Web sitesindeki sohbette ve operatör uygulamasındaki tüm müşteri talepleri dijital asistanına gider. En popüler sorguları verimli bir şekilde ele alabilir ve onlara zamanında yanıt verebilir. Örneğin, müşterinin konum verilerini kullanarak, kendi şehrinde planlı bir çalışmanın yürütülmekte olduğunu ona bildirebilir. Veya örneğin, diyalog bağlamında, kullanıcı bir sorunu çözdükten sonra hemen bir başkasıyla ona dönerse aynı soruları sormayacaktır. Soruyu kendi başına cevaplamanın mümkün olmaması durumunda, kullanıcıyı telekom operatörünün özel eğitim almış başka bir müşterisi olan guru ile iletişim kurmaya davet eder. “Guru”nun yetkinlikleri yeterli değilse devreye çağrı merkezi çalışanı girer.

AI'nın projede başka rolleri de var. Bu yüzden gurunun müşterilerle diyaloglarını analiz eder ve içeriği çevrimiçi olarak filtreler. Bir müşteriye karşı küfür veya kişisel veri elde etme girişimi gibi şüpheli bir şey fark ederse, kullanıcıyı bir çağrı merkezi çalışanına bağlayarak sohbeti engelleyecek ve bilgileri güvenlik servisine aktaracaktır.

Mobil operatörün Müşteri Hizmetleri Direktörü Sergey Simanov, böyle bir çözümün şirketin müşterilerinin sadakatini artırdığına inanıyor. Ne yazık ki, operatörün müşterilerinin kendilerinin yeniliğe bakış açısı bilinmiyor.

bbabo.Net