Azerbaycan (bbabo.net), - 1. Günay Aliyeva, 2021 hem bankacılık sektörü hem de Yelo Bank için unutulmaz bir yıl oldu. YeloBank geçen yıl için hangi hedefleri belirledi ve nelere ulaşıldı?
Yelo Bank da dahil olmak üzere bankacılık sektörü, geçen yıla pandemi sırasında kazanılan olumlu deneyimlerle bir şekilde silahlanmış olarak başladı. Bu deneyim sonucunda müşterilerin uzaktan hizmet talebi de artmış ve bankaların bu yöndeki faaliyetleri hızlanmıştır. İyi zamanlanmış hedefli adımlar sayesinde, geçtiğimiz yılı beklentilerimizin çok üzerinde sonuçlarla kapatmayı başardık. Uygulanan dijital çözümler ve yenilikler sayesinde müşterilerimize onlar için en zor anlarda parlak bankacılığın avantajlarını sunmaya çalıştık.
Geçen yılın Yelo Bank için başarılı geçtiğini söyleyebilirim. Yılı yaklaşık 12 milyon kar ile kapattık. Kredi portföyünün toplam hacmi artarak 430 milyon AZN'yi aştı. Kısacası 2021'i güçlü bir finansal performansla kapattık ve birçok hedefi fazlasıyla tutturabildik. 2022'nin bankamız için daha da parlak olacağına eminim.
2. Yelo Bank geçtiğimiz günlerde Çevik'e geçişi duyurdu. Bu yenilik bankanın faaliyetlerini, karar alma sürecini nasıl etkiledi ve ne gibi yenilikler getirdi?
Zamanla müşterilerin bankalara olan gereksinimleri ve beklentileri değişmektedir.Bu değişime hızlı cevap vermede ve müşterilerin isteklerine uygun çözümler üretmede geleneksel yönetim yöntemleri etkisiz kalmaktadır. Bu nedenle 2021'de Çevik metodolojiyi uygulamaya başladık. Önceden bir hizmetin veya ürünün yaratılması çok aşamalı, zincirleme bir süreçken, şimdi Agile ile ürünü hazırlık sürecinde test etmek, değişikliklere esnek bir şekilde uyum sağlamak, anında fark etmek ve riskli anlardan kaçınmak mümkün.Bu metodoloji sayesinde, çok kısa bir süre içinde bir dizi dijital yenilik yarattık. 3 aydan kısa bir sürede 4 yeni dijital ürün/hizmet ve bir yeni projeyi tamamladık.Çevik dönüşüm sadece şirket içindeki süreçlerin verimliliğini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda kültür ve düşünce biçimini de değiştiriyor. Çeşitli yapısal bölümlerin çalışanları, tüm işlerin hızlı ve yüksek kalitede yürütülmesini doğrudan etkileyen tek bir ekibin parçası olarak belirli bir ürün veya proje üzerinde çalışır.
3. Artık bankacılık sektörü başta olmak üzere tüm alanlarda ana trend dijital ürünlere geçiş. Bu alanda ne gibi çalışmalar yapılıyor?
Müşterilerimizle düzenli olarak toplantılar ve nüfus arasında anketler yaparak onların ihtiyaç ve isteklerini tespit ediyoruz. Müşterilerimizin çoğunun uzaktan hizmeti tercih ettiğini söyleyebiliriz. Bu alanda hızla gelişen YeloBank, müşterilerine yenilikçi çözümler sunmaktadır. Yelo mobil uygulamamızın indirilme sayısının şimdiden 280 bini aştığını ve büyümesinin hızla devam ettiğini belirtmekte fayda var.Ayrıca uygulamamız şimdiden tam online nakdi kredi hizmetini devreye aldı. Bu hizmette başvuru ve işlem süreci online olarak gerçekleşir ve hatta kredi fonu almak için müşterinin bankaya gelmesine gerek yoktur - kredi fonlu kartı müşterinin adresine ücretsiz olarak teslim ederiz. En önemlisi, bu hizmet sadece mevcut müşterilerimize değil, herkese yöneliktir. Yeni müşterilere bu formatta online kredi sağlayan ilk yerel banka olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Süreci hassaslaştırarak, yakın zamanda bireyler için tam otomatik bir puanlama özelliği de başlattık. Bu sayede kredi başvurusu insan faktörünün katılımı olmadan değerlendirilip çözüme kavuşturulmakta ve sürecin kendisi bir dakikadan az sürmektedir. Müşteriler artık banka kuyruklarında, uzun evrak işlerinde zaman kaybetmezler. Hem mevcut hem de yeni müşterilerimizden gelen olumlu geri bildirimler bizi bir kez daha buna ikna etti. Tüm bunlar, müşterilerin ihtiyaçlarını derinlemesine inceleyerek ve anlayarak her türlü yeniliği yarattığımız için. Müşterilere diğer ürün ve hizmetleri Yelo uygulaması üzerinden sunma çalışmaları hızla devam etmektedir. Yaklaşan yeniliklerimiz, nakitsiz ödemeleri çağın talepleri doğrultusunda ilerletmeyi hedefleyerek, müşterilerimizin artık yanlarında fiziki kart taşımalarına gerek kalmayacak.
