У процесі модернізації необхідно було зберегти існуючі у замовника ВКС-термінали, інтегрувати їх у загальний план нумерації банку, а також створити єдиний інструмент управління для ВКС-терміналів та IP-телефонів Cisco для ефективного управління якістю аудіо- та відеодзвінків у розподіленій мережі банку.
До моменту старту проекту в банку функціонувала система корпоративного телефонного зв'язку з елементами уніфікованих комунікацій на базі рішень компанії Cisco Systems, ядро якої реалізовано рішення Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Абонентами системи є співробітники Росбанку, що працюють в офісах банку на всій території Російської Федерації. У банку експлуатується підсистема відеоконференцзв'язку (ВКС), яка також побудована на обладнанні Cisco Systems.
У ході проекту було проведено встановлення нового обладнання, а також останніх версій програмного забезпечення на всіх компонентах системи, що сприяє виключенню збоїв у роботі, підвищенню надійності та забезпечує можливість проведення подальших робіт із запровадження нових сервісів уніфікованих комунікацій.
Інтеграція підсистеми ВКС та IP-телефонії в одну систему організована шляхом переведення реєстрації всіх кінцевих пристроїв у кластер CUCM з уніфікованим телефонним планом нумерації. В результаті користувачі банку отримали можливість використовувати єдиний програмний клієнт Cisco Jabber для участі у нарадах ВКС незалежно від пристрою, з якого вони здійснюють виклик.
Функціонування сервісів, що надаються системою, забезпечують наступні компоненти: Cisco IM&P – обмін миттєвими повідомленнями та статусами присутності, Cisco Unity Connection – голосова пошта, Cisco TMS – планування ВКС-нарад, Cisco UCCX – інтерактивна голосова взаємодія, Cisco CMS – організація багатоточкових аудіовідео- та веб-конференцій, Eleveo CallRec - запис телефонних викликів та екранів, АМТ IP Forum - керовані телефонні конференції, Cisco Expressway - забезпечення роботи ВКС-терміналів та шлюзів попередніх поколінь, стик з рішенням Microsoft Skype for Business для участі користувачів у спільних нарадах ВКС.
Для ефективної експлуатації та супроводу модернізованої системи для ІТ-служби банку інженерами АМТ-ГРУП створено проектну документацію за галузевим стандартом ГОСТ 34, в якій описано застосовані в рамках проекту технічні рішення та їхню взаємодію із суміжними системами банку.
Подальшими напрямками розвитку системи банк розглядає:
покращення сервісу спільної роботи та нарад між користувачами системи та користувачами інших комунікаційних систем групи Société Générale;
організацію доступу до комунікаційних ресурсів системи для співробітників за межами офісу;
створення корпоративного порталу для публікацій записів та стримінгу минулих нарад ВКС;
запровадження системи обліку та призначення витрат на телефонні виклики підрозділів банку для оптимізації витрат на канали зв'язку з ТФОП;
розгортання спеціалізованого рішення для моніторингу функціонування системи.
«Запропоноване фахівцями АМТ-ГРУП рішення дало можливість ліквідувати наявні на той момент вузькі місця. В результаті співробітники банку забезпечені сучасним бізнес-інструментом, що дозволяє збільшувати продуктивність праці, скорочувати час ухвалення рішень, прискорювати виробничі цикли», - розглядає результати проведеної модернізації Олександр Деміріс, керівник напряму телефонних систем та відеоконференцій Росбанку.
«Основне призначення систем уніфікованих комунікацій та спільної роботи полягає не у розширенні функцій персоналу чи здешевленні вартості зв'язку, а у підвищенні ефективності взаємодії між співробітниками. Тому запропоновані нами рішення насамперед орієнтовані на підтримку бізнес-процесів, а не технологій», - зазначає Олексій Жирнов, директор Департаменту комунікаційних рішень АМТ-ГРУП.
bbabo.Net