Bağdat – Zain Irak ve EXFO, şebeke operatörünün hizmet sunumunu ve müşteri deneyimini dönüştürmek için uzun vadeli ortaklıklarının uzatıldığını duyurdu. Anlaşma, Zain Irak'ın ağ ve hizmet performansını proaktif olarak izlemek, olası bozulmaları belirlemek ve gidermek ve mobil ağ operasyon merkezlerini hizmet operasyon merkezlerine dönüştürmek için müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için EXFO'nun hizmet güvence teknolojisinden faydalanmasına olanak sağlayacak.
Zain Group'un bir parçası olan Zain Irak, Irak'ta lider bir telekomünikasyon şirketidir. Ülke genelinde 4G-LTE hizmetini başarıyla başlattıktan ve yaydıktan sonra – Irak'ta bunu yapan lider telekom şirketi – operatör, en hızlı ve en geniş ağ kapsama alanı ve durumu aracılığıyla müşterilerine ve ortaklarına en iyi hizmetleri sunmaya odaklanmasını artırıyor. -sanat altyapısı. Zain Irak ile 10 yıllık ortaklığı süresince EXFO, müşteri deneyimi yönetimi, hizmet kalitesi yönetimi projeleri ve ağ izleme çözümleri dahil olmak üzere bir dizi hizmet güvencesi projesini üstlenmiştir. EXFO SOC hizmetleri ekibi, onarım süresini iyileştirmek, hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için otomatik raporlamayı tanıtmanın yanı sıra dönüşüm sürecini hızlandırmak ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamakla da ilgilenecektir.
Ses ve veri hizmetleri için 2G ve 3G izleme teknolojilerini kapsayan Zain ile ortaklığına dayanan EXFO, 4G-LTE ağı ve SOC hizmetleri için ağ performansı, hizmet bozulma analizi ve müşteri deneyimi performansı ve geliştirmeyi içeren bir izleme çözümü sunacak. Facebook, YouTube, Instagram gibi müşteri uygulamaları ve diğer hizmetler dahil olmak üzere potansiyel ağ sorunları hakkında daha iyi görünürlük sağlar.
Zain Irak CTO'su Ahmed Abdulsalam şunları söyledi: “Zain Irak'taki stratejimizi, aboneler, ortakların ihtiyaçları ve küresel pazar trendi konusundaki sağlam anlayışımıza dayandırıyoruz. Bu dönüşüm, üstün ve en hızlı 4G'yi sağlama konusundaki yoğun çabalarımızın bir parçasıdır. 16 milyondan fazla abonenin isteklerini karşılamamıza izin veren ülkedeki LTE ağı. EXFO'nun güçlü bilgi birikimi ve uzmanlığından güç alan bu dönüşüm, hizmet kalitemizi verimli bir şekilde izlememize ve müşteri ihtiyaç ve beklentilerimizi daha iyi anlamamıza yardımcı olacak ve sonuçta Zain Irak'ın büyüyen dijital ekonomide gerçek bir dijital hizmet sağlayıcısı olmasını sağlayacak."
EXFO EMEA Başkan Yardımcısı Wim te Niet şunları söyledi: “Zain Group ile on yılı aşkın süredir yenilikçi hizmet güvence çözümleri üzerinde çalışmaktan gurur duyuyoruz. EXFO, dünyanın dört bir yanındaki operatörlerin hizmet odaklı operasyonlara geçmesini sağlıyor ve müşteri deneyimine bu kadar büyük önem veren Zain Irak ile çalışmaktan mutluluk duyuyoruz. Müşterileri elde tutmak ve abonelere mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için tüm mobil operatörlerin potansiyel sorunları proaktif bir şekilde belirlemeye ve bunları hızla gidermeye yönelik girişimlerde bulunması kritik öneme sahiptir. Otomasyon, makine öğrenimi ve gelişmiş analitik alanlarında daha fazla uyarlanabilir hizmet güvencesi girişimi için Zain ile birlikte çalışmayı dört gözle bekliyoruz.”
Basın açıklaması: Zain Irak
bbabo.Net