Росія (bbabo.net), - У Ростовській області для спрощення реєстрації телефонних звернень до "Служби 122" підключили голосового робота зі штучним інтелектом. Віртуальний консультант не тільки приймає та розподіляє телефонні дзвінки, а й консультує абонентів.
"Вже сьогодні, використовуючи базу знань "питання-відповідь", голосовий помічник може вести повноцінні діалоги, консультуючи населення з питань COVID-19. Віртуальний консультант витримує логіку побудови відповідей, а головне - завдяки технології автоматизованого навчання з кожною новою розмовою стає розумнішим" , напрацьовуючи досвід та знання, – повідомив заступник голови регіону Вадим Артемов.
Найближчою перспективою робот отримає можливість переадресації заявника в режимі онлайн у реєстратури поліклінік Ростова-на-Дону, а потім і всіх медичних закладів області.
Голосовий робот працює поки що в тестовому режимі, але в департаменті з попередження та ліквідації НС Ростовської області зазначили, що завдяки нейромережі вдалося "розвантажити" телефонні мережі. Лише минулого тижня середньодобовий показник звернень на телефон 122 становив понад тисячу викликів, а у Ростові-на-Дону за перший тиждень лютого було зареєстровано понад 34 тисячі викликів лікарів додому, і це без урахування звернень у швидку допомогу.
За офіційними даними, 16 лютого в Ростовській області виявлено 4224 випадки захворювання на коронавірусну інфекцію. Загалом у регіоні COVID-19 хворіють 65 290 осіб, зокрема голова регіону. Коефіцієнт поширення інфекції – 1,3.
bbabo.Net