Маркетингове агентство J.D. Power and Associates опублікувало щорічний рейтинг надійності автомобілів. У 2022 році вперше за довгі роки змінився лідер списку - Lexus поступився корейською Kia. В аутсайдерах — Land Rover і Volvo, а Volkswagen і Audi продемонстрували показники нижчі за середні по ринку. Згідно з дослідженням J.D. Power and Associates, найпроблемнішими показали себе автомобілі Land Rover – протягом перших трьох років володіння опитані агентством американські автовласники знайшли у британських позашляховиків 284 несправності на кожні 100 машин. Минулого року цей показник становив 244 - як і зараз, Land Rover також займав останнє місце в рейтингу.
Серед марок, представлених у тому числі на російському ринку, низькі показники задоволеності клієнтів зафіксовані у Volvo
– за ними було виявлено в середньому 256 нарікань на 100 машин – це 30 місце з 33 марок, що брали участь у дослідженні. При цьому автомобілі шведської марки, порівняно з 2021 роком, перемістилися з 27-го місця на 30-ті.
Нижче за середній показник по ринку (192 несправності на 100 машин) виступили німецькі Volkswagen і Audi, японські Nissan і Infiniti, а також Subaru. Не подолав цієї позначки і Mercedes-Benz (195).
Серйозні зміни відбулися і у лідерів списку – корейська Kia з торішнього третього місця вийшла у лідери, випередивши бренд Lexus, який лідирував у рейтингу JD. Power довгі роки.
Він відкотився одразу на шосту позицію, одразу після Toyota (159 та 158 проблем на 100 машин відповідно). На другому місці в США виявилася марка Buick (у нашій країні не представлена), третє та четверте місце за корейцями – це Hyundai та його люксовий підрозділ Genesis.
Згідно з дослідженням, власники автомобілів масового сегмента менше скаржаться на проблеми зі своїми машинами, ніж власники автомобілів преміум-класу (190 проти 204 виявлених проблем).
У J.D. Power це пояснюють зростанням якості складання масових автомобілів – за цим показником вони наблизилися до автомобілів високої цінової категорії.
Багато нарікань у процесі експлуатації викликає робота медіасистем.
Автовласники масово скаржаться на некоректне розпізнавання голосових команд, проблеми з підключенням смартфонів, застарілу вбудовану навігацію та недостатню кількість роз'ємів USB для підключення гаджетів.
На формування рейтингу надійності на основі думок автовласників впливає їхнє суб'єктивне сприйняття, зазначають експерти, крім того, у дорогих машинах, насичених електронікою, потенційно проблемних точок неминуче більше.
«Якщо система опитування суттєво не змінювалася, можна припустити, що корейські марки справді покращили якість своїх автомобілів, а японці знизили, – каже головний редактор журналу «За кермом» Максим Кадаков.
- Однак варто враховувати, що клієнти зараз можуть бути незадоволені якимись побічними речами, зростанням цін на запчастини та обслуговування, проблемами на ринку автомобілів. Поточна ситуація може впливати на їхню відповідь».
Підвищення якості автомобілів масового сегмента можна пояснити вирівнюванням якості автокомпонентів, що застосовуються для автомобілів, додає він. Рівень компонентної бази у світовому автопромі виріс – це стосується основних вузлів, з якими під час експлуатації автомобіля можуть виникнути проблеми насамперед. Водночас преміум-марки мають свої «вузькі місця», проблеми, які можуть викликати невдоволення автовласників.
«Преміум – це насамперед складна електроніка. У дорогому автомобілі систем, з якими потенційно можуть виникнути проблеми, набагато більше, ніж у дешевому.
Рано чи пізно вони починають відмовляти, оскільки автовиробники часто поспішають із виведенням нової моделі на ринок», — робить висновок Кадаков.
Велика кількість електронних систем у сучасних машинах часто призводить до відмови не тільки додаткових функцій, а й основних агрегатів автомобілів, зазначає майстер-приймач техцентру «Вешняки Авто» Сергій Шабунін.
додає він. Автовиробники працюють над виправленням ситуації, але час від часу такі проблеми виникають.
"Власникам автомобілів Land Rover з дизельними двигунами слід звертати особливу увагу на якість палива - сучасна паливна апаратура дуже чутлива до його якості, і у разі заправки поганим паливом часто забиваються форсунки, виходить з ладу паливний насос", - радить Шабунін.
bbabo.Net