Незважаючи на успіхи цифровізації, звернення до держорганізації найчастіше перетворюються на звичну битву з бюрократією. Але, на щастя, є й справді вдалі кейси. Справжнім проривом у галузі держсервісів можна без жодних знижок назвати очолюваний Олексієм Михайликом, віце-президентом АТ «РЕЦ», проект «Одне вікно». У його рамках спілкування експортерів з органами влади переходить на новий рівень: завдяки консолідації держструктур усередині проекту бізнес отримує готове вирішення своїх проблем, не стикаючись із проблемами міжвідомчої взаємодії. Про те, що ще дає експортерам «Одно вікно» і як зробити ефективний сервіс «з людським обличчям», Олексій Михайлик розповів в інтерв'ю. Розкажіть трохи про те, як з'явився і розвивався сервіс «Одно вікно».

Проект розпочинався з проектних майстерень. Цей захід для експортерів, які РЕЦ проводив у 2018 році. Майстерні відвідали представники понад 2000 експортно орієнтованих компаній. Однією з цілей Майстерень було отримання інформації, думок експортерів про те, що їм потрібно, що заважає, які існують адміністративні бар'єри. Результатом спілкування стало формування федерального проекту «Одно вікно».

На початку 2020 року основним фокусом «Одного вікна» стала цифровізація, спрямована на прискорення процесів, усунення потреб у паперових документах та їх сканів. Це дуже вплинуло на проект. Фактично ми в дуже короткий термін, буквально за кілька місяців, зібрали проект наново: переглянули всі процеси та сфокусувалися на цифровізації ключових сервісів держпідтримки — компенсації витрат на транспортування, яке надає Мінпромторг та Мінсільгосп, а також участь у виставках.

< Якщо говорити про конкретні цифри, що змінилося для експортерів?

Багато. Наприклад, раніше процес підготовки документів для компенсації витрат на транспортування продукції займав у експортера два-три місяці. І то були папери. Є, до речі, цікавий випадок, коли один великий експортер привіз цілу вантажівку паперових документів. Буквально! І потім все це вручну прискіпливо розглядалося з увагою до кожної коми. Зараз збір усієї інформації відбувається через Систему міжвідомчої електронної взаємодії (СМЕВ). Експортер залишає заявку, яка створюється на підставі його цифрового профілю, решта необхідних відомостей запитується через СМЕВ у податкової та митної служб, Мінпромторгу та Мінсільгоспу, а також у всіх організацій, які включені в цей процес, а їх більше десятка. Якщо раніше ухвалення рішення з компенсації видатків займало два місяці, то зараз на це йде 15–20 днів. одній платформі. Це було складно, зажадало зміни багатьох процесів як на стороні Російського експортного центру, так і на стороні відомств. Але у нас все вийшло. Тепер усі учасники процесу працюють в інформаційних системах, пов'язаних між собою, і через «Одно вікно» можна отримати понад 60 видів відомостей із 17 відомств.

Зараз йдуть друга та третя хвилі розробки сервісів. У сукупності це близько 60 сервісів різного рівня, від дуже великих, таких як держпідтримка транспортування або виставки, до невеликих сервісів, які можна отримати в онлайні за допомогою кількох кліків.

У першу десятку найпопулярніших входять аналітичні сервіси, які дозволяють, наприклад, отримати інформацію про те, як улаштований світовий ринок, які товари в яких країнах затребувані, які є бар'єри, — все про потрібний ринок аж до «холодних контактів» компаній, які зазвичай купують ту чи іншу продукцію. Для того, щоб це все організувати, ми підключилися до міжнародних баз даних. І це був окремий виклик: як пов'язати ці основи між собою. У світі немає єдиного ідентифікатора юридичних осіб, такого як російський ІПН, за якими відомості про компанію можна пов'язати у різних базах даних. Плюс різні мови та важливий нюанс, що у різних документах компанії просто називаються по-різному. Тож у нас вийшов, по суті, окремий науково-дослідний проект із нормування баз та поєднання їх між собою. Зараз експортери можуть отримати до восьми різних видів звітів по країнах, за типами продукції з підбором кодів зовнішньоекономічної діяльності (ТН ЗЕД). Яким чином готується аналітика? Автоматично. Через нашу платформу клієнт може вибрати один із основних типів звітів. Потім він уточнює країну і ТН ЗЕД, і на основі накопичених нами або отриманих в онлайн даних формується звіт під конкретний запит. Все відбувається майже миттєво.

Бізнес за це платить?

Ні, всі аналітичні звіти, які надаються «Одним вікном» для експортерів, абсолютно безкоштовні. Миттєві аналітичні звіти — одні з найпопулярніших типів послуг.

А загалом наскільки потрібні сервіси «Одного вікна»?

Ми запустили сервіси та надали їх експортерам 26 листопада 2020 року, тобто майже рік тому. На сьогоднішній день у нас зареєстровано майже 5000 юридичних осіб. Вже понад 2100 експортерів успішно замовили ту чи іншу послугу через "Одне вікно". Це, до речі, один із наших основних KPI — скільки експортерів скористалися нашими послугами.

