J&T Express har hamnat i brand då kunder uttryckt sin missnöje med sin dåliga servicenivå.

De senaste veckorna har många av dem bombarderat leveransföretagets Facebook-sida med sina dåliga erfarenheter och klagat på "paket som väntar på leverans" eller kurirer som inte dök upp.

De flesta av kundernas klagomål återfanns under kommentarsavsnittet i ett fäst inlägg om Covid-19-åtgärder som laddades upp i september förra året.

Även om inlägget är flera månader gammalt så rinner det fortfarande in klagomål och inlägget har fått över 900 kommentarer i skrivande stund.

För vissa kunderas paket legat i J&T Express nav i dagar eller till och med veckor. Men det som gick dem på nerverna var bristen på uppdateringar från leveransföretaget om att åtgärda problemen.

Medan J&T Express svarade på några av dessa kommentarer och bad om spårningsnummer, verkade det inte följa upp ärendena efter att kunder lämnat information om sina paket.

En kund sa "Det är redan nio dagar i ditt nav [sic]" eftersom andra helt enkelt behövde ett svar på en fråga: "Var är mitt paket?"

All denna olycka online fick en kund att känna sig orolig över om de skulle få sitt paket, men leveransen gick smidigt efter att de gjorde en snabb kontroll med J&T Express.

Som svar på mediefrågor sa en talesman för J&T Express Singapore att väderförhållanden, trafik och pandemiutveckling är de viktigaste faktorerna för störningar i försörjningskedjan.

J&T strävar efter att mildra dessa problem "efter bästa förmåga" och har utökat sitt team och sina faciliteter under de senaste två åren för att maximera operativ kapacitet.

"Vi kommer att fortsätta att utöka vårt logistiknätverk och teamet i Singapore för att tillhandahålla effektiva, säkra och kvalitativa expresstjänster till våra kunder och för att stödja den växande efterfrågan på inhemska och internationella leveranser, inte bara i Singapore utan också över hela regionen," tillade talesman.

Kunder som fortfarande har problem rekommenderas att kontakta företagets kundtjänstteam.

I maj förra året bad J&T Express om ursäkt efter att en kund delat sin dåliga upplevelse på Facebook.

Företagets kurir sågs släppa ett paket framför kundens port innan han tryckte på dörrklockan och gick därifrån.

amierul@

bbabo.Net