4. Yelo Bank'ta ticari müşteriler ve girişimciler için hangi çevrimiçi ürünler var?Bankamızın geçen yılın başından itibaren onaylanan yeni stratejisinde reel sektöre destek ana önceliklerden biri olmaya devam ediyor. Geçen yıl sonunda ticari kredilerin satışların %75'ini oluşturması, stratejimizin başarıyla uygulandığının bir başka göstergesidir. Bu yıl mikro, küçük ve orta ölçekli işletmelere kredi verme konusunda yeterince yenilik var. Sadece standart koşullara sahip genel ürünler değil, farklı segmentlerin ihtiyaçlarına uygun ürünler de sunacağız. Geçen yılın sonundan bu yana müşterilerimize hem kişisel hem de iş profillerini tek bir uygulamada kullanma fırsatı verildi. İşletme profilinde müşterilerimiz tamamen online olarak mikro kredi kartı alabilmektedir.
Başlıca yeniliklerimizden biri, çevrimiçi bir işletme hesabının açılmasıdır. Böylece müşteri dünyanın her yerinden Yelo Bank'ta birkaç dakika içinde, işten ayrılmadan, ekstra zaman kaybetmeden ve şubeye gitmeden hesap açabilecektir.
İnternet bankacılığı hizmetimiz ayrıca kurumsal müşteriler için birçok fırsat sunmaktadır. İstatistiklere göre, geçen yıl tüzel kişiler tüm bankacılık işlemlerinin %82'sini İnternet bankacılığı hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirdi. Müşterilerin kendilerine sunulan yeniliklere bu kadar çabuk hakim olmalarına ve adapte olmalarına sevindim. Genel olarak, çoğu bankacılık hizmeti için müşterilerimizin yakın gelecekte banka şubelerini ziyaret etmek için daha da az nedeni olacaktır.
5. Tüm bu yenilikleri müşterilerinize sunmak için hangi pazarlama stratejisini kullanıyorsunuz?
Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi "dijitalleştirirken", onları tanıtmak için kullandığımız reklam kanalları da öyle. Pazarlamada da geleneksel kanallar genellikle çevrimiçi reklamcılığı geride bırakır. Günümüzde müşterilerin çoğunluğu internet üzerindedir, bu da pazarlamanın internet ortamında daha aktif ve sistemli bir şekilde çalışması gerektiği anlamına gelmektedir. Bu nedenle dijital pazarlamaya daha fazla yatırım yapmayı tercih ediyoruz. Unutulmamalıdır ki, bütçe çevrimiçi reklamcılıkta önemli bir rol oynasa da belirleyici faktör değildir. Reklam yerleşimlerimizin her biri için çeşitli testlerin sonuçlarına dayanarak, en etkili olanları seçmeye ve doğru hedefleme yapmaya çalışıyoruz. Müşterilerin davranış ve ilgileri analiz edilerek onlara uygun özel teklifler geliştirilir. Böylece, çekme maliyetini optimize ederken, çeken müşteri sayısını artırıyoruz. Ana nedenlerden biri, bu tür reklamların etkileşimi ve daha fazla ölçülebilir olmasıdır. Ayrıca dijital pazarlama çalışmalarımız sonucunda 2021 yılında ihtiyaç kredisi ve banka kartlarının online satışlarının birçok şubenin toplam satışını geçtiğinin altını çizmek isterim. Bu rakam dijital kanallar lehine daha da artmaya devam edecek.
6. Günay Hanım, Yelo Bank'ın birkaç yıl önce yeniden markalaşması imajını tamamen yeniledi. Banka müşterilerin gözünde nasıl değişti?
