím si, že vinu treba rozdeliť medzi ESTA a vládu. ESTA je už roky chronicky poddimenzovaná a nič s tým nerobí. A vláda mohla zaviesť aj lepšie veci.

„Nie je to nový problém. Ľudia si to všimnú len teraz, pretože čakáte 20 minút, kým niekto zdvihne telefón, aby dostal sanitku,“ povedal.Hovorca ESTA povedalbbbabo.net News: „Našim operátorom s trojitou nulou veľmi záleží na službách, ktoré poskytujú, a komunite, ktorej slúžia; akékoľvek meškanie je neprijateľné a chápeme, že volajúci, ktorí čelia meškaniam, môžu byť neuveriteľne znepokojení.

So žiadosťou o vyjadrenie bola kontaktovaná aj Jaclyn Symes, viktoriánska ministerka pre pohotovostné služby.

*Meno bolo zmenené.

bbabo.Net