Одбрана права потрошача је стални изазов, посебно ако укључује информације о добављачима. Регистар основаних жалби Синдеца (Национални систем за одбрану потрошача) прикупља податке из 675 јединица Процона, у 448 градова. Задовољава члан 44 ЦДЦ-а (Кодекс о заштити потрошача). Сада је потребно пажљиво пратити печате „Верификована компанија“ и „Ефикасност“, креиране нормативним уредбама Фундацао Процон СП, како би се проверило да ли проширују информације на потрошача, без стварања заједничке одговорности за тело.
Не намеравам да ударам чекић по свим питањима везаним за односе са потрошачима. Поред ЦДЦ-а, постоје многе уредбе, резолуције и друге мере за решавање потреба које се јављају током времена. Ништа није водонепропусно.
Добар пример је отварање сервисне станице Процон Рациал, у партнерству са Универзитетом Зумби дос Палмарес, где потрошачи могу да поднесу жалбе и разјасне сумње у вези са расизмом. Требало би да постане одличан инструмент за јачање грађанства. Аплауз за Процон СП и за универзитетску институцију!
Разговарао сам са четири експонента заштите потрошача, везаних за стварање ЦДЦ-а, објавио књиге, предавања и курсеве посвећене тој теми.
Први који су консултовани похвалили су предлог за марке. Али он сматра да је компанијама тешко да испуне услове за пријем и одржавање, са месечним просеком једнаким или већим од 85% у фактору решавања жалби класификованих у агенцији, у последња три месеца која се могу ревидирати. Он, међутим, сматра да печати отварају пут добављачима да траже даље квалификације.
Као и ја, остала три уха сумњају у аспекте ове иницијативе. За једног од њих, декана ЦДЦ-а, обавеза је добављача, а не заслуга, да се добро опходи према потрошачу. Према томе, не би имало право на разлике за овакво понашање.
Један од њих поставља питање шта ће се предузети ако компанија има оба печата, а и даље чини недозвољено у односу на потрошача. То може да генерише, на неки начин, Процон-ову суодговорност.
За једног од главних лидера који су већ деловали у одбрани потрошача, идеално би било да се све више ојача и развија регистар жалби, као и обелодањивање рангирања компанија које су највише оштетиле клијента.
Зашто расправљам о овим печатима, да ли ћу пратити њихове резултате и обавити ове прелиминарне поправке, са опрезом, пошто су уредбе које су их створиле старе само неколико дана? Зато што је Процон главни ресурс доступан потрошачима за њихове захтеве у скоро целом Бразилу.
bbabo.Net