Kanada (bbabo.net), - Ulusal Kamu Güvenliği Telekomünikasyon Haftası kapsamında Urgences-santé, nadir görülen bir sahne arkası görüntüsü sağlamak için üç Montreal çağrı merkezinden birinin kapılarını açtı.
Merkezin müdürü Vincent Brouillard, “Günde ortalama bin telefon alıyoruz” dedi.
Sabahın yoğun olduğu saatlerde, vardiyalı çalışan 110 kişiden 25'i sevk memuru olduğunu açıkladı ve gelen çağrıların türü nedeniyle işin stresli olduğunu da sözlerine ekledi.
"Oldukça bir ciro var," diye itiraf etti.
Bunun nedeni, 14 haftalık eğitimden sonra bile, bazı insanlar bununla baş edemeyeceklerini öğreniyor.
Oradaki Harris Hujic gibi tıbbi görevliler, bu işi yapabilmek için belirli bir tür beceri ve kişilik gerektirdiğine dikkat çekiyor.
Ona göre, araba kazalarıyla ilgili telefonlar almak çoğu zaman zor anıları geri getiriyor. Sekiz yıl önce, onu belden aşağısı felç bırakan bir kafa kafaya çarpışmanın kurbanı.
Başından geçenler yüzünden buraya bu işi yapmak için geldiğini söyledi: başkalarına yardım etmek.
"Telefonda araba kazalarıyla ilgili aramalar aldığımda, arayan hastayla ilişki kurabiliyorum" dedi. "Neler yaşadıklarını biliyorum ve onlara elimden geldiğince yardım etmeye çalışıyorum."
Yaşadıkları nedeniyle farklı bir empati derecesi getirebileceğine inanıyor.
Ancak Hujic, geçmiş deneyimlerinden bağımsız olarak, her sevk memurunun hastaları sakinleştirmesi ve onlara güven vermesi gerektiğine dikkat çekti.
Meslektaşı Maude Prévost aynı fikirde ve intihara teşebbüs eden genç bir kişiyle ilgili bir çağrıyı hatırladı.
“Çocuğunu o halde gören sıkıntı içindeki annenin çığlığını duymak bile o kadar duygu yüklüydü ki, bu çağrıdan sonra ara vermek zorunda kaldım” dedi.
Brouillard, psikologlar ve akran destek sistemi gibi, ihtiyaç duymaları halinde personel için yardım olduğuna dikkat çekti.
Ancak Hujic'e göre, zorluklara rağmen büyük ödüller var.
"Bazı insanlar çağrı merkezini arayıp, 'Dinle, telefondaki adam beni gerçekten sakinleştirdi ve şimdi kendimi çok iyi hissediyorum'," dedi gülümseyerek.
Sevk görevlileri böyle günlerin bir fark yarattıklarını bildiklerinde her şeye değdiğini söylüyorlar.
Urgences-santé, düz çizgili hastalar için tedaviyi azaltmak için tartışmalı yönergeyi savunuyor
bbabo.Net