"Купци ће знати када добију одговор на свој апел, шта се са њим дешава и на коју тему или пакет се односи. У блиској будућности услуга ће се појавити и у мобилној апликацији Маил", наводи се у поруци.

Компанија је истакла да раније купци нису имали приступ информацијама о тренутном статусу жалбе и очекиваном датуму одговора. Сада се креирана жалба аутоматски чува у посебној картици одељка „Моје пошиљке“.

Ту се чувају и други позиви - и отворени и завршени. За сваку жалбу се приказује тренутни статус и рок за достављање одговора.

Ако се раније одговор слао е-поштом, сада се појављује на картици жалбе, одакле се може преузети или одштампати.

Станислав Чернин, генерални директор Посттецх-а (дигиталног одељења Поште Русије), подсетио је да „милиони купаца свакодневно пролазе кроз Пошту Русије“.

„Потпуно смо редизајнирали нашу услугу позива како бисмо је учинили што лакшим и угоднијим за људе да је користе. Чак и позиви које клијенти оставе писменим путем у филијалама сада ће бити дигитализовани и постављени на сајт“, рекао је Чернин.

bbabo.Net