Криза Covid-19 вплинула практично на кожну галузь на Землі, але, можливо, не так сильно, як подорожі та гостинність.
Оскільки всі були налякані та ховалися вдома, лідерам довелося розробити стратегію, як дожити до наступного дня. Серед них: Кріс Нассетта, президент і виконавчий директор готельного гіганта Hilton Worldwide Holdings Inc.
Нассетта розповіла Reuters про те, як керівники C-сюїти справляються з такими екзистенційними загрозами – і виходять на інший бік.
Кілька галузей перевернулися так, як ваша, тож що ви дізналися про те, як пройти цей момент історії?
Це посилило те, що ми знали, переживаючи інші кризи, як-от 11 вересня та Велика рецесія. З часом ми розробили підручник про те, як боротися з кризою, і цього року, ймовірно, додали кілька нових розділів.
Основи підручника по суті однакові. Я називаю їх «Три П». Перший — захистити людей, оскільки у нас сотні тисяч членів команди та майже 200 мільйонів клієнтів.
По-друге, захистити основний бізнес, переконатися, що у нас є стійкість, щоб пройти через що-небудь.
А третій готується до одужання, бо те, що йде вниз, повертається вгору. Чим глибша криза, тим більші можливості.
Як лідера, люди шукають у вас напрямок – як ви впораєтеся з цим, коли насправді не знаєте, що попереду?
Коли є значні невідомі, люди хочуть бути впевненими в тому, що у вас є план їх вирішення. Створіть видимість свого плану, постійно спілкуючись; розбийте свій план на частини, щоб люди бачили прогрес; а потім відсвяткуйте свої успіхи за допомогою плану.
Якщо ви це зробите, люди повірять, що сонце зійде завтра. Це робота лідера в хороші та погані часи: намалювати картину для людей в організації, надихати та мотивувати їх бути частиною чогось більшого, ніж вони самі.
Чи спонукала ця епоха переосмислити будь-які способи ведення бізнесу?
Так і ні. Якщо ви прокинетеся через рік-два, поки будуть якісь зміни, я думаю, більше буде виглядати так само, ніж інакше. Мій філософський погляд – бути твердою рукою за кермом.
Але на мікрорівні це можливість змінити купу речей. Проблеми, як-от безконтактний вхід, контроль за навколишнім середовищем у вашій кімнаті за допомогою власного пристрою, або те, як ми доставляємо основні речі, як-от прибирання чи їжу та напої.
Це можливість зробити крок назад і запитати: чого хочуть клієнти – і що ми могли б зробити інакше?
Це, мабуть, найбільший виклик, який у нас був. Це трохи полегшується, але це займе деякий час.
Уже шість років поспіль ми називаємось «Найкращим робочим місцем у світі», тому ми довгий час були зосереджені на створенні неймовірної культури. У сучасному світі ми також платимо більше, продовжуємо дивитися на переваги та отримувати доступ до різних резервів праці, як-от тимчасові працівники, які хочуть виступати на більш обмежений період часу.
Ви згадали кризу як можливість, яка містить можливості. Які можливості ви бачите перед індустрією?
Люди вже давно змінили спосіб витрачання наявного доходу від речей і більше до досвіду. Так відбувається останні 10-20 років.
Тепер люди усвідомлюють, що життя дуже коротке. Вони хочуть виїхати та подорожувати, побачити світ, зустрітися з сім’єю, друзями та коханими – і відчути культуру.
Людина хоче взаємодіяти з людьми, і коли ми повністю переживемо Covid, це буде стимулювати нас вперед.
Що ти порадиш, щоб пережити темні часи?
До Covid це була одна з найбільш швидкозростаючих індустрій на Землі, і я впевнений, що коли ми перейдемо до іншої сторони, ми продовжимо там, де зупинилися.
Це динамічний бізнес, і для молодих людей є багато можливостей піднятися вгору. Подивіться на мене: я починав із занурювальних туалетів у готелі Holiday Inn у Вашингтоні, округ Колумбія, а тепер керую однією з найбільших компаній на Землі. Reuters
bbabo.Net