Австралія (bbabo.net) – Жителі Вікторії, які потребують термінової медичної допомоги, «чекають до 20 хвилин, щоб отримати відповідь, щоб отримати відповідь» у центрі швидкої допомоги штату, повідомляє профспілка парамедиків.

Профспілка парамедиків штату та оператор колл-центру попередили, що служба виклику швидкої допомоги у штаті Вікторія працює лише через кілька місяців після того, як батько трьох дітей помер, чекаючи 25 хвилин, поки швидка допомога прибуде до Мельбурна.

За зміну в центрі швидкої допомоги штату Вікторія нараховує лише п’ять співробітників, що змушує абонентів у штаті з 6,6 мільйонів людей чекати до 20 хвилин, щоб зв’язатися, за словами Адама*, Управління телекомунікацій служби надзвичайних ситуацій (ESTA). ) оператор кол-центру, який на умовах анонімності повідомив tobbabo.net News.

Викриття з’явилися через три місяці після того, як Нік Панайотопулос помер після 25-хвилинного очікування, поки швидка допомога приїде до його резиденції в Престоні, передмісті, розташованому в 10 кілометрах на північ від центрального делового району Мельбурна.

Марті Сміт, виконавчий директор ESTA – цілодобової служби екстрених викликів і диспетчерської служби поліції, пожежної та швидкої допомоги Вікторії – подав у відставку всього через кілька днів після смерті пана Панайотопулоса.

Прем’єр-міністр Вікторії Деніел Ендрюс назвав інцидент «неприйнятним» 9 грудня, пообіцявши вирішити проблему, і колишній комісар поліції Грем Ештон був призначений керувати незалежним розслідуванням служби екстрених викликів.

Але з тих пір не було досягнуто незначного прогресу, сказав bbabo.net News виконавчий секретар Вікторіанського союзу швидкої допомоги Денні Хілл.

«Нерідко ми бачимо менше 10 осіб, які викликають швидку допомогу для всього штату Вікторія, коли кожен день надходять тисячі дзвінків», – сказав пан Хілл.

«Ми чуємо про деяких дуже, дуже нездужаючих пацієнтів, які чекають до 20 хвилин, щоб отримати відповідь, щоб отримати відповідь», – сказав він.

ESTA має на меті відповідати на 90% дзвінків протягом п’яти секунд, але, за словами Адама, на 90% дзвінків не відповідають протягом цього періоду.

«Ми приймаємо послідовні дзвінки, і дзвінки чекають довгий час. Ми не говоримо про дві-три хвилини, а це вже жахлива кількість часу для очікування. Ми говоримо про дзвінки, які чекають від 15 до 20 хвилин», – сказав Адам, додавши, що ESTA зараховує лише від 5 до 15 операторів за зміну.

«П’яти до 15 осіб недостатньо для того, щоб ефективно та безпечно обслуговувати штат Вікторія», – сказав він.

Тріщина в кадровій системі ESTA стала очевидною в травні 2021 року, коли у неї почалися затримки приблизно на дві хвилини з відповіддю на екстренні виклики, сказав пан Хілл.

«Тоді ми висловили певні занепокоєння, але тоді було зроблено недостатньо для збільшення штату, щоб впоратися з робочим навантаженням», – сказав він.

«Швидка допомога Вікторія, готуючись до хвилі Omicron, найняла близько 700 нових парамедиків у 2021 році, що є рекордним збільшенням персоналу, але ми не бачили такого збільшення в ESTA», – сказав він.

ESTA набирає 43 нові посади, еквівалентні повний робочий день, для прийому дзвінків, диспетчеризації та підтримки психічного здоров’я в 2021-22 роках після збільшення фінансування у бюджеті Вікторії.

Нові ролі, деякі з яких зараз діють, допоможуть задовольнити зростаючий попит на швидку допомогу та покращать потреби поліцейського диспетчеризації та радіопідтримки. Усі ці ролі будуть повністю виконані в найближчі місяці.

Однак, за словами містера Хілла, це занадто мало, занадто пізно.

«Вони роблять це зараз, але багато з тих, хто приймає дзвінки, з’являться лише в лютому. Потрібен деякий час, щоб вони були підготовлені, і, на жаль, ми втратимо робоче навантаження через пандемію», — сказав він.

Ще до пандемії бути оператором кол-центру екстреної допомоги було надзвичайно важкою роботою.

«Кожен дзвінок — це чийсь найгірший день. Ви маєте справу з інтенсивними ситуаціями. Ви маєте справу з автомобільними катастрофами, мертвими людьми, людьми, які дуже переживають», – сказав Адам.

Але останні затримки з відповіддю на дзвінки довели стрес, пов’язаний з роботою, до некерованого рівня, сказав він.

За словами Адама, зміни в центрі екстреної допомоги в ESTA тривають 12 годин, і персонал повинен робити 30-хвилинну перерву кожні 90 хвилин.

«Однак через гучність дзвінків нещодавно нас відкликають із тих перерв, і перерви скорочуються», – сказав він.

Персонал ESTA має працювати чотири дні поспіль, включаючи дві 12-годинні денні зміни та дві 12-годинні нічні зміни, після чого чотири дні без роботи, сказав Адам.

«Я думаю, що провину потрібно поділити між ESTA та урядом. У ESTA роками хронічно не вистачало кадрів, і вони нічого з цим не зробили. І уряд міг би втілити кращі речі.

Також звернулися за коментарем до міністра служби надзвичайних ситуацій Вікторії Джаклін Саймс.

*Ім’я змінено.

bbabo.Net