Биг Ц Суперцентер Плц ребрендира свој програм управљања односима са купцима (ЦРМ) како би привукао више купаца у своје продавнице усред виших трошкова живота.
Рацхапол Вонгцхатцхаинонт, потпредсједник компаније за ЦРМ и лојалност, рекао је да је компанија започела ребрендирање свог ЦРМ програма у децембру прошле године промјеном своје "Велике картице" у "Биг Поинт" са новим имиџом.
Компанија развија ЦРМ програме више дигитално и може понудити персонализованију куповину купцима, пружајући праву понуду правом купцу у право време. Очекује се да ће сви програми ребрендирања бити завршени ове године.
„Ове године ћемо се више фокусирати на програм лојалности јер су купци постепено обраћали више пажње на програме лојалности од избијања Цовид-19“, рекао је господин Рачапол.
Пре пандемије, фактори који су привукли купце у малопродајне продавнице укључивали су погодност и промоцију.
У складу са таквим променама, компанија троши 100 милиона бахта за покретање промоције путем ЦРМ програма током ове године. Власници Биг Поинт картица добиће више погодности и биће мање забринути за куповину производа.
Он је рекао да ће нови ЦРМ програм подстаћи купце да чешће посећују његове продавнице и регрутују милион нових власника Биг Поинт картица како би ове године достигли укупно 18 милиона. Планира да удвостручи број купаца на Биг Ц дигиталном каналу на 2 милиона.
Још један извршни директор који је затражио анонимност рекао је да ће, осим ЦРМ програма, компанија наставити да отвара најмање четири Фоод Плаце продавнице у првом кварталу ове године и реновирати постојеће продавнице како би испунила нови нормалан начин живота. У неким Биг Ц продавницама, проширио је простор за свежу храну и повећао више премиум робе као алтернативу да одговори купцима који и даље раде од куће.
bbabo.Net