Промо-купони Amazon, які розповсюдилися в соціальних мережах цієї середи вранці (26), порадували багатьох бразильців.

Завдяки знижкам, які, згідно зі звітами споживачів, накопичили понад 400 реалів, віртуальні кошики були наповнені книгами, коміксами та цифровими читачами.

У Twitter назва компанії займала перше місце серед найобговорюваніших тем протягом більшої частини дня, разом із такими термінами, як «безкоштовно» та Джефф Безос, власник компанії.

Рано вранці збій на веб-сайті Amazon дозволив робити покупки за допомогою кількох купонів на знижку — кодів, які часто стають доступними для нових користувачів.

Як правило, ці купони можна використати лише один раз, обмежуючись одним на замовлення.

BBC News Brasil підтвердила покупку споживача, який отримав знижку в розмірі 75 реалів через автоматичне застосування п'яти купонів на 15 реалів.

У заяві Amazon йдеться: «З нашим веб-сайтом виникла проблема, яку швидко виправили. Ми приносимо вибачення за будь-які незручності та зв’яжемося з клієнтами, які постраждали».

Але чи можуть споживачі відсвяткувати досягнення знижкових покупок?

Добросовісний

Як пояснює юрист Марко Антоніо де Араухо-молодший, спеціаліст із споживчого права та нових технологій, у випадках серйозних помилок на платформі закупівель компанія може скасувати покупки.

Існує два важливих принципи, які регулюють законодавство про споживачі: об’єктивна добросовісність та інформованість.

Перше справедливе як для споживача, так і для компанії: «Якщо люди створили підступ і вторинні рахунки, щоб скористатися грубим, видимим технічним недоліком, неправильно застосувавши купон, то, можливо, ці замовлення будуть скасовані».

З іншого боку, якщо з боку компанії виникла неправильна комунікація — наприклад, рекламна кампанія, де не було зазначено, як можна використовувати купони та хто може ними скористатися — компанія повинна була б дотримуватися того, що було запропоновано.

«Треба було б оцінити умови, в яких проводилася ця кампанія, щоб зрозуміти, чи це була груба помилка, чи це помилка, яку компанія має припустити», – каже юрист.

Експерт нагадує, що в інших випадках, коли споживачі могли придбати товари з великими знижками через технічну помилку на сайті, вже дозволяв скасувати покупку.

Навіть у випадку клієнтів, які отримали підтвердження покупки, замовлення можна скасувати і повернути суму.

З іншого боку, Amazon не міг автоматично стягувати плату зі споживачів, які здійснили покупку, без застосування купонів, каже Араужо-молодший.

Рекомендації

Марко Антоніо де Араужо-молодший дає поради людям, яким вдалося використати купони цієї середи, задокументувати, що вони зробили покупку.

Першим кроком є ​​пошук SAC компанії, запит на посаду в Amazon.

Якщо вони не отримають задовільних відповідей, пропонується звернутися до агентства із захисту прав споживачів, наприклад Procon, яке повідомить компанію.

«Варто пам’ятати, що Procon не може визначити, чи Amazon виконує пропозицію, він може оштрафувати Amazon. Але цей штраф не дістається споживачу», – пояснює він.

Якщо споживач хоче наполягати на покупці, щоб отримати продукцію, йому доведеться добиватися справедливості.

«Якщо обґрунтування Amazon є розумним, що правила чіткі, демонструють, що це була помилка, це зменшує шанси споживача отримати це. Ми радимо вам зробити ретельну оцінку, щоб звернутися до суду, щоб ви не запускали ризик втратити поверхнева відповідь, варта аналізу, але важливо мати юриста, щоб оцінити ризик, якщо це має сенс», — радить Араужо-молодший.

Якщо ви стикаєтеся з великими новими можливостями на торгових сайтах, юрист рекомендує: «Ви повинні подивитися, чи ціна не надто далека від реальності, значення, яке явно не має сенсу. Якщо ви купуєте, ви будете купувати, знаючи, що ви не можете отримати".

Інші випадки

Це не перший випадок, коли помилки на веб-сайтах роздрібних продавців дозволяють купувати продукти з величезною знижкою або навіть безкоштовно.

У 2021 році збій в системі інтернет-магазинів Carrefour призвів до знижок на товари понад 80%, повідомляє Uol.

Тоді представник Procon пояснив, що «якщо, насправді, виявиться, що це була груба помилка системи, в якій високоцінні продукти продаються «безоплатно», за дуже невелику суму, насправді вимагати від закладу примусового виконання пропозиції не можна».

У 2019 році купон на 1000 реалів від журналу Luiza став вірусним у соціальних мережах. Компанія навіть повідомила, що знижка була помилкою на веб-сайті, але вона враховує зроблені покупки. В результаті помилка стала маркетинговою акцією компанії.

bbabo.Net