Багдад – Заин Ирак и ЕКСФО најавили су продужење свог дугорочног партнерства како би трансформисали пружање услуга мрежног оператера и корисничко искуство. Споразум ће омогућити Заин Ирак-у да искористи ЕКСФО-ову технологију за осигурање услуга да проактивно надгледа перформансе мреже и услуга, идентификује и отклони потенцијалне деградације и боље разуме потребе корисника да трансформишу своје оперативне центре мобилне мреже у оперативне центре услуга.

Заин Ирак, део Заин групе, је водећа телекомуникациона компанија у Ираку. Након успешног покретања и увођења 4Г-ЛТЕ услуге широм земље — водеће телеком компаније у Ираку која је то учинила — оператер повећава свој фокус на пружање најбољих услуга клијентима и партнерима кроз своју најбржу и највећу покривеност мрежом и стање - најсавременија инфраструктура. Током свог десетогодишњег партнерства са Заин Ирак, ЕКСФО је предузео низ пројеката осигурања услуга, укључујући управљање корисничким искуством, пројекте управљања квалитетом услуга и решења за праћење мреже. Тим ЕКСФО СОЦ услуга ће такође бити укључен у убрзавање процеса трансформације и пружање увида који се могу применити, поред увођења аутоматизованог извештавања како би се побољшало време до поправке, побољшао квалитет услуге и повећало задовољство корисника.

Ахмед Абдулсалам, ЦТО компаније Заин Ирак, рекао је: „Нашу стратегију у Заин Ирак-у заснивамо на нашем солидном разумевању претплатника, потреба партнера и глобалног тржишног тренда. Ова трансформација је део наших напорних напора да обезбедимо супериорни и најбржи 4Г- ЛТЕ мреже у земљи које нам омогућавају да испунимо аспирације више од 16 милиона претплатника. Подстакнута снажним знањем и стручношћу ЕКСФО-а, ова трансформација је постављена да нам помогне да ефикасно пратимо квалитет наших услуга и боље разумемо потребе и очекивања наших клијената, што на крају омогућава Заин Ираку да буде истински провајдер дигиталних услуга у растућој дигиталној економији.

Вим те Ниет, потпредседник ЕМЕА у ЕКСФО-у, рекао је: „Поносни смо радили са Заин Гроуп више од деценије на иновативним решењима за осигурање услуга. ЕКСФО омогућава оператерима широм света да пређу на операције фокусиране на услуге, а ми смо одушевљени што радимо са Заин Ирак, који ставља тако велики нагласак на корисничко искуство. Од кључне је важности за све мобилне оператере да предузму иницијативе за проактивно идентификовање потенцијалних проблема и њихово брзо решавање како би задржали кориснике и пружили најбоље могуће искуство претплатницима. Радујемо се сарадњи са Заином на даљим иницијативама за прилагодљиво осигурање услуга у областима аутоматизације, машинског учења и напредне аналитике.”

Саопштење за јавност: Заин Ирак

bbabo.Net