Сьогодні на російському ринку систем управління знаннями найбільш широко представлені такі продукти як Gridnine (Jira), КMS Lighthouse, Confluence, Bitrix24, Minerva, причому останні два є вітчизняними рішенням. База знань CraftTalk KMS увібрала у собі найкращі властивості, представлені у конкурентних продуктів, і заснована повністю на російській технічній експертизі.
“У платформі CraftTalk блок бази знань завжди був одним із ключових для організації спільної роботи операторів кол-центрів та штучного інтелекту. Саме він допомагає оперативному якісному навчанню бота та ефективним відповідям. В якийсь момент завдяки зворотному зв'язку від наших великих корпоративних клієнтів ми усвідомили, що наш продукт цікавий як окреме рішення в сегменті корпоративних систем управління знаннями. Для цього CraftTalk був серйозно доопрацьований, і ми виводимо його на ринок Knowledge management systems на новому технологічному рівні”, - прокоментував подію Михайло Сбітінков, технічний директор і співзасновник компанії CraftTalk.
Рішення CraftTalk KMS для управління знаннями є базою даних, яка зберігає, розподіляє та керує всією зібраною корпоративною інформацією. Підприємства можуть використовувати його як верифіковане джерело знань з усіх необхідних питань (внутрішні процедури компанії, HR-інформація, база знань для IT, бізнес-процеси, інформація про проекти, швидкий доступ до інформації через чат, розсилки новин, необхідний робочий інструмент для корпоративного колл-центру та текстового помічника на базі штучного інтелекту).
У рішенні дані та інформація консолідуються і структуруються, що дозволяє кожному члену команди оперативно знаходити необхідну інформацію, швидко занурювати в потрібну тематику нових співробітників, а також легко обмінюватися інформацією з окремими особами як усередині компанії, так і за її межами, якщо це необхідно та схвалено політикою інформаційної безпеки.
База знань CraftTalk має такий функціонал:
Простий і зручний інтерфейс, побудований за принципом Wiki. Причому при пошуку, за ключовими словами, користувачами не треба відкривати кожну знайдену статтю, релевантний сніппет з матеріалу підсвічується вже у відкритому вікні. Інтерфейс дозволяє використовувати статті бази знань одразу з простору редактора і не вимагає перемикання на інші системи. В інтерфейс вбудований пошук із механізмом виправлення можливих граматичних помилок користувачів.
Інтуїтивно зрозумілий графічний редактор сценаріїв (скриптів) для операторів чи ботів. Наочні блок-схеми, реалізовані у технології no-code, допоможуть співробітникам створити найскладніші сценарії розмови чи продажу без залучення профільного спеціаліста.
Центр повідомлень із вбудованим механізмом розмежування доступу та налаштувань розсилок. Будь-яка база постійно поповнюється. Центр повідомлень допоможе донести інформацію про зміни до всіх зацікавлених працівників. Більше того, в інструменті закладені такі функції, як обов'язкове повідомлення, позначка про ознайомлення співробітника з отриманою інформацією, можливість відкриття діалогу зі спірної зміни або отримання уточнень від автора. Діалоги автоматично стають "історією" даної правки із закріпленням авторства, щоб завжди можна було зрозуміти їхню причину, ініціатора та виконавця.
Рішення легко інтегрується з існуючими базами знань компаній та іншими корпоративними системами. Існує можливість Single Sing-On (SSO) авторизації для полегшення інтеграції рішення з ІТ-ландшафтом існуючого підприємства.
Весь функціонал оновленої бази знань повністю доступний поточним користувачам платформи CraftTalk, які працюють із хмарною версією рішення.
bbabo.Net