ми просуваємо проект під цією назвою) є новини, інформація про всі виставки та інші заходи, які можна відвідати. Там же є описи життєвих ситуацій, з якими стикалися експортери, з коментарями та роз'ясненнями фахівців, як треба чинити в тому чи іншому випадку, включаючи посилання на нормативні документи.

На порталі є багато відеоуроків для користувачів: інформація про послуг, покрокові інструкції. Все просто і зрозуміло: хочеш отримати послугу — зроби ось так.

Ми намагаємося стежити за ситуацією, дивитися, які інформаційні формати найкраще «заходять» нашої цільової аудиторії, і подавати контент максимально зрозуміло.

Зв'язок з аудиторією дуже важливий, звісно. А чи є від неї якийсь фідбек? Є пропозиції щодо платформи?

Так, ми постійно в контакті з експортерами, постійно радимося та обговорюємо, що треба робити. Наприклад, з листопада минулого року свій портал ми переробили тричі. Змінювали навігацію, оформлення, тексти. Додали розділ з уроками, змінили доступ до каталогу послуг, розділивши його на чотири великі блоки для того, щоб експортер міг знайти рішення його завдання. Перший блок – це державні послуги, такі як митне декларування або підтвердження нульової ставки ПДВ. Другий блок – держпідтримка. Потім аналітичні послуги. Це великий блок, ми його розвиватимемо й надалі. А четвертий – це бізнес-сервіси, пов'язані зі збільшенням бізнесу експортерів: пошук іноземних покупців, розміщення на електронних торгових майданчиках. До речі, це один із найшвидших сервісів.

Це автоматичний підбір маркетплейсів, який ви запустили влітку?

Підбір електронного торгового майданчика в «Одному вікні», або, як ми його між собою називаємо «підбіратор», це більше, ніж просто сервіс. Це частина великого ланцюжка атомарних сервісів, спрямованої на комплексне вирішення одного завдання експортера. Для таких послуг Мінцифри використовує термін "суперсервіс". Всі процеси пов'язані і утворюють такий собі конвеєр.

У червні ми запустили перший етап — це скоринг, який на підставі простої анкети в залежності від досвіду експортера, від того, які країни є для нього цільовими, який товар він постачає підбирає для нього торговий майданчик. Зараз у нашій базі застосовуються параметри 80 маркетплейсів. Є відомі, такі як Ebay і є вузькоспеціалізовані, нішові, зокрема Etsy. До кінця року ми плануємо наповнити базу даними з інформацією про 100 майданчиків, а наступного року їх буде вже 150. Коли площадка визначена, клієнт може обрати партнера, який допоможе розмістити його товар на маркетплейсі. Послуга включає і створення облікового запису, і розміщення товарних позицій - лістинг. Потім ланцюжок доповнюється послугами управління замовленнями, відстеження продажів. І нарешті, доставка товарів — як заключна ланка у цьому ланцюжку.

Давайте поговоримо про технологічний бік справи. Ваша платформа — це інхаус-розробка чи маєте партнерів, які цим займалися?

Коли ми задумалися про архітектуру, то вирішили зробити ставку на кілька ключових принципів — і не помилилися. Ми вибрали open source, спираючись на досвід створення аналогічних систем. Очевидний плюс у тому, що не потрібно самим розробляти все з нуля. Ми не відстаємо від основних тенденцій на ринку. Ще один важливий аспект – можливість аудиту коду.

Оpen source дозволяє, образно кажучи, «не сісти на голку» одного підрядника. У нас багато великих завдань, які потребують ресурсів. Ми розвиваємось. Робота з одним підрядником помітно зменшить можливості в плані масштабування. А підрядників, які працюють із open source, зараз на ринку безліч. Ми формували технологічний стек відповідно до завдань, які перед нами стояли, та наявності на ринку компаній-розробників з необхідною кваліфікацією. Розробка сервісів ведеться паралельно кількома підрядниками за виробленими єдиними правилами. Які у вас плани на найближче майбутнє? В якому напрямку розвиватиметься платформа?

Якщо говорити про якісь конкретні проекти, то зараз ми створюємо маркетплейс послуг. Це майданчик, де будь-який сервіс-провайдер зможе представити свої послуги для експортерів. Ми будемо стандартизувати всі взаємодії, у тому числі і в галузі СЕД, і послідовно нарощувати вимоги до якості послуг. Ми плануємо стартувати з чотирьох напрямків: логістичні послуги, юридичні, розміщення на електронних торгових майданчиках та пошуки іноземних покупців. Будуть десятки і навіть сотні постачальників послуг з кожного напряму. У планах на найближчі рік-півтора — поява ще п'яти напрямків, у кожному з яких буде кілька послуг.

Перед нами постає завдання, щоби кожен четвертий експортер скористався сервісами на нашій платформі. Це один із ключових показників федерального проекту. Ми хочемо, щоб наші сервіси були корисними для всіх експортерів, усіх сегментів, які сьогодні присутні на ринку.

bbabo.Net