Bildiğiniz gibi markalaşma ve geçiş döneminin çoğu pandemi dönemine denk geldi. Buna rağmen süreçte herhangi bir gecikme yaşanmadı ve normalde böyle bir süreç için gereken süreden bile daha erken bitirebildik. “Aydınlık Bankacılık” mottosuyla başlattığımız stratejimiz, müşterilerimize verdiğimiz hizmet düzeyine ve yeni hizmet merkezlerinin oluşturulmasına da yansımaktadır.Her yıl Ocak ayında, faaliyetlerimizi dünya genelinde değerlendirmek için halk arasında anketler düzenliyoruz. geçen yıl ve pazardaki konumumuz. Bu anketlerin sonuçlarına dayanarak, marka değişikliğinden sonra Yelo Bank'ın bilinirliğinin ve bu bankaya olan müşteri sadakatinin arttığını söyleyebilirim. Bu göstergelerin sadece Yelo Bank müşterilerinin görüşleri temelinde oluşturulmadığını, anketin ağırlıklı olarak ülke bankalarının kullanıcıları arasında gerçekleştirildiğini belirtmek gerekir. Son 2 yılın sonuçlarına baktığımızda Banka'nın tanınırlığında ve olumlu eleştirilerde artış görüyoruz. Bu, yalnızca klasik anketlerle değil, aynı zamanda çevrimiçi istatistiklerle de gösterilir. Müşterilerimiz, parlak rengimiz ve özel yaklaşımımızla ülke bankacılığına yeni bir soluk getirdiğimizi söylüyorlar. Bu ilgi bize çok ilham veriyor ama aynı zamanda daha da çok çalışmamız için bizi motive ediyor.
Yeni ürünlerle birlikte, değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için mevcut ürünlerimizde değişiklikler üzerinde çalışıyoruz. Örneğin, yakın gelecekte Yelo çok işlevli kartlarda bir takım yenilikler bekleniyor. Tüm yeniliklerin ana hedefi, müşteriye daha yakın, rahat ve en önemlisi güler yüzlü bir banka olmaktır. Bu, dijital yeniliklerimizin her birinde temel bir yaklaşımdır: müşterilerin bankacılıktan çok sevdikleri şeye ve kişisel işlerine daha fazla zaman ayırması gerekir.
7. Yelo Bank, ülkenin en büyük akaryakıt istasyonu zincirlerinden birine sahip olan LUKOILAzerbaijan'ın yakın ortağıdır. Bu işbirliğinin ne şekilde sürdürülmesi planlanıyor?Geçen yıl 6 yeni şubemizle birlikte LUKOILAzerbaycan ile işbirliği içinde ilk self servis merkezimizi açtık. Self Servis Merkezi'nde, geleneksel şubelerden farklı olarak müşterilerin bir çok hizmeti 7/24 kesintisiz olarak, banka çalışanı olmadan, terminaller ve tabletler aracılığıyla kullanabildiğini hatırlatalım. Karttan nakit çekme, karta ve cari hesaba para yatırma ve çeşitli ödemeler yapma imkanına ek olarak, müşteriler burada kolayca nakit kredi, işletme kredisi ve Yelo kartları sipariş edebilir ve sıra beklemeden ve ihtiyaç duymadan kolayca sipariş verebilirler. ek belgeler sağlayın.
Bu yıl, ağırlıklı olarak bölgelerde olmak üzere birçok yeni şube açılması ve mevcut şubelerin yeni konsepte uyarlanması planlanmaktadır. 2022 yılında LUKOIL Azerbaycan ile stratejik ortaklığımızı daha da genişletmeyi planlıyoruz. Self-servis merkezleri ortaklığımızın sadece başlangıcıdır, sayılarının artmasıyla birlikte yeni ortak projeler de hayata geçirmeyi planlıyoruz.
8. 2022'de Yelo Bank'ın karşı karşıya olduğu ana görev, bankanın üst yönetiminin gerçekleştirmeyi planladığı hedef nedir?
2021'in başında kabul edilen üç yıllık kalkınma stratejisinin ilk yılını planladığımızdan da iyi bitirdik. 2022'de bu strateji kapsamında Teftiş Kurulu ile mutabık kalınan hedeflerin tam olarak uygulanması için çalışacağız. Daha önce de belirttiğim gibi hem perakende hem de kurumsal müşteriler için gündelik hayatı kolaylaştıracak pek çok yenilik olacak. Hayata geçirmek istediğimiz birçok proje var ve tüm kaynaklarımızı müşterilerimizin beklentilerini karşılamak için seferber ettik. 2022 için tahminlerim çok olumlu. Geçen yılın nihai sonuçlarına bakarsak, rakamlarımızın çok umut verici olduğunu görürüz. Bu yıl büyüme trendini sürdürmeye çalışacağız. Çok büyük ve sorumlu hedeflerimiz var. Dijital bankacılık denince akla ilk gelen bankalardan biri olmak, mikro kredi alanındaki konumumuzu korumak ve perakende bankacılık alanında rekabetçi bir pazar payı elde etmek için net bir stratejik gelişim planı izliyoruz. Profesyonel ekibimizin çabaları ve becerileri sayesinde bunları başaracağımızdan eminim.
bbabo.Net