V procesu posodobitve je bilo treba obdržati strankine obstoječe videokonferenčne terminale, jih integrirati v splošni načrt oštevilčenja banke ter ustvariti enotno orodje za upravljanje videokonferenčnih terminalov in Cisco IP telefonov za učinkovito upravljanje kakovosti avdio in video klicev. v distribucijskem omrežju banke.
Banka je ob začetku projekta imela sistem korporativne telefonije z elementi poenotenih komunikacij na podlagi rešitev Cisco Systems, katerega jedro je bilo implementirano na rešitvi Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Naročniki sistema so zaposleni v Rosbank, ki delajo v poslovalnicah banke po vsej Ruski federaciji. Banka upravlja videokonferenčni podsistem (VCS), prav tako zgrajen na opremi Cisco Systems.
Med projektom je bila nameščena nova oprema in najnovejše različice programske opreme na vseh komponentah sistema, kar pomaga odpravljati okvare, povečuje zanesljivost in daje priložnost za nadaljnje delo pri uvajanju novih enotnih komunikacijskih storitev.
Integracija podsistema videokonferenc in IP telefonije v en sistem je organizirana s prenosom registracije vseh terminalskih naprav v gručo CUCM z enotnim načrtom telefonskega številčenja. Posledično so lahko uporabniki banke uporabili enotni odjemalec programske opreme Cisco Jabber za sodelovanje na videokonferenčnih sestankih, ne glede na napravo, iz katere kličejo.
Delovanje storitev, ki jih zagotavlja sistem, zagotavljajo naslednje komponente: Cisco IM&P - takojšnje sporočanje in stanje prisotnosti, Cisco Unity Connection - glasovna pošta, Cisco TMS - načrtovanje videokonferenčnih srečanj, Cisco UCCX - interaktivna glasovna interakcija, Cisco CMS - organizacija večtočkovnih avdio, video in spletnih konferenc, Eleveo CallRec - snemanje telefonskih klicev in zaslonov, AMT IP Forum - vodene telefonske konference, Cisco Expressway - zagotavljanje delovanja videokonferenčnih terminalov in prehodov prejšnjih generacij, vmesnik z Microsoft Skype za Poslovna rešitev za sodelovanje uporabnikov na skupnih videokonferenčnih srečanjih.
Za učinkovito delovanje in vzdrževanje nadgrajenega sistema za IT storitev banke so inženirji AMT-GROUP izdelali projektno dokumentacijo v skladu z industrijskim standardom GOST 34, ki opisuje tehnične rešitve, uporabljene v projektu, in njihovo interakcijo s sosednjimi sistemi banke.
Banka razmišlja o nadaljnjih smereh razvoja sistema:
zboljšanje storitve sodelovanja in srečanj med uporabniki sistema in uporabniki drugih komunikacijskih sistemov skupine Société Générale;
organizacija dostopa do komunikacijskih virov sistema za zaposlene izven pisarne;
zdelava korporativnega portala za objavo posnetkov in pretakanje preteklih srečanj VCS;
mplementacija sistema za obračunavanje in dodeljevanje stroškov za telefonske klice bančnih oddelkov za optimizacijo stroškov komunikacijskih kanalov s PSTN;
uvedbo specializirane rešitve za spremljanje delovanja sistema.
»Rešitev, ki so jo predlagali strokovnjaki AMT-GROUP, je omogočila odpravo ozkih grl, ki so obstajala v tistem času. Posledično so zaposleni v banki opremljeni s sodobno poslovno orodje, ki jim omogoča povečanje produktivnosti dela, skrajšanje časa odločanja in pospešitev proizvodnih ciklov,« rezultate ocenjuje Alexander Demiris, vodja telefonskih sistemov in videokonferenc v Rosbank. nadgradnje.
»Glavni namen enotnih komunikacij in sistemov sodelovanja ni razširiti funkcije osebja ali znižati stroške komunikacije, temveč povečati učinkovitost interakcije med zaposlenimi. Zato so rešitve, ki jih ponujamo, usmerjene predvsem v podporo poslovnih procesov, ne tehnologij,« pravi Aleksej Žirnov, direktor oddelka za komunikacijske rešitve AMT-GROUP.
bbabo.Net