Na konferenci o oglaševalski industriji v New Yorku ta mesec je ena ključnih oblikovalk strategije podcasta Spotify predstavila, kaj je videla kot največji izziv, s katerim se soočajo platforme: kako moderirati vsebino.

Glavna direktorica za vsebino in oglaševanje Dawn Ostroff, televizijska veteranka, ki je pomagala pripeljati ameriškega podcasterja Joeja Rogana in druge vrhunske talente na Spotify, je bila vprašana o odzivu na dezinformacije o COVID-19, ki so se širile v njegovem podcastu, ko so Neil Young in drugi umetniki umaknili svoje glasba v znak protesta. Dejala je, da se podjetja soočajo z "dilemo zmernosti v primerjavi s cenzuro" in da "ni srebrne krogle".

Moderiranje vsebine je bil trn izziv za spletne platforme. Medtem ko so družbeni mediji, kot sta Metin Facebook in Twitter, soočeni s pritiskom, da morajo biti bolj pregledni glede zmernosti in povečati naložbe v sisteme za pregledovanje ljudi in umetne inteligence, je podcasting pogosto ušel pod radar.

Odziv na »The Joe Rogan Experience«, ki ga je Spotify leta 2020 licenciral v ekskluzivni pogodbi, vredni več kot 100 milijonov dolarjev, povečuje nadzor nad Spotifyjevim splošnim pristopom k zmernosti, saj se razvija iz storitve za pretakanje glasbe v velikana podcastov in vlagatelja v izvirno vsebino, so povedali strokovnjaki iz industrije in raziskovalci.

Prav tako usmerja pozornost na zgodovinsko neodvisen pristop industrije podcastov k zmernosti, delno posledica njene odprte in razdrobljene narave.

Različne podkaste gostijo različne platforme in jih pošiljajo prek virov RSS ali storitev v imeničke aplikacije, kot sta Apple Podcasts ali Spotify, ki jih katalog prikazuje za poslušalce. Zaradi velike količine materiala – na milijone podcastov in ur dolgih epizod – ter tehnični izzivi prepisovanja in analize zvoka je moderiranje še težje.

Spotify je podcaste prvič dodal leta 2015, od leta 2019 pa je močno napredoval v medij, ko je kupil podcast omrežji Gimlet in Anchor ter porabil na stotine milijonov za ekskluzivne pogodbe o vsebini s slavnimi osebnostmi, kot sta Kim Kardashian in nekdanji predsednik ZDA Barack Obama.

Šele prejšnji mesec, ko je njena knjižnica podcastov narasla na 3,6 milijona, je Spotify kot odgovor na polemiko Rogana objavil svoja pravila platforme v celoti na spletu. Politike se aktivno izvajajo že leta in več kot 20.000 epizod je bilo odstranjenih zaradi napačnih informacij o COVID-19 med pandemijo, je zapisano.

Za razliko od Facebooka ali Twitterja, Spotify ne izdaja poročil o preglednosti, ki bi ponujala javno računovodstvo odstranitve vsebine. Tiskovni predstavnik Spotifyja je dejal, da si prizadeva za ta cilj.

Izvršni direktor Spotifyja Daniel Ek je pred kratkim povedal vlagateljem, da ve, da bo njegova strategija podcastov "preizkusila naše ekipe na nove načine". Dejal je, da "izvaja več prvih ukrepov za pomoč pri boju proti napačnim informacijam in zagotavljanju večje preglednosti."

Moderiranje zvoka na splošno vključuje pretvorbo v besedilo in uporabo avtomatiziranih orodij za filtriranje vsebine ali prepoznavanje trenutkov za človeški pregled, vendar je dolgotrajno in nenatančno, pravijo strokovnjaki. Odtenki tonov govorcev, spreminjajoči se izrazi in sleng v različnih jezikih ter potreba po kontekstualizaciji v daljših razpravah prispevajo k zapletenosti.

Moderiranje zvoka je "popolna nevihta," je dejal Mark Little, soustanovitelj podjetja Kinzen, ki ga je Spotify sklenil, da ga opozarja na nastajajoče težave v zvezi z integriteto volitev, napačnimi informacijami in sovražnim govorom na različnih platformah. "Soočate se z nečim, kar je edinstveno zapleteno, s tem obsegom ... s formatom, ki kljubuje vrsti besedilne analize, na katero smo se zanašali v preteklosti."

