Doğrulanmış Pazar Araştırması'na (VMR) göre, küresel bilgi yönetimi yazılımı pazarının 2020'de 22.45 milyar dolar olduğu ve 2021'den 2028'e kadar olan dönemde %12.5'lik bir CAGR büyüyerek 2028'de 58.81 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Ayrıca, çağrı işleme süresinin azalması, yönetimin iyileştirilmesi, eğitim süresinin kısaltılması ve müşteri memnuniyetinin artması gibi faktörler, dinamiklerini kolaylaştıracaktır. Bu pazarın kilit müşterileri arasında devlet kesimi, imalat, finans ve sigorta, ilaç ve tıp, BT ve telekomünikasyon, E-comm ve diğerleri yer almaktadır.
Bugün, Rusya bilgi yönetimi sistemleri pazarında en yaygın olarak temsil edilen ürünler Gridnine (Jira), KMS Lighthouse, Confluence, Bitrix24, Minerva'dır ve yalnızca son ikisi yerel çözümlerdir. CraftTalk KMS bilgi tabanı, rakip ürünlerin en iyi özelliklerini bir araya getirmiştir ve tamamen Rus teknik uzmanlığına dayanmaktadır.
CraftTalk platformunda, bilgi tabanı bloğu, çağrı merkezi operatörleri ve yapay zeka arasındaki işbirliğini organize etmek için her zaman kilit bloklardan biri olmuştur. Botun yüksek kaliteli ve etkili yanıtları hızlı bir şekilde öğrenmesine yardımcı olan kişidir. Bir noktada, büyük kurumsal müşterilerimizden gelen geri bildirimler sayesinde, ürünümüzün kurumsal bilgi yönetimi sistemleri segmentinde ayrı bir çözüm olarak ilgi çekici olduğunu fark ettik. Bu amaçlar için CraftTalk ciddi şekilde geliştirildi ve onu Bilgi yönetim sistemleri pazarına yeni bir teknolojik düzeyde getiriyoruz, "CTO ve CraftTalk'un kurucu ortağı Mikhail Sbitinkov etkinlik hakkında yorum yaptı.
CraftTalk KMS bilgi yönetimi çözümü, toplanan tüm kurumsal bilgileri depolayan, dağıtan ve yöneten bir veri tabanıdır. Kuruluşlar, gerekli tüm konularda (şirket içi prosedürler, İK bilgileri, BT bilgi tabanı, iş süreçleri, proje bilgileri, sohbet yoluyla bilgilere hızlı erişim, haber bültenleri, kurumsal çağrı merkezi için önemli bir çalışma aracı) doğrulanmış çok kanallı bir bilgi kaynağı olarak kullanabilir. ve yapay zekaya dayalı metin asistanı).
Çözümde, veriler ve bilgiler konsolide edilir ve yapılandırılır, bu da her ekip üyesinin gerekli bilgileri hızlı bir şekilde bulmasını, yeni çalışanları doğru konuya hızlı bir şekilde dahil etmesini ve gerektiğinde şirket içindeki ve dışındaki kişilerle kolayca bilgi alışverişinde bulunmasını ve onaylanmasını sağlar. bilgi güvenliği politikası.
CraftTalk bilgi tabanı aşağıdaki işlevlere sahiptir:
Wiki ilkesine dayalı basit ve kullanıcı dostu arayüz. Ayrıca, anahtar kelimelere göre arama yaparken, kullanıcıların bulunan her makaleyi açmasına gerek yoktur, materyalden ilgili snippet, yakındaki zaten açık bir pencerede vurgulanır. Arayüz, bilgi bankası makalelerini doğrudan editör alanından kullanmanıza izin verir ve diğer sistemlere geçiş gerektirmez. Arayüz, kullanıcıların olası dilbilgisi hatalarını düzeltmek için bir mekanizmaya sahip yerleşik bir aramaya sahiptir.
Operatörler veya botlar için komut dosyalarının (komut dosyaları) sezgisel grafik düzenleyicisi. Kodsuz teknolojide uygulanan görsel akış şemaları, çalışanların uzmanı dahil etmeden en karmaşık konuşma veya satış senaryolarını oluşturmasına yardımcı olacaktır.
Erişim kontrolü ve posta ayarları için yerleşik bir mekanizmaya sahip bildirim merkezi. Herhangi bir veritabanı sürekli olarak güncellenir. Bildirim merkezi, tüm ilgili çalışanlara değişikliklerle ilgili bilgilerin iletilmesine yardımcı olacaktır. Ayrıca araç, zorunlu bir bildirim, çalışanın alınan bilgilere aşina olduğuna dair bir işaret, tartışmalı bir değişiklik hakkında bir diyalog açma veya yazardan açıklama alma gibi işlevleri içerir. Diyaloglar otomatik olarak bu düzenlemenin atıfta bulunarak “geçmişi” haline gelir, böylece nedenlerini, başlatıcısını ve icracısını her zaman anlayabilirsiniz.
Messenger veya sohbet yoluyla bilgi tabanına erişim. CraftTalk bulut teknolojisi, kurumsal bilgi tabanını doğrudan mesajlaşma sohbetinde kullanmanıza olanak tanır. Bu özellik, ofis dışında olan çalışanların yanı sıra bir müşteriyle veya bir messenger'da çalışanla diyalog halinde olan operatörler veya sesli asistanlar için uygundur. Diğer sistemlere geçmeye gerek yoktur, bilgi bankası entegrasyonu cevap seçeneklerini doğrudan sohbete getirir.Makalelerin otomatik yerleşimi ve paylaşımı için çok kanallı araç. CraftTalk veritabanı, markdown teknolojisindeki makaleler için yerleşik bir sezgisel görsel düzen düzenleyiciye sahiptir. Makaleleri, ek hazırlık yapmadan, okunması kolay bir biçimde yazmanıza olanak tanır: güzel başlıklar, yazı tipleri, çizimler vb. ile. Editör, makalenin alıcının arayüzüne (web tarayıcısı, anlık mesajlaşma, e-posta vb.). Ayrı olarak, makalelerin, AI botunu eğitmek ve gerekirse botun diyaloğu için komut dosyaları oluşturmak için kaydedilen işaretleme ile hemen oluşturulduğunu not ediyoruz.
Çözüm, şirketlerin mevcut bilgi tabanları ve diğer kurumsal sistemlerle kolayca entegre edilebilir. Çözümün işletmenin mevcut BT ortamıyla entegrasyonunu kolaylaştırmak için Tek Oturum Açma (SSO) yetkilendirme olasılığı vardır.
Güncellenmiş bilgi tabanının tüm işlevleri, çözümün bulut sürümüyle çalışan CraftTalk platformunun mevcut kullanıcıları için tamamen kullanılabilir.
bbabo.Net