Banken har överfört mer än 1,4 miljoner konton för enskilda kunder på mindre än sex månader

JEDDAH, DUBAI: Det tog bara 15 månader för National Commercial Bank och Samba Financial Group att slutföra den snabbaste och största fusionen i Mellanösterns bankhistoria.

Den nya enheten, Saudi National Bank, även känd som SNB, är den största finansiella institutionen i Saudiarabien idag, vilket samtidigt ger många fördelar för aktieägarna.

Detta kan hittas i den 10,7 procentiga ökningen av SNB-vinsten för 2021, då långivaren rapporterade 12,7 miljarder SR (3,4 miljarder USD) i vinst på grund av "den förbättrade prestandan till en rad effekter som följde fusionen", enligt en börs arkivering.

En sådan sammanslagning har dock gjort att få gamla privatkunder kämpar för att hitta rätt i det nya systemet, har Arab New fått veta.

Banken har överfört mer än 1,4 miljoner konton för enskilda kunder på mindre än sex månader.

"Onödigt att säga att processen inte var lätt, och vi stod inför många utmaningar, särskilt när vi pratar om sammanslagning av två gigantiska bankenheter," sa SNB till bbabo.net.

Att integrera de två bankerna var den "svåraste fasen" av fusionen, tillade den, "på grund av de tekniska ekonomiska, administrativa och vägledande förfarandena som krävs."

Saudiska studenter som Basel Al-Ameel kunde inte komma åt sina studentkonton där regeringen varje månad sätter in ett bidrag för att stödja dem i att avsluta sina studier.

"Den 28 december försökte jag ta ut bidraget från en bankomat, men det misslyckades. Samma dag försökte två av mina vänner på universitetet och det misslyckades”, sa han till bbabo.net.

”En av dem gick till ungefär tre uttagsautomater för att försöka ta ut. Dagen efter kunde min andra vän dra sig ur, men jag kunde fortfarande inte. Jag gick vidare i tre dagar till olika typer av bankomater. Till slut var jag tvungen att prata med banken på universitetet för att lösa problemet”, tillade han.

Al-Ameel stod inför ett annat problem där hans kort plötsligt avvisades.

"Mitt SNB-kort avvisades plötsligt, och det innehöll pengar, och problemet uppstod för ett antal personer som jag känner personligen," sa han.

Banken svarade direkt för att lösa problemet.

"När jag ringde banken sa de att problemet kommer att lösas redan nästa dag och det", sa han.

Det fanns andra klagomål som bbabo.net fick från kunder, inklusive den betydande tid det tar för dem att få kort via post eller svårigheten att få dem om kunden är utomlands.

Dessa frågor var förväntade, särskilt i en sammanslagning av sådan omfattning.

SNB-fusionen startade den 11 oktober 2020 med undertecknandet av ett bindande ramavtal mellan de två bankerna. Det var fram till den 31 december 2021 som överföringen av kundkonton hade slutförts.

Sammanslagningen omfattade fem områden med detaljhandel, företag och finans i kärnan.

Det inkluderade också en sammanslagning av NCB Capital och Samba Capital, såväl som andra administrativa sektorer och branscher såsom mänskliga resurser, upphandling och finansledningssystem. Filialer från båda bankerna slogs också samman för att tillhandahålla integrerade tjänster till kunderna.

Företagssektorn har nu mer än 11 ​​000 kunder med många små och medelstora företagskunder. SNB slutförde också öppnandet och aktiveringen av konton för 100 procent av kunderna i företagskategorin.

Ordförande för SNB, Ammar Al-Khudairy sa att banken har slutfört alla faser av fusionsfärdplanen, vilket resulterar i skapandet av kungarikets största bankenhet, med tillgångar som överstiger SR900 miljarder.

"Att nå mållinjen för fusionsagendan banar väg för ett nytt skede av arbetet och en lovande framtid för den saudiska bankbranschen", sa han.

Från och med januari i år har banken en marknadsandel på 31 procent av den saudiska banksektorns totala tillgångar; en marknadsandel på upp till 28 procent i individuell finansiering och 24 procent av företagsfinansiering.

"Vi har idag mer än 500 filialer, mer än 4 100 uttagsautomater över hela kungariket, 950 kontantinsättningsenheter och cirka 127 000 kassaapparater," sa Al-Khudairy.

En saudisk kvinna som föredrog att bara dela sina initialer, A.S., kunde inte använda sitt kreditkort när hon reste till Spanien den 31 december.

”Mitt kort avvisades när jag bokade ett hotellrum. Det finns pengar på mitt konto, jag kunde bara inte komma åt dem”, sa hon till bbabo.net.

Hon betonade att banken reagerade mycket bra på hennes ärende och agerade omedelbart.

"Jag ringde dem den dagen och berättade att mitt kreditkort inte fungerar och att jag befinner mig utanför kungariket. De var mycket lyhörda och hjälpsamma och jag kunde använda mitt kort senare för min resa, tillade hon.

Banken sa att det finns "ett stort team i de främre och bakre raderna" som arbetade intensivt med sammanslagningen, som den beskrev som en vändpunkt för den saudiska bankhistorien.

Al-Khudairy sa att banken har gått in i en ny fas som är fokuserad på att fullfölja nya strategiska ambitioner.

bbabo.Net