Служба за примање позива за хитна помоћ у Викторији ради са костурним особљем, само неколико месеци након што је отац троје деце умро након што је чекао 25 минута да хитна помоћ стигне у Мелбурн, упозорили су државни синдикат хитне помоћи и оператер кол центра.

Открића долазе три месеца након што је Ник Панагиотопулос умро након што је чекао 25 минута да хитна помоћ стигне у његову резиденцију у Престону, предграђу које се налази 10 километара северно од ЦБД-а Мелбурна.

Марти Смит, извршни директор ЕСТА - Викторијине 24-часовне службе за хитне позиве и диспечерске службе за полицију, ватрогасце и хитну помоћ - поднео је оставку само неколико дана након смрти господина Панагиотопулоса.

„Није неуобичајено да видимо мање од 10 хитних хитних за целу државу Викторију, када имате хиљаде позива сваког дана“, рекао је господин Хил.

„Чујемо за неке веома, веома лоше пацијенте, који чекају и до 20 минута да прођу само да би добили одговор на позив“, рекао је он.

ЕСТА има за циљ да одговори на 90 одсто позива у року од пет секунди, али, према Адаму, на 90 одсто позива се не одговори у том временском оквиру.

„Примамо узастопне позиве, а позиви чекају дуго времена. Не говоримо о два или три минута, што је већ ужасна количина времена за чекање. Говоримо о позивима који чекају 15 до 20 минута“, рекао је Адам, додајући да ЕСТА бира само пет до 15 оператера по смени.

„Пет до 15 људи није довољно позивалаца да ефикасно и безбедно опслужују државу Викторију“, рекао је он.

Пукотина у систему особља ЕСТА-е постала је очигледна у мају 2021., када је почела да се јавља кашњење од око два минута у одговарању на хитне позиве, рекао је господин Хил.

„Тада смо изразили забринутост, али у то време није урађено довољно да би се повећало особље да се носи са оптерећењем“, рекао је он.

ЕСТА регрутује 43 нове улоге у еквиваленту пуног радног времена за примање позива, диспечер и подршку менталном здрављу у периоду 2021-22, након повећања финансирања у викторијанском буџету.

Нове улоге, од којих је један број сада оперативан, помоћи ће у испуњавању растуће потражње за хитном помоћи и побољшати потребе полицијске диспечерске и радио подршке. Све ове улоге биће у потпуности испуњене у наредним месецима.

Међутим, према господину Хилу, то је премало, прекасно.

„Они то раде сада, али многи од оних који позивају доћи ће тек у фебруару. Потребно је неко време да буду обучени и – нажалост – пропустићемо посао због пандемије“, рекао је он.

И пре пандемије, бити оператер у хитном позивном центру био је изузетно тежак посао.

„Сваки појединачни позив је нечији најгори дан. Бавите се ситуацијама високог интензитета. Ви имате посла са саобраћајним несрећама, мртвим људима, људима који су веома узнемирени“, рекао је Адам.

Али недавна кашњења у одговарању на позиве подигла су стрес везан за посао на несавладив ниво, рекао је он.

Према Адаму, смене у позивном центру за хитне случајеве у ЕСТА трају 12 сати, а особље треба да прави паузу од 30 минута сваких 90 минута.

„Међутим, због обима позива у последње време, опозивамо се са тих пауза и паузе се скраћују“, рекао је он.

Особље ЕСТА треба да ради четири дана заредом – укључујући две дневне смене по 12 сати и две смене по 12 сати ноћу – након чега следе четири дана без посла, рекао је Адам.

„Мислим да кривицу треба поделити између ЕСТА и владе. ЕСТА годинама има хронични недостатак особља и ништа нису урадили по том питању. А влада је могла да спроведе и боље ствари.

Јацлин Симес, министарка за хитне службе Викторије, такође је контактирана за коментар.

*Име је промењено.

bbabo.Net