Джакарта, - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) знову провела саміт 2021 Customer Experience (CX) Summit в четвертий раз на тему «Відродити та процвітати свій бізнес шляхом трансформації клієнтського досвіду».
Вибрана тема ілюструє надію відродити ентузіазм і мотивацію, щоб підготуватися до кращого майбутнього після того, як два роки переживали пандемію, щоб мати можливість відродити економіку бізнесу шляхом трансформації досвіду клієнтів і більш відповідних стратегій.
Захід був наповнений основними доповідачами міністра туризму та креативної економіки Сандіага Уно та міністра кооперативів та малого та середнього бізнесу Тетена Масдукі. У конференції також взяли участь доповідачі з різних кіл і галузей.
CX Summit 2021 — це співпраця між Telkom та Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) для обговорення стратегічних аспектів, які надають пріоритет покращенню якості обслуговування клієнтів або того, що часто називають Customer Experience (CX), включаючи аспекти, пов’язані з трансформацією компанії до клієнта. - орієнтований на клієнта для компаній, індустрії MSME (малі, мікро- та середні підприємства), індустрії креативної економіки та туризму.
Президент-директор Telkom Ріріек Адріансях сказав, що клієнтський досвід є важливою стратегією диференціації для всіх компаній, щоб вижити в конкурентній боротьбі в цю епоху Experience Economy.
«Досвід клієнтів став одним із пріоритетів TelkomGroup протягом останніх кількох років. З цієї причини Telkom продовжує намагатися час від часу надавати клієнтам кращий досвід. Telkom також прагне продовжувати вдосконалювати та розвивати цифрові екосистеми та можливості для розбудови цифрового суверенітету нації, розбудови сильної країни та використання нових можливостей по всій країні», — сказав Ріріек.
CX Summit 2021 проходитиме у форматі онлайн-конференцій та віртуальних виставок із загальною кількістю відвідувачів 4300 у період 6-9 грудня 2021 року.
Незважаючи на те, що він проводиться онлайн, це не применшує суті мети проведення CX Summit 2021. Фактично, за допомогою онлайн-методу цю подію може відвідати більше учасників та спікерів, у тому числі з-за кордону, таких як Джеремі Атлі, Виконавчий директор з освіти Стенфордської школи, який навчався в прямому ефірі з Силіконової долини, Сполучені Штати Америки.
Міністр туризму та креативної економіки Сандіага Салахудін Уно сказав, що сектори туризму та креативної економіки мали величезний вплив через пандемію на кількох фронтах. Це видно з тенденції до зниження споживання та тенденції до зниження внутрішніх та міжнародних туристів.
Тим часом міністр кооперативів та малого та середнього бізнесу Тетен Масдукі висловив свою вдячність і підтримку саміту CX 2021. Він знову підкреслив домінування ММСП, які мають значний внесок у національний ВВП.
Дані Міністерства кооперативів і малого та середнього бізнесу стверджують, що МСП домінують у 99,9% бізнес-суб’єктів Індонезії, вносять 61% у національний ВВП, здатні поглинати робочу силу до 97% і вносять 14,37% в експорт.
«Актори ММСП мають значний вплив на підвищення добробуту громади, а також на прогрес і відновлення національної економіки. У розпал руйнувань через пандемію та другу хвилю цифрових зривів цифрова трансформація стала дуже важливою для ММСП. Цифрова економіка Індонезії дуже суттєво зростає. У 2020 році вартість цифрової економіки становить 640 трильйонів рупій. За прогнозами, ця цифра зросте у 8 разів до 4351 трлн IDR у 2030 році», – пояснив він.
За словами Міністра кооперативів та МСП, наразі до цифрової платформи підключено 16,4 млн МСП. Ця цифра означає зростання більш ніж на 100 відсотків з початку пандемії. Таким чином, стійка допомога, стимули для суб’єктів бізнесу та інфраструктура є ключовими елементами, які терміново необхідні індонезійським ММСП для цифрової трансформації.
Крім того, присутність бізнес-тренера та ютубера Helmy Yahya, а також радника від ICXP також показала, що CX дуже важливий.«Ніколи не давайте поганий CX відвідувачам, тому що вони ніколи не повернуться. Незалежно від того, наскільки добре це місце, якщо клієнти погані, вони гарантовано не повернуться», – сказав Хелмі Яхья.
На додаток до онлайн-конференції, присутність віртуальної виставки з 3D-концепцією та оглядом на 360 градусів, яка була відкрита 6-10 грудня 2021 року, також оживила CX Summit 2021 року різноманітними демонстраціями інновацій та технологій, які можуть підтримувати безперервність бізнесу в цифровому форматі та покращити якість стратегій роботи з клієнтами.
Там учасники можуть досліджувати інформацію та можливості цифрових і технологічних досягнень, наданих експонентами.
bbabo.Net