Росія (bbabo.net), - Кількість операторів на "гарячій лінії" 122 збільшили до семи тисяч - це втричі більше, ніж два тижні тому. Такий захід викликаний поширенням "омікрон"-штаму коронавірусу, який викликає рекордну кількість хворих.

"Оператори цілодобово консультують городян з питань надання медичної допомоги, записують на прийом до лікаря, а з 07.00 до 24.00 приймають заявки на виклик лікаря додому. В екстрених випадках вони адресують дзвінки у швидку допомогу. Крім операторів звернення приймають навчання волонтери", - розповіли у столичній мерії.

Виросло вчетверо і число каналів на лінії, це дозволяє витримувати збільшений потік дзвінків. Попередньо у того, хто дзвонить, ситуацію уточнює голосовий помічник, після чого передає інформацію оператору. Так останнім виходить швидше реагувати і обробляти більше дзвінків.

Тим, хто не дочекався відповіді через високе навантаження на лінію, оператори передзвонюють після завершення пікового годинника, додають у мерії. Щоб отримати зворотній дзвінок, нічого не потрібно робити. Система сама знайде дзвінки, що залишилися без відповіді, та додасть їх до бази операторів для обдзвону.

bbabo.Net