Podľa Verified Market Research (VMR) mal globálny trh so softvérom na správu znalostí v roku 2020 hodnotu 22,45 miliardy USD a predpokladá sa, že do roku 2028 dosiahne 58,81 miliardy USD, pričom v období rokov 2021 až 2028 vzrastie o CAGR 12,5 %. Okrem toho bude jeho dynamika uľahčená faktormi, ako je skrátený čas spracovania hovorov, zlepšený manažment, skrátený čas školenia a zvýšená spokojnosť zákazníkov. Medzi kľúčových zákazníkov tohto trhu patrí štátny segment, výroba, financie a poisťovníctvo, farmácia a medicína, IT a telekomunikácie, E-comm a ďalšie.
Dnes sú na ruskom trhu so systémami na riadenie znalostí najrozšírenejšie produkty Gridnine (Jira), KMS Lighthouse, Confluence, Bitrix24, Minerva a len posledné dve sú domáce riešenia. Znalostná základňa CraftTalk KMS obsahuje najlepšie vlastnosti konkurenčných produktov a je založená výlučne na ruských technických znalostiach.
„V platforme CraftTalk bol blok znalostnej bázy vždy jedným z kľúčových blokov pre organizáciu spolupráce medzi operátormi call centra a umelou inteligenciou. Je to on, kto pomáha robotovi rýchlo sa naučiť kvalitné a efektívne odpovede. V určitom momente sme si vďaka spätnej väzbe od našich veľkých korporátnych klientov uvedomili, že náš produkt je zaujímavý ako samostatné riešenie v segmente podnikových znalostných systémov. Na tieto účely bol CraftTalk vážne vylepšený a prinášame ho na trh so systémami na riadenie znalostí na novej technologickej úrovni,“ komentoval udalosť Michail Sbitinkov, technický riaditeľ a spoluzakladateľ CraftTalk.
Riešenie správy znalostí CraftTalk KMS je databáza, ktorá uchováva, distribuuje a spravuje všetky zhromaždené podnikové informácie. Podniky ho môžu využiť ako overený omnichannel zdroj vedomostí o všetkých potrebných otázkach (interné firemné postupy, HR informácie, IT znalostná báza, biznis procesy, projektové informácie, rýchly prístup k informáciám cez chat, newslettery, nevyhnutný pracovný nástroj pre firemné call centrum a textový asistent založený na umelej inteligencii).
V riešení sú dáta a informácie konsolidované a štruktúrované, čo umožňuje každému členovi tímu rýchlo nájsť potrebné informácie, rýchlo ponoriť nových zamestnancov do správnej témy a v prípade potreby a schválenia si jednoducho vymieňať informácie s jednotlivcami vo vnútri aj mimo spoločnosti. politika informačnej bezpečnosti.
Znalostná základňa CraftTalk má nasledujúce funkcie:
Jednoduché a užívateľsky prívetivé rozhranie, postavené na princípe wiki. Navyše pri vyhľadávaní podľa kľúčových slov používatelia nemusia otvárať každý nájdený článok, príslušný úryvok z materiálu je zvýraznený v už otvorenom okne v blízkosti. Rozhranie vám umožňuje používať články databázy znalostí priamo z priestoru editora a nevyžaduje prepínanie na iné systémy. Rozhranie má zabudované vyhľadávanie s mechanizmom na opravu pravdepodobných gramatických chýb používateľov.
Intuitívny grafický editor skriptov (skriptov) pre operátorov alebo botov. Vizuálne vývojové diagramy implementované v technológii bez kódu pomôžu zamestnancom vytvoriť najkomplexnejšie scenáre konverzácie alebo predaja bez zapojenia špecializovaného špecialistu.
Notifikačné centrum so vstavaným mechanizmom pre kontrolu prístupu a nastavenia mailingu. Akákoľvek databáza je neustále aktualizovaná. Notifikačné centrum pomôže sprostredkovať informácie o zmenách všetkým zainteresovaným zamestnancom. Okrem toho nástroj obsahuje také funkcie, ako je povinné oznámenie, označenie oboznámenia zamestnanca s prijatými informáciami, možnosť otvoriť dialóg o kontroverznej zmene alebo získať vysvetlenie od autora. Dialógy sa automaticky stávajú „históriou“ tejto úpravy s uvedením zdroja, aby ste vždy pochopili ich dôvod, iniciátora a interpreta.
Prístup k znalostnej báze cez messenger alebo chat. Cloudová technológia CraftTalk umožňuje využívať podnikovú vedomostnú základňu priamo v messenger chate. Táto funkcia je vhodná pre zamestnancov, ktorí sú mimo kancelárie, ako aj pre operátorov alebo hlasového asistenta, ktorí vedú dialóg s klientom alebo zamestnancom v messengeri. Nie je potrebné prechádzať na iné systémy, integrácia znalostnej bázy prináša možnosti odpovedí priamo do chatu.Omnichannel nástroj na automatické rozloženie a zdieľanie článkov. Databáza CraftTalk má vstavaný intuitívny editor vizuálneho rozloženia pre články v technológii markdown. Umožňuje vám písať články v ľahko čitateľnej forme bez ďalšej prípravy: s krásnymi nadpismi, typmi písma, ilustráciami atď. Editor je nakonfigurovaný tak, aby sa článok automaticky prispôsobil rozhraniu príjemcu (webový prehliadač, Instant Messenger, e-mail atď.). Samostatne si všimneme, že články sa vytvárajú okamžite s označením uloženým na trénovanie robota AI a generovanie skriptov pre dialóg robota, ak je to potrebné.
Riešenie je ľahko integrované s existujúcimi znalostnými bázami spoločností a inými podnikovými systémami. Existuje možnosť autorizácie Single Sing-On (SSO), ktorá uľahčuje integráciu riešenia s existujúcim IT prostredím podniku.
Všetka funkcionalita aktualizovanej znalostnej bázy je plne dostupná pre súčasných používateľov platformy CraftTalk pracujúcich s cloudovou verziou riešenia.
bbabo.Net