V intervjuju 2. februarja je Ek Spotifyjevo globalno ekipo za moderiranje vsebin označil za "zelo veliko operacijo". Toda on in tiskovni predstavnik nista želela povedati, katere tehnologije uporablja za moderiranje vsebine ali količinsko opredeliti svoje naložbe na tem področju ali koliko zaposlenih dela na varnosti platforme.

Spotify uporablja pregledovalce tretjih oseb za pomoč pri prepoznavanju škodljive vsebine. Njena vsebinska ekipa dobi nasvete od ducata partnerjev s strokovnim znanjem o sovražnem govoru, nadlegovanju, izkoriščanju otrok, ekstremizmu in dezinformacijah, je dejal tiskovni predstavnik.

Ti svetovalci, ki jih večina Spotify ni želela imenovati, zagotavljajo svoji interni ekipi – ki sprejema vse odločitve o moderiranju vsebine – vpoglede, jo opozorijo na morebitne nevarnosti in ji pomagajo odkriti zlorabo.

Spotify je samo lani v svoj katalog dodal 1,2 milijona podcastov. Ker se vsebina, ki je na voljo na vrhunskih platformah, povečuje in so nove ponudbe za oddaje s črnilom, je treba vgraditi močnejšo moderacijo, trdijo nekateri strokovnjaki iz industrije.

"Resnično se obotavljam, da se vrnem na 'težko je', ker vemo, da je težko. Je tako težko kot ustvariti več milijard dolarjev vredno multinacionalno organizacijo, ki je v bistvu ... avdio aplikacija?« je dejal Owen Grover, nekdanji izvršni direktor podcast aplikacije Pocket Casts.

Saga o Roganu postavlja vprašanja o dolžnostih Spotifyja, ko izključno licencira oddaje, in širšem izzivu, ki ga moderiranje predstavlja za industrijo podcastov.Podcasti se običajno naložijo na platforme za gostovanje in se distribuirajo v imeničke aplikacije, kot so Apple ali Google Podcasts ali Amazon Music, prek virov RSS ali storitev gostovanja.

Strokovnjaki iz panoge pravijo, da je narava gostovanja spletnih mest in imenikov manjša odgovornost in prispeva k nepravilnemu uveljavljanju neekskluzivnih podcastov. Spotify na primer ne gosti podcastov, čeprav ima v lasti platforme za gostovanje, kot sta Anchor - dom Roganovega podcasta - in Megaphone.

Podcasti, ki jih ne gosti platforma v lasti Spotify, pošljejo oddaje v Spotify v pregled pred njihovo izdajo v aplikaciji. Toda "veliko ljudi se sploh ne zaveda, kako preprosto je nekaj narediti na Spotifyju ali Appleu," je dejal Nick Hilton, ki vodi Podot, neodvisno podjetje za produkcijo podcastov s sedežem v Združenem kraljestvu, in dejal, da lahko postopek odobritve Spotifyja traja le nekaj minut.

Več platform za gostovanje je v intervjujih povedalo, da nimajo sposobnosti ali želje, da bi preverili vse vsebine, ki jih gostijo. "Ne delujemo kot moderatorji," je dejal izvršni direktor Blubrryja Todd Cochrane, čeprav se odziva na zahteve za odstranitev in navaja primer odstranitve merilnih storitev iz skupine belcev.

»Ko nas nekaj zavemo … dobimo samo vrečko krompirjevega čipsa in povečamo hitrost na 1,5x ter se usedemo in poslušamo,« je povedal Mike Kadin, izvršni direktor platforme za gostovanje RedCircle, ki se v veliki meri opira na poročila uporabnikov oz. signali, kot so rasistična umetniška dela. "Prepisovanje vsakega dela vsebine podcasta bi bilo previsoko drago."

Odprta in dostopna narava podcastinga je ključna značilnost medija, so dejali strokovnjaki in raziskovalci, vendar bi večji nadzor in napredek v orodjih za moderiranje lahko pripeljal do več naložb v pregledovanje vsebine.

"Odzvali se bomo na vse spremembe na trgu," je povedal Daniel Adrian, generalni svetovalec platforme za podcaste Acast. "Ne vemo, kje se bo to končalo."

bbabo.Net