Скільки з нас розпочали 2021 рік із почуттям обережного оптимізму, що найгірша пандемія позаду?

Можливо, ти не був таким наївним, але одним почуттям, яке об’єднало нас усіх, було відчуття невпевненості. Це те, що ми відчули на Steps, вступаючи в новий рік.

Ми є унікальною організацією: ми надаємо освіту молодим людям з нейродивергенцією, такими як аутизм, і керуємо бізнесом у сфері гостинності та адміністрації, де вони можуть отримати досвід роботи та соціальні навички.

Коли в 2021 році настали карантинні заходи, ми зіткнулися з різноманітними проблемами – підтримувати бізнес на плаву в обложеній індустрії гостинності та захистити психічне здоров’я наших молодих стажерів. На щастя, нас оточують інноваційні ділові партнери та пристрасні професіонали, які надихнули нас боротися з цими перешкодами. У наступних двох статтях ми розповімо, як це зробити, починаючи зі створення робочих місць і отримання доходу.

Сила в партнерстві

Вижити в гостинності ще ніколи не було важче. За оцінками Ради з туризму Таїланду, протягом другого кварталу 2021 року було закрито 36% підприємств гостинності, а 550 000 робочих місць було втрачено.

Сталість та інклюзивність є ключовими цінностями для Steps і наших партнерів, але в умовах пандемії ми хвилювалися, що їм буде знищено пріоритети. Спільно з Таїландським конференційно-виставковим бюро (TCEB) ми запустили дослідницький проект, щоб побачити, як підприємства стабільно відновлюються після пандемії. Ми поспілкувалися з кількома ключовими гравцями в індустрії та об’єднали наші висновки у буклет «Індустрія гостинності та ділових подій: поради та рекомендації щодо сталого розвитку для нової норми».

Ключовим уроком нашого дослідження було значення зміцнення партнерства як засобу виживання пандемії. OCS, міжнародна компанія з управління об’єктами, покращила комунікацію, щоб дати своїм клієнтам можливість відстоювати їхні потреби, що змінюються: «Це дозволило зберегти бізнес, навіть якщо бізнес може скоротитися», — сказали вони.

Під час початкового карантину 2020 року The Bangkok Marriott Marquis Queen's Park (MMQP) зосередився на зміцненні партнерства з місцевою спільнотою: підтримці фонду допомоги вразливим громадам, запрошуючи місцевих постачальників обслуговувати свій буфет, коригуючи своє меню та шукаючи нових місцевих постачальників. Партнери в секторі організації подій у відповідь перенесли свій бізнес, що залишився, до готелю, а маркетингові партнери були готові проводити рекламні кампанії з MMQP, незважаючи на фінансову невизначеність.

Інвестиції в партнерства під час пандемії також окупилися для Steps. Коли наші кав’ярні закрилися, ми звернулися до таких партнерів, як Broccoli Revolution, щоб співпрацювати над блокуванням меню доставки та тісно співпрацювали з цифровими партнерами, щоб забезпечити оптимізацію нашої служби онлайн-замовлення. Скорочення повсякденної роботи кафе також дало нам час для вивчення нових партнерських відносин із Міжнародною школою The Commons Thong Lo та St Andrews Sukhumvit 107, що призвело до відкриття двох нових кафе Steps та одного нового навчального центру у 2021 році.

Боротьба з тривожною тенденцією

Кроки, можливо, знайшли простір для розширення в умовах пандемії, але ми далекі від розслаблення щодо впливу на зайнятість молодих людей, з якими ми працюємо.

Оскільки перспективи індустрії гостинності все ще нестабільні, ми шукали нових можливостей для наших стажерів і запустили Центр бізнес-сервісів. Ця модель передбачає, що наші стажери виконують адміністративні завдання – введення даних, оцифрування документів – для зовнішніх бізнес-клієнтів. Налаштування працювало добре під час пандемії, оскільки воно не призначене для клієнтів і його можна виконати віддалено. Багато наших слухачів знаходять досягнення та цілі завдяки своїй роботі для Steps, і для них завдання центру обслуговування бізнес-центрів були рятівним колом, поки вони замкнені вдома. Це також стало важливим джерелом доходу в той час, коли доходи від наших магазинів і кафе скорочувалися.

З точки зору клієнта, Центр бізнес-сервісу відзначає деякі важливі пункти. Це допомагає досягти державних цілей, пов’язаних з інклюзивною зайнятістю, без необхідності робити серйозні адаптації на робочому місці. «Цей проект значно покращив RMA, надавши нам майже миттєвий доступ до даних співробітників одним дотиком клавіатури, і це діяльність, яку ми не мали ресурсів для внутрішнього виконання», – сказав Стюарт Деніелс з нашого клієнта RMA. Група.

Погляд на майбутнє

З наших досліджень і зростаючих партнерських відносин видно, що навіть перед обличчям пандемії тайські підприємства не відмовляються від інклюзивності та соціального впливу. Зараз настав час переосмислити, як виглядає працевлаштування в Таїланді, і ми вітаємо всіх партнерів, які хочуть приєднатися до нас, щоб зробити майбутній ландшафт більш різноманітним.

Про Steps

Steps – це соціальне підприємство, засноване у 2016 році. Ми вважаємо, що кожен має право на стабільну, повноцінну кар’єру, тому ми керуємо центрами професійного навчання для молоді в Таїланді. Деякі з наших стажерів прийшли до нас, тому що вони нейродивергенти, і традиційна освіта їм не підходить. Вони можуть мати аутизм, стан, який означає, що їхній мозок функціонує інакше, ніж те, що суспільство називає «нормальним», або вони можуть мати інші захворювання, які означають, що вони борються зі спілкуванням, мовленням або соціальними взаємодіями.

У нас унікальна модель: наші навчальні центри включають кафе та магазини без відходів – відкриті для громадськості – де наші стажисти можуть отримати практичний досвід обслуговування. Ми також керуємо центрами бізнес-сервісів для стажерів для виконання адміністративних завдань, переданих нам із комерційного сектору. Ми налагоджуємо зв’язки з місцевими підприємствами, щоб наймати наших випускників після закінчення навчання.

stepscommunity.com

Автор: Таня Пердіку - консультант із комунікацій соціального підприємства Steps Bangkok. За додатковою інформацією звертайтеся за адресою: tanya@stepscommunity.com

Редактор серії: Крістофер Ф. Брутон, виконавчий директор Dataconsult Ltd, chris@dataconsult.co.th Таїландський регіональний форум Dataconsult у Сасіні надає семінари та обширну документацію, щоб оновити бізнес про майбутні тенденції в Таїланді та регіоні Меконг.

bbabo.Net